보복 소비 경제의 부상: 팬데믹 후 지출이 시장을 재편하는 방식

2021년 8월 24일

출처: 리처드 하웰(Richard Howells), SAP 디지털 공급망 솔루션 관리 부사장

저와 비슷하다면, 팬데믹 동안 음식, 홈 오피스 장비, 트레이닝복 같은 필수품만 샀을 겁니다.

그리고 오직 온라인으로만 샀을 겁니다.

현실은 대부분의 사람들이 필수품만 샀고, 사치품 수요가 급감했다는 것입니다. 2020년 기록적인 '비소비'와 휴가 취소로 미국인들이 1조 5천억 달러 이상의 초과 저축을 쌓아둔 것으로 추정됩니다.

이제 백신 보급, 1조 9천억 달러 부양책, 제한 완화, 상점 재개장, 아이들 등교와 직원 출근 가능성으로, 사람들의 주머니에서 돈이 타는 냄새가 거의 날 지경입니다.

이 소비 충동은 '보복 소비(revenge spending)'로 알려져 있습니다. 보통 전례 없는 사건 이후 사람들이 통제감과 정상성을 되찾으려 할 때 발생합니다. 솔직히 우리 모두 정상에 가까운 무언가로 돌아가고 싶어 합니다.

사람들은 무엇을, 언제 살까요?  

이것이 1조 5천억 달러짜리 질문입니다.

제가 사무실이나 컨퍼런스에 복귀한다면 옷장(비유적으로도, 문자적으로도)을 늘려야 할 테니 의류, 신발이 리스트에 있습니다. 아이들이 학교에 돌아가면 가방, 문구, 노트북, 태블릿 러시가 있을 것이고, 이미 학용품 공급망이 늘어나는 조짐을 보이고 있습니다. 그리고 모두가 집에만 있을 때 뒷전으로 미뤄뒀던 자동차 같은 사치품들도 있습니다.

귀사의 비즈니스는 이 기회를 잡을 회복탄력성을 갖췄나요?

'보복 소비'에 관해서는 판매 예측을 창밖으로 던져버릴 수 있습니다. 사실 작년 지출 기반 예측은 사람들이 찾는 바로 그 품목들의 부족을 초래할 것입니다(지난 18개월간 사지 않았으니까요). 모든 걸 만일의 사태에 대비해 과잉 재고로 들고 있는 건 비용이 너무 많이 듭니다.

그래서 이 과제들을 해결하기 위해 솔루션을 갖추기 위해 우리가 생각해야 할 초점 영역들은 무엇일까요?

실제 수요에 대한 가시성 개선

타겟 시장이 생각하고 말하는 것의 감성 분석 같은 선행 지표를 봐야 합니다. 소셜 미디어에서 뭐가 '핫'한가? 실제 매출에 대한 초기 신호와 어떻게, 어디서 일어나고 있는지도 필요합니다. 전자상거래 사용이 팬데믹 첫 10개월 만에 10년 치만큼 도약한 것 같습니다. 구매자들이 계속 온라인으로 쇼핑할까요? 오프라인 매장 구매로 돌아갈까요? 하이브리드 모델이 가장 유력합니다.

변동하는 수요에 대응하는 과제는 최근 반도체 부족으로 크게 이슈가 된 자동차 산업의 부족 사태로 부각되었습니다. 팬데믹 동안 신차 수요가 말 그대로 '폭락'했습니다.

이제 수요가 돌아왔지만, 소비자 가전 등 다른 스마트 제품 수요 증가로 자동차 제조사들은 수요를 충족할 반도체를 구할 수 없습니다. 이로 인해 신차 공급/수요 불균형이 발생했습니다.

위험 완화 전략 수립

팬데믹은 많은 글로벌 공급망의 약점과 위험을 드러냈습니다. 많은 산업이(보통 비용 절감을 위해) 지구 반대편의 공급업체와 계약 제조업체에 의존하게 되었습니다. 공장이 폐쇄되고 국경이 닫히자 많은 기업이 특정 제품이나 부품에 대한 '플랜 B'가 없었습니다.

인기 제품이나 그 제품의 핵심 부품 공급원이 갑자기 중단되면 비상 계획이 있어야 합니다. 소싱과 조달 과정에 위험 관리를 자연스러운 부분으로 만들고, 오프쇼어링, 니어쇼어링, 온쇼어링 공급업체와 계약 제조업체의 균형을 맞춰 대체 공급원을 식별함으로써 중단 위험을 크게 줄일 수 있습니다.

기업들은 또한 비즈니스 네트워크 전반에 재고 최적화 전략을 도입해 전략적 디커플링 포인트에서 재고 안전장치를 구축하고, 파괴적 사건에 대비한 버퍼를 만들고 있습니다.

동기화된 계획과 실행으로 변화에 대응하는 민첩성 확보

공급과 수요의 변동에 대한 가시성을 갖는 것만큼이나, 그것들이 가져올 기회와 위험에 반응할 능력을 갖는 것도 중요합니다. 팬데믹 동안 계획 프로세스의 클럭 속도가 빨라졌음을 보았습니다. 한때 월간 계획 주기였던 것이 주간으로, 극단적인 경우 일일 계획으로 이동했습니다.

이는 변화하는 시장 역학에 기반해 시나리오를 신속히 시뮬레이션하고 재계획할 수 있으며, 제조 및 물류 프로세스 전반에서 이러한 변화를 실행할 유연성을 갖춘 비즈니스 계획 시스템을 요구합니다.

파트너와의 연결성, 협업, 가시성 개선

하루가 끝나면 어떤 비즈니스도 혼자 운영되지 않으며, 계약 제조업체, 공급업체, 3PL 및 기타 거래 파트너의 비즈니스 네트워크에 의존해 변화하는 고객 니즈와 요구를 충족합니다. 이 거래 파트너들과 연결되고 실시간으로 소통함으로써 네트워크의 힘을 활용해 공급과 수요의 변화에 대응할 수 있습니다.

고객들이 소비 근육을 펴기 시작하면, 기업들은 기회를 활용하고 제품이 수요를 충족할 수 있도록 준비된 위치에 있어야 합니다. 이는 수요 급증을 예측하고 공급망을 활용해 상품을 배송할 수 있는 회복탄력성과 능력을 요구합니다.

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리처드 하웰(Richard Howells) – 공급망 관리와 제조 분야에서 25년 이상 일해 왔으며, SAP의 공급망 관리와 IoT 솔루션의 시장 방향과 포지셔닝을 주도하고 있습니다. 2004년 SAP 합류 전 15년간 마캠 솔루션즈(Marcam Solutions)에서 프로세스 ERP 솔루션 마케팅 부사장을 지냈습니다. 네슬레, 질레트, 콜게이트 팜올리브, 롬 앤 하스, 와이어스, 로열 우스터 스포드, 데어리 크레스트 등 기업에서 ERP와 SCM 시스템을 구현했습니다. 영국 미드 글라모건 대학에서 컴퓨터 과학 학사 학위를 취득했습니다. 팔로우 @howellsrichard