'실시간 상거래의 계절입니다

2021년 홀리데이 시즌에 대한 확신을 찾고 있는 브랜드 관리자라면 아마존의 최근 실적이 위안이 되지 않았을 수 있습니다. 이 거대 전자 상거래 업체의 수입이 거의 50% 감소했지만 더 우려스러운 헤드라인은 공급망 문제가 4분기에 큰 영향을 미칠 것이라는 점을 인정했다는 것입니다.

전 세계적으로 우리는 항구의 혼잡, 과도한 해상 운송, 트럭 운전사 부족, 스트레스를 받는 제조 시설과 같은 암울한 헤드라인의 꾸준한 북소리를 보고 있습니다. 마술 지팡이로 이 모든 것을 해결할 수 있다 하더라도, 꺼려하는 직원, 트럭 운전사 부족, 재고 주입 한도 등 여전히 걱정해야 할 뒷마당이 있습니다.

홀리데이 시즌은 브랜드와 리테일러에게 결코 쉬운 일이 아니었지만 적어도 거기에는 논리가 있었습니다. 회사는 일반적으로 수요를 충족할 수 있을 만큼 충분한 재고를 보유하고 있는지 확인하기 위해 주문을 미리 로드합니다. 그런 다음 그들은 올바른 유통 경로를 추측하고 가능한 한 빨리 재고를 확보하기 위해 전력 질주합니다. 결승전까지는 항상 미친 듯이 달려왔지만 합리적으로 예측 가능하고 친숙한 경기였습니다.

더 이상은 없어. 올해 우리가 할 수 있는 유일한 쉬운 예측은 수요가 공급을 거의 확실히 초과할 것이라는 것입니다. 기업은 적시에 적절한 선반에 제품을 보관하기 위해 분주하게 움직이고 있음을 알게 될 것입니다. 애자일 방법론이나 적시 방법론에 대해 걱정하는 대신, 그들은 새로운 것을 보게 될 것입니다. 바로 실시간 상거래입니다. 간단히 말해서, 공급이 가능해지면 채널의 우선 순위를 정하기 위해 즉석에서 계속 실용적인 결정을 내려야 함을 의미합니다.

다음은 성수기 및 그 이후의 실시간 상거래에 대한 몇 가지 지침입니다.

사람들이 있는 곳에서 만나십시오. 일반적으로 휴일에 직면한 공급망에는 임시 직원, 필수 초과 근무, 보너스 등 필요를 충족하기 위해 끌어낼 수 있는 많은 수단이 있었습니다. 그러나 지금 우리는 직원에 대한 역사적 수요를 보고 있으며 그러한 지렛대는 사라졌습니다. 직원들을 경쟁사에게 보내지 않고서는 직원들에게 엄청난 요구를 할 수 없습니다. 직원의 우려 사항을 충족하고 해결하는 것과 업계의 요구 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 게다가 산업이 성장함에 따라 우리는 떠나는 것보다 일하는 것이 더 나은 선택이 될 수 있는 방법을 찾아야 할 것입니다. 이번 휴가를 시작하고 앞으로도 계속될 수 있습니다.

스프린트가 아니라 마라톤을 생각하세요. 과도한 재고를 미리 적재하여 필요에 따라 출하할 가능성이 낮기 때문에 장기적으로 대비해야 합니다. 더 적은 양의 지속적인 공급을 위해 제품 배송을 시차를 두십시오. 그런 다음 채널을 모니터링하고 즉시 공급을 전환하여 가장 필요한 곳으로 제품을 제공합니다. 이를 위해서는 전략적 계획보다 훨씬 더 지속적이고 전술적인 주의가 필요합니다.

유연하고 민첩한 파트너를 확보하세요. 대형 브랜드가 아닌 한 제3자 물류 파트너와 협력하여 공장에서 매장으로 제품을 배송할 가능성이 있습니다. 그렇게 하려면 수요가 발생하는 곳에서 수요를 충족할 수 있도록 민첩하고 유연해야 하므로 고객이 쇼핑할 가능성이 있는 모든 채널을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 특히 2020년 패닉에 빠진 소비자들의 필수품이 되었고 다시 하나가 될 수 있는 Amazon.com과 좋은 관계를 유지하는 것이 필요할 것입니다.

