유아이패스 CX 임원, 성장하는 RPA 시장 탐색

RPA 시장의 진정한 가치는 무엇인가?

RPA 시장에 대해 말해줄 수 있나요?

RPA는 오늘날 기술에서 가장 흥미로운 성장 영역 중 하나입니다. 글로벌 2000대 기업의 RPA 채택이 확대되고 있으며, 이 성장은 많은 산업과 기능 영역 전반에서 촉진되고 있습니다. 포레스터(Forrester)는 최근 "모든 기업의 85%가 이제 디지털 워커로서의 로봇이 자사 조직에 좋다고 믿는다"고 기록했습니다. RPA는 정부 부문에서도 높게 채택되어 유아이패스가 23개 이상 정부 기관에서 가장 높은 채택률을 보이고 있습니다.

RPA의 TAM(총 가용 시장) 추정치가 50억 달러 범위(어떤 보고서를 보느냐에 따라 다름)에 있는데, 제 생각에 이는 꽤 보수적입니다. RPA 시장은 1.3조 달러 BPO, IT 서비스 및 애플리케이션 소프트웨어 시장에서 1,000억 달러 기회로 부상할 수 있습니다(최근 키뱅크 캐피탈 분석, 아빈드 람나니(Arvind Ramnani)). 시장은 48개 플레이어로 구성되며, 세 선도 기업이 전례 없는 성장을 주도하고 있으며, 총 약 5,000 고객, 과소 침투된 고객 기반, 그들 중 많은 이들이 원하는 잠재력보다 훨씬 적은 로봇을 사용 중, 조직에서 더 많은 로봇/디지털 워커를 사용할 높은 잠재력.

어떤 이들은 이 시장이 변하지 않았다고 주장하지만, 저는 정반대라고 말합니다. 2018년에 이 시장에서 성립했던 방정식은 2017년 및 이전과 같지 않으며, 확실히 2019년과는 다릅니다.

최근 과거와 비교해 꽤 많은 것이 변했습니다. 조직들은 5년 전에는 생각지 못했던 사용 사례로 RPA를 사용하고 있습니다. 10억 달러 이상의 투자가 시장에 유입되었고, 2014~2018년 약 6억 달러 소프트웨어 매출과 약 30억 달러 서비스(혹은 그 이상) 창출, 도입자들이 기울였고, 두 건의 RPA 인수, 한 건의 IPO, AI 기반 자동화 부상, 프로세스 마이닝 솔루션 같은 인접 생태계 부상 — 빙하 같을 수 있지만, RPA 덕분에 오늘날 가능한 주변 파생 비즈니스들이 있습니다.

높은 ROI, 빠른 시장 출시, 낮은 마찰 구현, 제한된 RPA 인재, 성장하는 기술 및 구현 파트너 생태계, 높은 인지도 및 증가하는 채택, 투자 유입, 과소 침투된 고객 기반 — 이들이 오늘날 이 시장의 핵심 특성입니다.

어디로 가고 있나?

성장은 이 시장에서 여전히 상수이며, 우리는 RPA가 AI 솔루션과 보완적이기 시작하는 것을 보고 있습니다. RPA와 AI는 종종 이사회 수준 주제로, 디지털 트랜스포메이션 대화와 시너지(때로는 동의어) 관계입니다.

가장 자주, 임원들은 성장을 맡고 인재 측면에서 성장은 올바른 기술과 인재 채용, 인재 증강에서 옵니다. RPA의 덜 거론되는 혜택 중 하나가 인재 증강(talent augmentation)입니다. 사실, 저는 종종 인재 증강이 새로운 인재 확보(talent acquisition)라고 말합니다. 사람들을 단조로운 것에서 해방시켜 더 높은 차원의 일로 올라서게 하는 것이 우리 주변에서 일어나고 있습니다. 이것이 유아이패스가 '오토메이션 퍼스트(Automation First)' 이니셔티브 출시와 '모든 사람을 위한 한 대의 로봇(one robot for every person)' 목표의 영감과 비전의 원천이었습니다.

'기타 모든 것' 버킷에서, 성장은 자본 배치에서 오며, 더 많은 자본을 얻는 한 방법은 운영 효율성인데, 이는 RPA의 근본 이유이자 결과입니다. 많은 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 생산성 개선과 같은 것을 더 잘하기 위한 기술 활용에 크게 의해 주도됩니다. 효율성과 효과성은 다릅니다 — RPA는 당신의 비즈니스, 고객 경험, 경쟁 우위를 변혁할 기회를 제공합니다.

현재 고객 수요는?

이 시장에서 고객 수요는 디지털 트랜스포메이션 시작, 운영 효율화(사전 미안, 사전 신들), 용량 증대, 컴플라이언스 강화, 고객 및 직원 만족도 증대, 증강 또는 재교육된 인력 달성이라는 욕구로 계속 성장하고 있습니다.

왜 기업들은 조직 전반에 RPA를 확장하지 못하는가? 시장은 이에 대해 무엇을 하고 있는가?

확장에 대한 좋은 이야기들이 있고 많은 것이 훈련, RPA 민주화, 배포 용이성과 관련 있습니다. 제 소견으로는, 이 공간의 벤더들이 RPA 교육과 훈련을 주도하는 데 더 많은 것을 할 수 있습니다. HfS 리서치의 마리아 테레호바(Maria Terekhova)가 기업과 서비스 제공자가 RPA 인재를 최우선순위로 삼아야 할 필요성에 대해 말했습니다.

유아이패스 아카데미(Academy), 커뮤니티(Community), 고(Go!), 전 세계 개발자들과의 로컬 밋업 시리즈를 보게 되어 기쁩니다. 지난 18개월간 유아이패스 커뮤니티가 전 세계 30만 명 이상으로 성장했고, 커뮤니티 클라우드에 35,000개 이상 로봇과 17,000개 테넌트가 있습니다.

이러한 참여들이 고객들이 모멘텀을 유지하고 커뮤니티 내에서 지식을 공유하고 더 강한 네트워크 감각을 구축하는 데 추구하는 것들입니다. 우리는 전 세계 유아이패스 개발자들과 소통하기 위한 링크드인 같은 플랫폼인 유아이패스 커넥트(UiPath Connect)를 도입했습니다.

RPA 확장에 영향을 미치는 다른 요소들은 프로세스 파편화(process fragmentation)와 자동화할 프로세스 식별 어려움, 적절한 IT 지원 부족, 내부 채택을 주도할 불명확한 광범위한 비전입니다.

어떤 RPA 과대광고를 불식시켜야 하나?

로봇이 인간을 대체할 것이라는 신화가 즉시 떠오릅니다. 저는 인간이 기계에 의해 지배되는 제로섬 게임이 아니라, 가능성과 인재 증강, 더 높은 인간-로봇 생산성을 위해 회복탄력성을 발휘해 상승할 것이라고 굳게 믿습니다.

불식시킬 수 있는 다른 신화들:

— RPA가 BPO의 종말을 가져올 것이다.

— RPA는 내 산업에서 작동하지 않을 것이다.

— RPA는 비용 절감만 관한 것이다.