카타(Kata) 활용해 위기 극복하기: 제조업 성공의 검증된 길

작성자: 사라 벌링게임(Sarah Burlingame)

린(Lean) 제조는 몇 개 프로세스 개선 그 이상입니다. 지속 가능한 린 성공은 전사적인 일상적 지속적 개선 문화를 필요로 합니다. 사실과 데이터를 기반으로 과학적으로 사고하도록 인재를 개발하는 기업들이 목표를 가장 성공적으로 달성하는 경우가 많습니다. 카타(kata)를 실천하면 이러한 사고방식이 촉진되어, 기업이 현재의 팬데믹 위기에서 생존할 뿐 아니라 번영할 수 있도록 더 민첩하고 경쟁력 있게 만듭니다.

카타는 구조화된 행동 방식이나 행동 패턴을 의미하는 일본어입니다. 뉴욕 제조업 연장 파트너십 센터와 MEP 국가 네트워크의 일부인 TDO(Train Develop Optimize)의 선임 프로젝트 매니저로서, 저는 중소 제조업체들과 함께 카타, 즉 행동 패턴을 연습하고 추가적인 린 제조 도구와 기법을 적용해 비즈니스 과제를 해결합니다. 이는 광역 필라델피아 메트로 지역에서 경쟁 우위를 제공합니다.

팬데믹 같은 스트레스 상황에서는 압도당해 초점을 잃기 쉽습니다. 하지만 카타 코칭은 관리자와 직원들이 궤도를 유지하도록 돕습니다. 마이크 로더(Mike Rother)의 토요타 카타(Toyota Kata)(맥그로힐 에듀케이션, 2009)에 기반한 토요타 카타 프레임워크는 제조업체들이 거친 지형과 불확실성을 헤쳐나가도록 안내하는 안정화 힘이 되며, 환경 변화에 민첩하게 대응할 수 있게 합니다.

개선 카타

개선 카타 모델은 제조업체들이 인재들에게 필수적인 과학적 사고 기술을 개발하도록 돕도록 설계되었습니다. 이 모델은 관리자와 직원들을 지속적 개선 여정에서 안내하는 코칭 질문들에 의해 주도되는 네 단계로 구성됩니다.

개선 카타는 팬데믹 기간 중 시설 안전 개방을 위한 연방 및 지방 정부 명령 준수 같은 위기를 헤쳐나가는 제조업체들의 기반이 됩니다. 이 기반 구축은 방향에 끊임없이 집중하는 것에서 시작합니다. 아래 모델 질문들을 사용해 매 단계마다 진척도를 평가하세요.

1. 도전 과제 설정(Set the challenge)

카타 실천과 과학적 사고 적용을 통해 기업들은 정량적 지표(숫자, 일상적 운영 방식)뿐만 아니라 기업으로서 어디로 가야 하는지 관점에서 도전 과제를 생각할 수 있게 됩니다.

자문해 보세요: 향후 12~18개월 내 우리 비즈니스가 어디에 있어야 하는가? 원하는 성과 지표, 구체적 운영 패턴, 달성해야 할 기타 비즈니스 관련 결과 등을 포함한 명확한 목표를 설정하세요.

2. 현재 상태 파악(Grasp the current condition)

도전 과제가 확인되면 다음 단계는 현재 상태를 명확히 이해하는 것입니다. 본질적으로 '우리가 지금 어디에 있는가'입니다. 이것이 카타 성공의 비결입니다: 지금 어디에 있는지, 어디로 가야 하는지, 무엇이 가로막고 있는지에 대한 명확성을 확보하는 것.

이는 다양한 접근법으로 달성할 수 있습니다. 상세 공정 맵은 데이터와 관찰된 운영 패턴을 수집하고 시각화하는 데 쓰이는 도구입니다. 겜바(gemba, 실제 행동이 일어나는 현장)에 직접 가서 가장 최신이고 정확한 정보를 수집하세요.

현재 상태에 도달하려면, 오늘 비즈니스가 어떻게 운영되는지 기술하세요. 성과는 어떤가? 프로세스와 작업 환경은 어떤가? 자원을 어떻게 활용하고 있는가?

현재 상태에 대한 철저한 이해는 첫 목표 상태(target condition) 설정에 도움이 됩니다. 목표 상태를 '미래에 일어나야 하지만 지금은 일어나지 않는 것' 또는 그 반대인 '미래에 일어나지 않아야 하지만 지금 일어나고 있는 것'으로 생각하세요. 관련성 있는 목표 상태를 결정할 때, 전반적인 도전 과제에 더 가까이 가기 위해 달성해야 할 목표를 고려하는 것이 중요합니다.

목표 상태가 설정되고 명확한 목적지가 생기면, 이제 재미있는 부분이 시작됩니다. 목적지에 도달하는 방법을 찾는 건 미지의 영역일 수 있으며, 그건 괜찮습니다. 모든 게 이미 알려져 있다면 이미 거기에 도달해 있겠죠.

3. 다음 목표 상태 설정(Set the next target condition)

1~2주 후를 목표로 스스로 목표를 설정하세요. 그 목표(목표 상태)는 달성 시 궁극적 목표에 더 가까이 갈 수 있는 것이어야 합니다.

다음 목표 상태 설정 시, 오늘 일어나지만 미래에는 일어나지 않아야 할 것들, 또는 오늘 일어나지 않지만 미래에는 일어나야 할 것들을 고려하세요. 첫 목표 상태를 설정한 후 자문하세요: 왜 아직 목표에 도달하지 못했나? 그 답이 당신이 이미 원하는 목표 상태에 있지 못하게 가로막는 장애물들을 드러낼 것입니다.