말뚝을 기억하십시오. 공급망은 어떤 비즈니스에서도 매우 흥미로운 부분이 아니었지만 팬데믹 기간 동안 공급망은 고객 충성도의 중추가 되었습니다. 75%의 사람들이 지난 1년 동안 새로운 브랜드를 시도했습니다. 고객이 귀하의 브랜드를 찾고 있는데 찾을 수 없으면 다른 사람으로 이동하여 그곳에 머무를 수 있습니다. 그 결과 한 때 당연하게 여겨졌던 공급망이 전례 없는 브랜드 자산의 중요한 구성 요소가 되었습니다.

브랜드의 대부분의 CEO 및 기타 주요 경영진은 제품 개발 및 커뮤니케이션과 같이 비즈니스의 보다 가시적인 부분에 중점을 둡니다. 그들은 일반적으로 전문 분야에 잘 속하기 때문에 공정합니다. 브랜드를 출시하는 대부분의 사람들은 공급망에 대해 잘 알지 못합니다. 공급망은 올바르게 수행되면 아무도 알아차릴 수 없기 때문입니다. 그러나 제대로 수행되지 않으면 특히 이와 같은 시기에 비즈니스에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

브랜드는 더 이상 이러한 중요한 고려 사항을 멀리 떨어진 사일로에 남겨둘 여유가 없습니다. 귀하를 안내할 전문가 또는 신뢰할 수 있고 필요한 곳에 제품을 유연하게 배송할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으십시오. 실시간 의사 결정이 핵심이 되는 장기적으로 팀을 지원하고 충성도를 구축하고 있는지 확인하십시오. 그리고 당신의 브랜드가 당신에게 달려 있다는 것을 깨닫습니다. 제품이 제 시간에 온전한 상태로 도착하면 연휴를 잘 보낼 수 있습니다.

Brian Birch는 Netrush의 최고 공급망 책임자입니다.

2021년 홀리데이 시즌에 대한 확신을 찾고 있는 브랜드 관리자라면 아마존의 최근 실적이 위안이 되지 않았을 수 있습니다. 이 거대 전자 상거래 업체의 수입이 거의 50% 감소했지만 더 우려스러운 헤드라인은 공급망 문제가 4분기에 큰 영향을 미칠 것이라는 점을 인정했다는 것입니다.

전 세계적으로 우리는 항구의 혼잡, 과도한 해상 운송, 트럭 운전사 부족, 스트레스를 받는 제조 시설과 같은 암울한 헤드라인의 꾸준한 북소리를 보고 있습니다. 마술 지팡이로 이 모든 것을 해결할 수 있다 하더라도, 꺼려하는 직원, 트럭 운전사 부족, 재고 주입 한도 등 여전히 걱정해야 할 뒷마당이 있습니다.

홀리데이 시즌은 브랜드와 리테일러에게 결코 쉬운 일이 아니었지만 적어도 거기에는 논리가 있었습니다. 회사는 일반적으로 수요를 충족할 수 있을 만큼 충분한 재고를 보유하고 있는지 확인하기 위해 주문을 미리 로드합니다. 그런 다음 그들은 올바른 유통 경로를 추측하고 가능한 한 빨리 재고를 확보하기 위해 전력 질주합니다. 결승전까지는 항상 미친 듯이 달려왔지만 합리적으로 예측 가능하고 친숙한 경기였습니다.

더 이상은 없어. 올해 우리가 할 수 있는 유일한 쉬운 예측은 수요가 공급을 거의 확실히 초과할 것이라는 것입니다. 기업은 적시에 적절한 선반에 제품을 보관하기 위해 분주하게 움직이고 있음을 알게 될 것입니다. 애자일 방법론이나 적시 방법론에 대해 걱정하는 대신, 그들은 새로운 것을 보게 될 것입니다. 바로 실시간 상거래입니다. 간단히 말해서, 공급이 가능해지면 채널의 우선 순위를 정하기 위해 즉석에서 계속 실용적인 결정을 내려야 함을 의미합니다.

