Conexiom:비접촉 공급망을 위한 자동화

육체 노동 대신 수익 창출 활동에 자원을 재할당하는 능력이 변화를 주도하고 있습니다...

글로벌 공급망 관리 소프트웨어 시장은 2020년에서 2024년 사이에 95억 달러 성장할 것으로 예상됩니다. 공급망은 매우 복잡한 개체이며 이 소프트웨어 시장은 많은 관리 측면을 다룹니다. 그러나 AI, 머신 러닝, 사물 인터넷 또는 다른 새로운 트렌드 등 어떤 형태의 기술 혁신을 수용하든 이 분야에서 가장 흥미진진한 소프트웨어의 대부분은 비접촉 공급망이라는 동일한 궁극적인 목표를 가지고 있습니다.

비접촉 공급망을 구축하기 위한 핵심 중 하나는 무엇입니까? 구매 주문과 같은 핵심 비즈니스 문서 처리를 자동화합니다.

무접촉 공급망의 여명

비접촉 공급망은 작동하기 위해 사람의 개입이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 공급망입니다. 전통적으로 공급망은 상당한 인지 능력과 감독을 필요로 했습니다. 체인의 모든 단계에서 직원이 바로 그 자리에 있어 작업을 실행하고 체인의 원활한 기능을 감독했습니다. 이러한 공급망 감독은 수천 시간의 직원 시간을 차지했습니다.

그러나 비접촉 공급망에서 인간은 더 이상 어느 시점에서든 손을 댈 필요가 없습니다. 자동화가 수십 년 동안 제조 프로세스를 변화시킨 것처럼 이제 백오피스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. AI 처리는 물류 및 내부 운영의 대부분을 차지하므로 모든 것이 간단합니다.

그 결과로 얻을 수 있는 이점은 양면적입니다. 첫째, 공급망 운영에서 피할 수 없는 인적 오류가 근절됩니다. 둘째, 직원은 반복적인 수동 작업을 버리고 실제로 수익을 창출하는 고부가가치 작업에 주의를 기울일 수 있습니다.

손이 많이 가는 주문 처리의 단점

비접촉 판매 주문 처리는 비접촉 공급망 생성에 핵심적인 역할을 합니다. 기업이 구매 주문인 핵심 비즈니스 문서를 처리하는 방식을 현대화할 때까지는 자동화된 미래를 완전히 수용할 수 없습니다.

작년에 미국 전체 제조 및 유통 판매의 절반이 수작업으로 처리되어 총 8조 4천억 달러의 B2B 판매가 이루어졌습니다. 이 작업은 구매 주문을 판매 주문으로 전환하는 데 하루의 1/3을 할애하는 고객 서비스 담당자(CSR)가 수행했습니다.

이 끝없는 수동 처리는 CSR이 심층 고객 서비스를 제공하고 교차 판매 및 상향 판매와 같은 수익 창출 작업을 수행하는 데 방해가 됩니다. 그리고 그들이 투입한 시간에도 불구하고 전반적인 ROI는 좋지 않습니다. 피할 수 없는 오류가 있습니다. CSR이 꽉 차 있기 때문에 구매 주문 백로그가 밤새 유휴 상태로 있거나 처리를 위해 초과 근무가 필요합니다. 불필요한 비용은 종종 주문당 26달러에 달하며 수익 창출이 중단됩니다.

게다가 코로나 시대에 이 수동 접근 방식은 그 어느 때보다 더디다. 많은 CSR이 재택근무를 하고 일상적인 도구에 액세스할 수 없는 상황에서 통화량이 그 어느 때보다 많습니다.

요컨대, 현재 구매 주문이 판매 주문으로 전환되는 방식은 공급망이 비접촉식의 정반대임을 의미합니다. 직원들은 체인을 계속 유지하기 위해 일상적인 데이터 입력 작업에 수백 시간을 보냅니다.

고맙게도 현재 이 기술은 공급망의 이 부분에 대한 손이 많이 가는 접근 방식을 버리기 위해 존재합니다. 비접촉 주문 처리는 제조업체와 유통업체가 받는 구매 주문의 꾸준한 흐름을 사람의 입력 없이 완벽한 판매 주문 스택으로 변환합니다. 올바른 SaaS 플랫폼을 사용하면 회사는 이메일로 전송된 구매 주문을 100% 정확도로 판매 주문을 ERP 시스템의 ERP 시스템으로 자동 변환할 수 있습니다.

CSR은 주문을 건드릴 필요가 없습니다. 처리 속도가 몇 시간에서 몇 분으로 단축됩니다. 이 자동화 기술을 온보딩하는 데 30일 미만이 소요되며 공급망이 빠르게 최적화되고 가속화됩니다.

보너스로, 공급망의 이 부분이 비접촉식으로 만들어지면 CSR은 전체 근무일의 3분의 1을 회수합니다. 이 새로운 대역폭을 통해 고객 서비스를 초과 제공할 수 있으며 수동 데이터 입력으로 인해 CSR이 압도되는 경쟁업체와 기업을 차별화할 수 있습니다.

터치 없는 미래 수용

가트너의 선임 이사 분석가인 샌디 셴(Sandy Shen)은 팬데믹 기간 동안 "기술 역량과 투자를 디지털 플랫폼으로 전환할 수 있는 기업은 발병의 영향을 완화하고 현재와 장기적으로 회사를 원활하게 운영할 수 있을 것"이라고 말했습니다.

2020년은 공급망 최적화와 관련된 모든 기업에게 격동의 어려운 해였습니다. 그러나 비접촉 공급망으로 이동하는 것은 미래의 혼란에 대비하여 기업의 미래를 보장하는 확실한 방법입니다. 기업이 공급망의 기능에서 인간의 개입을 더 빨리 제거할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그리고 현재 가장 많은 시간을 소비하고 있는 핵심 비즈니스 문서부터 시작하는 것이 현명하고 영향력 있는 출발점입니다.