판매 주문 자동화가 팬데믹 기간 동안 안정성을 만드는 방법

Accenture에 따르면 Fortune 1000대 기업 중 90% 이상이 코로나바이러스 전염병으로 인해 공급망 중단을 경험했습니다. 해당 기업 중 75%는 "비즈니스에 부정적인 영향을 미치거나 매우 부정적인 영향을 미친다"고 보고했습니다.

이 통계는 많은 업계 리더들이 이미 알고 있는 사실만을 확인시켜줍니다. 팬데믹 상황에서 교통 수단은 매우 제한되고 중요 인력은 집에 갇혀 있습니다. 물량이 정체되어 배송기간이 연장되었습니다. 이 중 어느 것도 공급망의 원활한 기능에 좋지 않습니다.

기업은 이러한 전례 없는 공급망 압력에 어떻게 능숙하게 대응하고 비즈니스 연속성을 보장할 수 있습니까? 현재의 압력으로 인해 디지털 혁신 프로젝트가 그 어느 때보다 시급하다는 사실을 인식함으로써. 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 유행어가 아니며 다음 분기에 집중해야 합니다. 필수 요건입니다.

COVID-19 위기로 인해 유통업체와 제조업체는 가능한 한 비용을 최적화하고 중요하지 않은 비용을 절감해야 합니다. 이상적으로 조직은 인력을 그대로 유지하면서 운영 지출을 줄이기를 원합니다. 이를 달성하려면 기존 프로세스와 오래된 프로세스를 즉시 현대 프로세스로 업그레이드해야 합니다.

공급망은 복잡한 실체이며 모든 것이 기업의 영향력 범위 내에 있는 것은 아닙니다. 그러나 기업이 영향을 줄 수 있는 공급망 섹션(자체 창고에서 최종 고객까지 배송이 이루어지는 곳)에는 운영할 여지가 많이 남아 있습니다.

예를 들어, 디지털 자동화가 큰 영향을 미칠 수 있는 한 영역은 판매 주문 처리입니다.

COVID-19의 압력은 제조업체와 유통업체의 어깨에 무게를 더했습니다. 배송 시간이 엉망이 되면서 기업들은 고객 문의로 쇄도하고 있습니다. 사람들은 혼란스럽고 당황하며 명확성을 요구하고 있습니다.

계속해서 고객에게 좋은 서비스를 제공하려면(제조업체와 유통업체의 경우 고객 관계가 전부입니다) 기업은 고객 서비스 담당자(CSR)가 모든 실린더에서 작동해야 합니다. 이것이 주문 주기 시간을 단축하고 많은 조직이 동요하는 시기에 안정성과 예측 가능성을 보여줄 수 있는 유일한 방법입니다.

그러나 폐쇄로 인해 CSR은 재택근무를 하고 있습니다. 즉, 사무실 환경과 일반적인 도구에 대한 액세스가 부족합니다. 감정적 스트레스가 가중되면서 그들은 아마도 정상만큼 생산적이지 않을 것입니다. 게다가 고객 문의는 사상 최고치를 기록하며 그 어느 때보다 복잡하고 참신합니다. CSR이 최대한 많은 대역폭을 필요로 할 때 그 어느 때보다 압박을 받습니다.

그러나 COVID-19가 없더라도 CSR 대역폭의 주요 유출은 무엇입니까? 수동 주문 처리. 평균적으로 우리 조직은 CSR이 고객으로부터 받은 구매 주문을 수동으로 입력하는 데 매일 근무일의 3분의 1을 소비한다는 사실을 발견했습니다.

대부분의 제조업체와 유통업체는 이 전통적인 수작업 방식에 의존합니다. 이 프로세스는 항상 느리고 전통적으로 오류가 발생하기 쉽습니다. 구매 주문 백로그는 밤새도록 남아 있거나 처리하는 데 초과 시간이 소요됩니다. 불필요한 비용은 주문당 $26만큼 높을 수 있습니다. 그리고 바로 지금 이 구식 접근 방식의 비용 효율성이 확대되고 있습니다.

그러나 간단히 말해서 판매 주문 처리는 할 수 있습니다. 자동화될 수 있습니다. 기업은 맞춤형 소프트웨어를 사용하여 CSR의 개입이나 처리 없이 전자 메일 구매 주문을 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템에서 판매 주문으로 자동으로 정확하게 변환할 수 있습니다. 자동화와 인공 지능의 힘으로 주문 처리가 몇 시간에서 몇 분으로 빨라집니다. 100% 데이터 추출 정확도를 달성하는 것이 가능해집니다.

이러한 형태의 디지털 자동화는 판매 주문 프로세스를 크게 가속화하여 기업이 수천 시간의 인적 자본을 회수할 수 있도록 지원합니다. 그런 다음 이러한 시간을 실제 고품질 고객 서비스 및 기타 수익 창출 프로세스와 같이 조직에 가치를 추가하는 작업 및 우선 순위에 재배치할 수 있습니다.

자동화가 기업을 위한 디지털 혁신 프로젝트를 주도하고 새로운 효율성과 가능성을 열어줄 수 있는 많은 영역과 비즈니스 프로세스가 있습니다. 판매 주문이든 다른 곳이든 모든 리더는 여전히 수동 프로세스의 부담이 있는 부분과 업그레이드 방법을 고려해야 합니다.

COVID-19 전염병이 진정한 글로벌 위기로 발전하면서 Gartner의 수석 이사인 Sandy Shen은 다음과 같이 말했습니다. 디지털 비즈니스 및 장기 탄력성. 기술 역량과 투자를 디지털 플랫폼으로 전환할 수 있는 기업은 발병의 영향을 완화하고 현재와 장기적으로 기업을 원활하게 운영할 수 있습니다.”

COVID-19 위기는 디지털화가 제조업체와 유통업체가 혼란스러운 시기에 중요한 비즈니스 목표를 확보 및 보호하고 의존하는 공급망의 불규칙성에 대응할 수 있는 경로임을 가르쳐주고 있습니다.

공급망 중단은 빠르고 효과적인 솔루션을 요구하는 중대한 문제를 야기합니다. 유통업체와 제조업체가 필요로 하는 것은 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있도록 하는 영향력이 크고 ROI가 높은 이니셔티브입니다. 판매 주문 자동화는 그러한 이니셔티브의 한 예입니다. 이를 통해 기업은 추가 리소스나 노력을 들이지 않고도 수익 기회를 극대화하고 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 최종 결과:비즈니스 연속성 및 공급망 탄력성 — 현재와 위기 이후.

Ray Grady는 Conexiom의 CEO입니다.