다음은 성수기 및 그 이후의 실시간 상거래에 대한 몇 가지 지침입니다.

사람들이 있는 곳에서 만나십시오. 일반적으로 휴일에 직면한 공급망에는 임시 직원, 필수 초과 근무, 보너스 등 필요를 충족하기 위해 끌어낼 수 있는 많은 수단이 있었습니다. 그러나 지금 우리는 직원에 대한 역사적 수요를 보고 있으며 그러한 지렛대는 사라졌습니다. 직원들을 경쟁사에게 보내지 않고서는 직원들에게 엄청난 요구를 할 수 없습니다. 직원의 우려 사항을 충족하고 해결하는 것과 업계의 요구 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 게다가 산업이 성장함에 따라 우리는 떠나는 것보다 일하는 것이 더 나은 선택이 될 수 있는 방법을 찾아야 할 것입니다. 이번 휴가를 시작하고 앞으로도 계속될 수 있습니다.

스프린트가 아니라 마라톤을 생각하세요. 과도한 재고를 미리 적재하여 필요에 따라 출하할 가능성이 낮기 때문에 장기적으로 대비해야 합니다. 더 적은 양의 지속적인 공급을 위해 제품 배송을 시차를 두십시오. 그런 다음 채널을 모니터링하고 즉시 공급을 전환하여 가장 필요한 곳으로 제품을 제공합니다. 이를 위해서는 전략적 계획보다 훨씬 더 지속적이고 전술적인 주의가 필요합니다.

유연하고 민첩한 파트너를 확보하세요. 대형 브랜드가 아닌 한 제3자 물류 파트너와 협력하여 공장에서 매장으로 제품을 배송할 가능성이 있습니다. 그렇게 하려면 수요가 발생하는 곳에서 수요를 충족할 수 있도록 민첩하고 유연해야 하므로 고객이 쇼핑할 가능성이 있는 모든 채널을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 특히 2020년 패닉에 빠진 소비자들의 필수품이 되었고 다시 하나가 될 수 있는 Amazon.com과 좋은 관계를 유지하는 것이 필요할 것입니다.

말뚝을 기억하십시오. 공급망은 어떤 비즈니스에서도 매우 흥미로운 부분이 아니었지만 팬데믹 기간 동안 공급망은 고객 충성도의 중추가 되었습니다. 75%의 사람들이 지난 1년 동안 새로운 브랜드를 시도했습니다. 고객이 귀하의 브랜드를 찾고 있는데 찾을 수 없으면 다른 사람으로 이동하여 그곳에 머무를 수 있습니다. 그 결과 한 때 당연하게 여겨졌던 공급망이 전례 없는 브랜드 자산의 중요한 구성 요소가 되었습니다.

브랜드의 대부분의 CEO 및 기타 주요 경영진은 제품 개발 및 커뮤니케이션과 같이 비즈니스의 더 가시적인 부분에 초점을 맞추고 있다는 점을 지적할 가치가 있습니다. 그들은 일반적으로 전문 분야에 잘 속하기 때문에 공정합니다. 브랜드를 출시하는 대부분의 사람들은 공급망에 대해 잘 알지 못합니다. 공급망은 올바르게 수행되면 아무도 알아차릴 수 없기 때문입니다. 그러나 제대로 수행되지 않으면 특히 이와 같은 시기에 비즈니스에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

브랜드는 더 이상 이러한 중요한 고려 사항을 멀리 떨어진 사일로에 남겨둘 여유가 없습니다. 귀하를 안내할 전문가 또는 신뢰할 수 있고 필요한 곳에 제품을 유연하게 배송할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으십시오. 실시간 의사 결정이 핵심이 되는 장기적으로 팀을 지원하고 충성도를 구축하고 있는지 확인하십시오. 그리고 당신의 브랜드가 당신에게 달려 있다는 것을 깨닫습니다. 제품이 제 시간에 온전하게 도착하면 연휴를 잘 보낼 수 있을 것입니다.

Brian Birch는 Netrush의 최고 공급망 책임자입니다.