4. 목표 상태를 향한 실험(Experiment toward the target condition)

이미 목표 상태에 있지 못하게 막는 장애물 중 하나를 골라, 그 장애물과 관련해 새로운 것을 배울 수 있는 행동을 시도해 보세요!

실험을 완료하면 장애물을 제거하는 데 도움이 될 새로운 것을 배우거나, 해결해야 할 추가 장애물들을 발견하게 됩니다. 어느 쪽이든 배우고 목표 상태 달성에 더 가까워집니다.

이전에 가로막던 모든 장애물이 제거될 때까지 이 사이클을 반복하세요. 실험 사이에 목표 상태를 반영하고 현재 상태를 평가해 올바른 장애물에 올바른 시기에 집중하고 있는지 확인하세요.

카타 마인드셋

카타 실천은 실험을 통해 한 번에 하나의 장애물을 제거하는 구조적 접근을 장려합니다. 골프와 비슷합니다. 골퍼는 공을 홀에 가까이 보내기 위해 한 번에 한 스트로크씩 움직입니다. 공을 칠 때마다 무엇이 효과적이고 아닌지 조금 더 배우고, 각 스트로크마다 홀에 더 가까워질 가능성이 큽니다. 때로는 전보다 더 나쁜 위치에 빠질 수도 있습니다(벙커 탈출 해보셨나요?). 하지만 여전히 실험을 통해 배우고 결국 각 장애물을 넘어 홀에 도달합니다.

카타 실천은 코치가 학습자에게 올바른 패턴을 연습하고 궤도를 유지하도록 부드러운 가이드를 제공할 때 가장 효과적입니다. 학습자는 도전 과제에 도달하려 노력하며 그 과정에서 실험을 수행하는 사람입니다. 학습자에게 다음 단계를 지시하는 대신, 코치는 실험과 데이터 기반 의사결정을 통해 과학적 사고를 적용하도록 학습자를 안내합니다. 이는 각자가 마주치는 모든 사소한 장애물을 해결하려 애쓰는 대신 목적지에 집중하게 합니다. 그리고 가장 좋은 건, 향후 마주칠 모든 도전 과제에 대해 과학적으로 사고하는 개인의 역량도 개발된다는 점입니다.

이 마인드셋을 유지하는 건 오늘날의 격동적인 코로나19 환경에서 특히 어렵습니다. 공급망 혼란, 생산 수요 변화, 직원 이직... 카타는 팬데믹 롤러코스터에서 제조업체의 '안전 손잡이'가 될 수 있습니다. 감정이 고조될 때 과학적 사고는 모두를 당면 과제에 집중하게 합니다.

카타 실제 적용 사례

최근 코로나 위기로 폐쇄해야 했던 필라델피아 금속 제조업체와 협업했습니다. 재개장을 위해 직원 안전을 위한 새로운 방법들을 고안해야 했습니다. 예를 들어 사회적 거리두기를 위한 작업장 이동 등입니다. 생산 할당량을 맞추면서 팬데믹 기간 중 복귀를 두려워하는 직원들 같은 장애물들을 극복해야 했습니다.

카타 접근법을 사용해 장애물 극복 단계를 스토리보드로 작성하는 것을 도왔습니다:

• 첫 주 3가지 성취 포함해 도전 과제 설정
• 모든 직원을 위한 안전한 환경 보장
• 재개장 장애물 평가
• 의무적 사회적 거리두기 보장 방법 결정
• 작업장 이동 등으로 안전하고 거리두기 된 환경 조성
• 단기·장기적 복귀 필요성 이해 돕는 전 직원 소통 계획 수립
• 규정 변경 시에도 모든 정부 명령 준수 보장

결과? 금속 제조업체가 필라델피아 시설을 재개장했습니다. 이제 카타를 활용해 규정 준수를 유지하면서 지속적 개선 문화를 지속하고 있습니다.

카타가 성공적 결과를 위한 집중 유지에 도움

카타 기반 과학적 사고는 위기 중에도 집중하고 침착함을 유지하도록 돕습니다. 일부 기업은 위기 중 운영 타임라인을 조정하지 못해 카타에 실패합니다. 팬데믹 때는 일반적인 12~18개월 타임라인이 아닌 몇 주 단위 변화 구현을 고려해야 합니다.

침착하고 집중하면 목표를 설정할 준비가 됩니다. 주당 목표를 3개로 제한할 것을 권장합니다. 여기저기서 물 퍼내기만 하면 비즈니스 생존의 핵심 재료인 사람, 자원, 재정에 대한 집중을 잃게 됩니다. 매일 달성 가능한 목표를 포함하세요. 타임라인이 빨라져도 실험 패턴을 설정하고 고수하세요.

직원들이 압도당할 때, 카타는 깊은 숨 들이쉬고 모든 도전 과제를 체계적이고 구조적인 접근으로 바라보라고 상기시킵니다. 어디로 가야 하나? 지금 어디에 있나? 무엇이 가로막나? 모든 답을 한 번에 알 순 없습니다. 우리는 모두 인간이니까요. 카타 패턴이 당신을 가야 할 곳으로 데려다줄 것입니다. 효과가 있습니다.

조직의 린 여정에 카타 지원이 필요하신가요? DVIRC에 연락해 광역 필라델피아 지역 소규모 제조업체들의 니즈와 과제를 이해하는 린 전문가나 기타 제조 전문가와 상담하세요.

 

원문 출처: https://www.qualitydigest.com/inside/management-article/when-crisis-manufacturers-can-look-kata-102820.html