RPA에 대한 UiPath의 고객 경험 책임자(Customer Experience Officer)의 모험

RPA 시장의 진정한 가치는?

RPA 시장에 대해 말씀해 주시겠습니까?

RPA는 오늘날 기술 분야에서 가장 흥미로운 성장 분야 중 하나입니다. RPA의 글로벌 2000 기업 채택이 확대되고 있으며 이러한 성장은 많은 산업 및 기능 영역에서 가속화되고 있습니다. Forrester는 최근 "모든 기업의 85%가 현재 로봇을 디지털 작업자로 간주하여 조직에 유익하다고 생각합니다"라고 기록했습니다. RPA는 정부 부문에서 많이 채택되고 있으며 +23개 정부 기관에서 UiPath를 가장 많이 채택하고 있습니다.

제 생각에는 50억 달러(어떤 보고서를 보느냐에 따라 다름) 범위의 RPA에 대한 TAM(Total Addressable Market) 추정치는 상당히 보수적입니다. RPA 시장은 1조 3천억 달러의 BPO, IT 서비스 및 애플리케이션 소프트웨어 시장에서 1천억 달러의 기회(Arvind Ramnani의 최근 KeyBanc Capital 분석)로 부상할 수 있습니다. 시장은 총 약 5000명의 고객이 있는 전례 없는 성장을 주도하는 3개의 선도 기업과 48명의 플레이어로 구성되며, 이들 중 다수는 원하는 잠재력보다 훨씬 적은 로봇을 사용하고 있으며 더 많은 로봇을 사용할 가능성이 높은 잠재 고객 기반입니다. /조직의 디지털 근로자입니다.

어떤 사람들은 이 시장이 바뀌지 않았다고 주장하지만 저는 정반대라고 말합니다. 2018년 이 시장에 적용되었던 방정식은 2017년 이전과 같지 않으며 2019년에도 마찬가지입니다.

최근에 비하면 꽤 많이 변했다. 조직에서는 5년 전에는 생각하지 못했던 사용 사례에 RPA를 사용하고 있습니다. 2014년부터 2018년까지 10억 달러가 넘는 투자가 시장에 유입되었으며, 소프트웨어 수익은 약 6억 달러, 서비스는 약 30억 달러(더 이상은 아닐 경우)가 발생했습니다. 강화된 자동화, 프로세스 마이닝 솔루션과 같은 인접 생태계의 부상 - 비록 오늘날 RPA로 인해 가능한 주변 파생 비즈니스가 있긴 하지만 빙하처럼 보일 수 있습니다.

높은 ROI, 빠른 출시 시간, 낮은 마찰 구현, 제한된 RPA 인재, 성장하는 기술 및 구현 파트너 생태계, 높은 인지도 및 증가하는 채택, 투자 유입, 침투력이 낮은 고객 기반은 오늘날 이 시장의 주요 특징입니다.

어디로 가나요?

이 시장의 성장은 여전히 ​​일정하며 우리는 RPA가 AI 솔루션을 보완하는 것으로 보기 시작했습니다. RPA와 AI는 종종 이사회 수준의 주제로, 디지털 혁신의 대화와 시너지 효과(때로는 동의어)가 됩니다.

대부분의 경우 경영진은 성장을 담당하고 인력 측면의 성장은 올바른 기술과 인재를 채용하는 데서 비롯됩니다. RPA의 이점에 대해 잘 알려지지 않은 것 중 하나는 인재 보강입니다. 사실 저는 인재양성이 새로운 인재 확보라고 종종 말합니다. 사람들이 일상에서 벗어나 더 높은 직급으로 올라갈 수 있도록 하는 일이 우리 주변에서 일어나고 있습니다. 이것은 Automation First 이니셔티브를 시작할 때 UiPath의 영감과 비전의 원천이자 '모든 사람을 위한 하나의 로봇'이라는 우리의 목표였습니다.

'다른 모든 것' 버킷에서 성장은 자본 배치에서 비롯되며 더 많은 자본을 확보하는 한 가지 방법은 RPA의 존재 이유이자 결과인 운영 효율성을 통한 것입니다. 많은 디지털 혁신 이니셔티브는 생산성 향상과 동일한 작업을 더 잘 수행하기 위한 기술 활용에 의해 주도됩니다. 효율성과 효과는 다릅니다. RPA는 비즈니스, 고객 경험 및 경쟁 우위를 혁신할 수 있는 기회를 제공합니다.

현재 고객의 요구 사항은 무엇입니까?

이 시장의 고객 수요는 디지털 혁신을 시작하고, 운영 효율성을 높이고, 용량을 늘리고, 규정 준수를 추진하고, 고객 및 직원 만족도를 높이고, 인력을 보강하거나 재숙련하려는 열망으로 인해 계속 증가하고 있습니다.

회사가 조직 전체에서 RPA를 확장하지 않는 이유는 무엇입니까? 그리고 시장은 이에 대해 무엇을 하고 있습니까?

규모에 대한 좋은 이야기가 있으며 교육, RPA의 민주화, 배포 용이성과 관련이 많습니다. 제 개인적인 생각으로는 이 분야의 공급업체가 RPA 교육 및 훈련을 추진하는 데 더 많은 도움을 줄 수 있습니다. HfS Research의 Maria Terekhova는 기업과 서비스 제공업체가 RPA 인재를 최우선 과제로 삼아야 할 필요성에 대해 이야기했습니다.

UiPath Academy, Community, Go!를 보게 되어 기쁩니다. 그리고 전 세계 개발자들과의 일련의 지역 모임을 통해 연결 상태를 유지하고 참여할 수 있습니다. 지난 18개월 동안 UiPath 커뮤니티는 전 세계적으로 300,000명 이상의 회원으로 성장했으며 이제 Community Cloud에는 35,000개 이상의 로봇과 17,000명의 테넌트가 있습니다.

이러한 참여는 고객이 추진력을 유지하고 커뮤니티 내에서 지식을 공유하고 더 강력한 네트워크 감각을 구축하는 데 도움이 되는 것입니다. 우리는 UiPath Connect라는 LinkedIn과 유사한 플랫폼을 도입하여 전 세계의 UiPath 개발자와 교류합니다.

RPA 확장에 영향을 미치는 다른 요소는 프로세스 단편화, 자동화할 프로세스 식별 능력, 적절한 IT 지원 부족, 내부 채택을 유도하기 위한 불분명한 비전입니다.

어떤 RPA 과대 광고를 반박해야 합니까?

로봇이 인간을 대체할 것이라는 것은 바로 떠오르는 신화 중 하나입니다. 저는 인간의 회복력을 굳게 믿습니다. 이것은 기계가 인계받는 제로섬 게임이 아니라 인재 증강 및 인간 로봇 생산성 향상을 위한 가능성과 기회의 증가입니다.

반박할 수 있는 다른 신화:

– RPA는 BPO의 끝을 시장에 내놓을 것입니다.

– RPA는 내 업계에서 작동하지 않습니다.

– RPA는 비용 절감만을 위한 것입니다.