제3자 계약자 성과를 극대화하는 세 가지 방법

경쟁이 치열한 노동 시장 속에서 고객 수요가 증가하는 오늘날과 같이 빠르게 성장하는 시장에서 기업은 가장 효과적인 서비스를 제공하기 위해 경쟁력을 모색해야 합니다. OEM(Original Equipment Manufacturer), 소매업체, TPA(타사 관리자) 및 보증 기관은 자격을 갖춘 효과적인 서비스 제공업체와의 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

숙련된 서비스 제공자는 수요가 가장 많은 시기에 신속한 관리를 보장함으로써 기업의 만족도, 조직적 대역폭 및 브랜드 평판을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 각 인스턴스에 가장 적합한 서비스 제공자를 찾는 것은 시작에 불과합니다. 다음은 계약자 성과를 극대화하고 제3자 직원을 지속적으로 관리하기 위한 몇 가지 팁입니다.

적합한 서비스 제공자 선택

서비스가 필요한 특정 시간과 지정된 영역에서 올바른 경험, 기술 지식 및 인증을 갖춘 기술자를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 인증을 수집하고 지리적 위치를 추적하여 계약 근로자의 능력과 가용성을 강조하여 현장 운영 팀이 각 작업에 가장 적합한 개인을 할당할 수 있도록 합니다.

혼합된 인력을 고용하면 기업이 생산성을 개선하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 독립 계약자 네트워크가 없으면 기업은 고용된 기술자의 가용성에만 의존해야 하며, 이는 높은 서비스 수요 또는 직원의 휴가로 인해 제한될 수 있습니다.

통제 유지

작업에 적합한 서비스 제공자를 선택하려면 고객의 제품을 서비스할 자격을 갖춘 현지 서비스 제공자를 찾고 선택하는 것 이상이 필요합니다. 공급자는 또한 효율적이고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있어야 하며 고객에게 정보를 제공할 수 있도록 명확하게 의사 소통해야 합니다. 제3자 현장 서비스 기술자가 브랜드의 최일선 대표자이기 때문에 계약직 및 고용된 근로자를 파견, 상환 및 관리하는 것은 영업, 마케팅 및 기타 비즈니스 기능만큼 중요합니다.

현장 서비스 관리 솔루션은 소매업체와 OEM이 성공적인 서비스 제공자를 선택하기 위한 평가 기준을 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 약속 검색 중에 회사는 직무 유형, 고객 또는 핵심 성과 지표(KPI)와 같이 설계한 미리 결정된 기준을 기반으로 계약직 근로자를 선택할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 관리자는 각 작업에 대한 특정 기술을 가진 귀중한 팀을 통합하여 작업 주문이 원활하게 실행되고 고객 기대가 충족되도록 할 수 있습니다.

최우수 실적자 보상

서비스 방문의 물류 프로세스를 디지털화함으로써 기업은 KPI, 고객 피드백 및 작업 로그를 추적하여 비즈니스 운영을 전체적으로 볼 수 있습니다. 또한 파견 솔루션은 기업이 현장 성과를 관리하고 최고 성과자를 추적하며 성공적인 팀을 지속적으로 구축하기 위해 중요한 메트릭을 기반으로 시스템 내에서 서비스 제공자의 순위를 매길 수 있는 기능을 제공합니다. 공급업체는 처리 시간, 비용, 거부율 및 OEM 승인을 기준으로 계약자의 순위를 정함으로써 최고의 계약자에게 더 많은 작업을 제공하고 나쁜 행위자를 피하여 효율성을 높일 수 있습니다.

소매업체, TPA 및 보증 기관이 액세스할 수 있는 잉여 데이터로 인해 혼합 인력의 검토, 순위 지정, 선택 및 파견을 디지털화하는 것은 서비스 품질, 고객 만족도 및 비즈니스 성장을 높이고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 비용 효율적인 방법입니다.

Samir Gulati는 ServicePower의 최고 마케팅 및 제품 책임자입니다.