실시간 커머스: 2021 연말 시즌 성공의 필수 조건

브랜드 관리자로서 2021 연말 시즌에 대한 안도감을 찾고 있다면, 아마존의 최근 실적은 위안이 되지 않았을 것입니다. 이커머스 거인이 수익 50% 가까이 하락을 본 것보다 더 우려스러운 헤드라인은, 공급망 문제가 4분기에 큰 영향을 미칠 것임을 인정했다는 점입니다.

전 세계적으로 우리는 암울한 헤드라인의 꾸준한 북소리를 듣고 있습니다: 항만 혼잡, 과부하된 해상 운송, 트럭 운전사 부족, 스트레스받은 제조 시설. 심지어 이 모든 것을 마술 지팡이로 해결할 수 있다 해도, 우리 뒷마당 걱정이 남습니다: 일하길 꺼리는 근로자, 트럭 운전사 부족, 재고 투입 한계.

연말 시즌은 브랜드와 소매업체에 결코 쉽지 않았지만, 적어도 논리는 있었습니다. 기업들은 일반적으로 수요를 충족할 충분한 재고를 확보하기 위해 주문을 선주문했습니다. 그런 다음 올바른 유통 채널이 무엇일지 교육받은 추측을 하고, 재고를 가능한 한 빨리 제자리에 배치하기 위해 전력질주했습니다. 항상 피니시 라인까지 광란의 질주였지만, 합리적으로 예측 가능하고 익숙한 질주였습니다.

이제 아닙니다. 올해 우리가 할 수 있는 유일한 쉬운 예측은 수요가 공급을 거의 확실히 초과할 것이라는 점입니다. 기업들은 제품을 적절한 선반에 적시에 올려놓기 위해 허둥지둥하게 될 것입니다. 애자일이나 적시(JIT) 방법론을 걱정하는 대신, 그들은 완전히 새로운 것, 실시간 커머스를 보게 될 것입니다. 간단히 말해, 공급이 가능해질 때 채널에 우선순위를 두고 실용적인 결정을 지속적으로 즉석에서 내려야 한다는 뜻입니다.

성수기와 그 이후를 위한 실시간 커머스 몇 가지 가이드라인을 소개합니다.

당신의 사람들이 있는 곳에서 만나세요.

일반적으로 연말에 직면한 공급망은 니즈를 채우기 위해 당겨볼 수 있는 많은 레버가 있었습니다: 임시 직원, 의무 초과근무, 심지어 보너스. 하지만 지금 우리는 직원들에 대한 역사적 수요를 보고 있고, 그 레버들은 사라졌습니다. 직원들을 경쟁사에게 빼앗기지 않고 엄청난 요구를 할 수는 없습니다. 업계 요구와 직원 우려 해결 및 대응 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 게다가 업계가 성장하면서, 우리는 떠나는 것보다 일하는 것이 더 나은 옵션이 되게 하는 방법을 찾아야 합니다. 이번 연말부터 시작해 미래까지 이어갈 수 있습니다.

단거리 달리기가 아닌 마라톤을 생각하세요.

과도한 재고를 선주문해 필요할 때 출고할 수 없을 가능성이 높으므로, 장기전에 대비해야 합니다. 제품 배송을 분산시켜 더 작지만 지속적인 공급을 유지하세요. 그런 다음 채널을 모니터링하고 공급을 즉석에서 이동시켜 제품이 가장 필요한 곳으로 가게 하세요. 이는 전략적 계획보다 지속적이고 전술적인 관심을 훨씬 더 요구할 것입니다.

유연하고 민첩한 파트너를 확보하세요.

대형 브랜드가 아니라면, 공장에서 매장으로 제품을 가져오기 위해 서드파티 물류 파트너와 협력할 가능성이 높습니다. 그렇게 하려면 수요가 발생하는 곳에서 수요를 충족할 수 있도록 민첩하고 유연해야 하므로, 고객이 쇼핑할 가능성이 있는 모든 채널을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 2020년 공포에 질린 소비자들의 목적지가 된 아마존닷컴과 좋은 관계를 유지하는 것이 특히 필요할 것입니다.

판돈을 기억하세요.

공급망은 결코 비즈니스의 초흥미로운 부분은 아니었지만, 팬데믹 기간 동안 고객 충성도의 중추가 되었습니다. 무려 75%의 사람들이 작년에 새로운 브랜드를 시도했습니다. 고객이 당신의 브랜드를 찾는데 찾을 수 없다면, 그들은 다른 곳으로 이동해 거기에 머무를 수 있습니다. 그 결과, 한때 당연시되던 공급망이 이전과는 전혀 다른 브랜드 자산의 필수 구성 요소가 되었습니다.

대부분 CEO와 주요 임원들이 제품 개발과 커뮤니케이션 같은 비즈니스의 더 눈에 띄는 부분에 집중하는 건 지적할 만합니다. 그건 공정합니다. 그들이 일반적으로 전문 분야 내에 있기 때문입니다. 브랜드를 론칭하는 대부분의 사람들은 공급망을 특별히 인식하지 못합니다. 올바르게 수행되면 아무도 눈치채지 못해야 하는 것이기 때문입니다. 하지만 잘못 수행되면, 특히 이런 시기에는 비즈니스에 대혼란을 초래할 수 있습니다.

브랜드는 더 이상 그렇게 중요한 고려사항을 먼 사일로에 방치할 수 없습니다. 당신을 안내할 전문가를 찾거나, 제품을 필요한 곳으로 유연하게 배송할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으세요. 실시간 의사결정이 핵심이 될 장기전에서 팀을 지원하고 그들의 로열티를 구축하세요. 그리고 당신의 브랜드가 당신에게 달려 있음을 깨달으세요. 제품이 제때 온전하게 도착한다면, 당신은 연말 승리를 향한 좋은 길에 들어선 것일 수 있습니다.

브라이언 버치(Brian Birch)는 네트러시(Netrush)의 최고 공급망 책임자입니다.