국경 간 전자 상거래가 환경에 미치는 영향

대부분의 회사 또는 소비자 대면 브랜드의 우선 순위는 고객을 만족시키고 충성도를 유지하여 수익을 창출하는 것입니다. 전자 상거래 덕분에 판매자는 가정과 국경을 넘어 소비자에게 다가갈 수 있었지만 그 자체로 어려움을 겪었습니다. 오늘날 구매자는 즉각적인 만족을 원합니다. 즉, 주문과 동시에 소포를 받기를 원합니다.

고객의 기대를 충족하고 소포를 신속하게 배송할 수 있는 것은 특히 국경 간 전자 상거래와 관련하여 라스트 마일의 과제입니다. 구매자는 클릭 한 번으로 소파에서 주문할 수 있습니다. 그리고 중국이 값싼 제품을 내놓으면서 해외 구매가 증가하는 것도 당연합니다.

기업은 비용을 최소화하고 지속 가능한 운영을 유지하면서 최종 마일이 최상의 고객 경험을 제공하도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 기업이 전자상거래가 환경에 미치는 영향을 강조하고 싶다면 소비자를 교육하는 것이 기업의 책임입니다. 나는 그들에게 항상 느리거나 친환경적인 옵션을 제공해야 하며 탄소 발자국에 대한 구매의 잠재적 영향에 대해 알려야 한다고 생각합니다.

Cross Border Commerce Europe의 최근 연구에 따르면 유럽 전자 상거래의 23%가 국경을 넘습니다. 또한 조사 기관인 Forrester는 국경 간 전자 상거래가 2022년까지 6,270억 달러의 매출에 도달하여 전체 전자 상거래의 총 20%를 차지할 것으로 추정합니다.

구매자가 매장을 방문하지 않기 때문에 전자 상거래가 더 지속 가능하다고 생각할 수도 있지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 사실, 전자 상거래는 소포가 제 시간에 도착하고 전국을 가로질러 날아가는 것과는 대조적으로 지역 창고에서 배달되고 반환되지 않을 때만 더 지속 가능합니다. 바로잡기 위한 많은 기준입니다. 도시 내에서 소비자가 대중교통을 이용하거나 자전거나 도보와 같은 환경 친화적인 옵션을 이용한다면 오프라인 매장에서의 전통적인 쇼핑은 여전히 ​​지속 가능합니다.

라스트 마일은 여러 수준에서 복잡합니다. 고객 만족만이 아닙니다. 물류, 비용 효율성 및 환경 문제에 관한 것이기도 합니다. 전자 상거래가 있는 모든 브랜드는 이 점을 고려해야 합니다. 라스트 마일 배송에 포함된 운송 비용은 연간 매출의 8%를 차지하여 마진을 잠식할 수 있습니다.

전자 상거래의 가장 큰 기업 중 일부는 배달 경쟁력을 극도로 높여 소비자 기대에 대한 기준을 높게 설정했습니다. 예를 들어 중국 주문의 62%가 무료 배송입니다. 관세 등을 지불하는 것은 말할 것도 없고 소포가 얼마나 멀리 여행해야 하는지를 고려하면 꽤 인상적입니다. Amazon은 미국의 특정 도시에서 무료 2시간 배송을 제공하므로 소비자는 "도파민 보상"을 받을 수 있습니다. 거의 즉시 구매했습니다.

물류 요소 외에도 라스트 마일은 전자 상거래에서 가장 큰 환경 영향을 미칩니다. 배달을 놓칠 때마다 증가하는 환경 영향을 제외하고 전국으로 소포를 배달하는 데 필요한 차량 수를 생각해 보십시오. Heriot-Watt University의 Julia Edwards가 수행한 연구에 따르면 밴이 배달을 위해 나왔는데 품목의 절반이 배달되지 않으면 모든 배달이 성공한 경우보다 탄소 배출량이 50% 더 높습니다.

책임감 있게 행동하기를 원하는 기업은 소비자 교육을 시작하고 결제 시 더 많은 선택권을 제공해야 합니다. 연구에 따르면 소비자의 절반 이상이 특급 배송 서비스가 느린 배송 서비스보다 더 많은 배기 가스를 배출한다는 사실을 모르고 있습니다. 그러나 응답자의 85%는 배출 감소를 의미한다는 것이 명확하게 전달된다면 더 느린 배송을 선택할 것이라고 말했습니다.

다양한 결제 옵션을 표시할 때 어떤 옵션이 더 지속 가능한지 고객이 이해할 수 있도록 하세요. 한 단계 더 나아가 블로그 게시물 및 동영상과 같은 콘텐츠를 통해 다양한 전달 옵션의 영향에 대해 소비자를 교육하는 데 시간을 투자할 수 있습니다.

다음은 라스트 마일, 국가 간 배송을 보다 지속 가능하게 만들기 위한 몇 가지 다른 아이디어입니다.

기업은 운영의 모든 측면에서 사려 깊은 책임이 점점 더 커지고 있습니다. 재료가 어디에서 공급되고 제품이 만들어지는지에 관한 것만이 아닙니다. 포장 및 배송과 같은 프로세스의 영향에 관한 것이기도 합니다.

기업은 라스트 마일이 환경에 미치는 영향의 중요성을 이해하고 있음을 보여주고 소비자가 책임 있는 선택을 하도록 교육함으로써 모범을 보일 수 있습니다.

Bernard Schreiner는 라스트 마일 전자 상거래 제공을 위한 소프트웨어 제공업체인 Paazl의 공동 설립자입니다.