바이러스 전자 상거래 급증이 계속되는 5가지 이유

코로나바이러스 팬데믹의 부산물 중 하나는 전자 상거래 규모의 현저한 급증이었습니다. 4월 말까지 많은 통신사들이 2월보다 50% 이상 더 많은 피크와 같은 주간 볼륨을 보고 있었습니다.

성장이 계속되고 있어 미국 전역의 통신 사업자에게 기록적인 B2C 거래량을 기록하고 있습니다. 이것이 뉴 노멀이 될 수 있는 다섯 가지 이유입니다.

1. 오프라인 상점의 재개장 속도가 느릴 것입니다. 팬데믹 이전에는 전자 상거래가 전체 소매에서 약 14~15%의 점유율을 차지했습니다. 몇 주 동안 미국 소매 시장의 현실은 완전히 뒤집혔습니다. 전국의 쇼핑몰이 문을 닫았고 "필수 비즈니스"로 간주되지 않는 모든 것이 폐쇄되었습니다. 모든 유형의 소매점 전면이 폐쇄되었습니다. 하룻밤 사이에 전자 상거래는 장난감에서 주방 가전 제품에 이르기까지 품목을 구매할 수 있는 유일한 채널 중 하나가 되었습니다. 이것이 이 놀라운 볼륨 급증의 주요 동인이었습니다.

오프라인 소매 시설이 다시 문을 열기 시작하면 확실히 일부 점유율을 되찾을 것입니다. 그러나 느릴 것입니다. 전국적으로 매장이 고르지 않게 다시 문을 엽니다. 또한 감염이 더 악화되어 특정 위치가 폐쇄 상태로 돌아갈 위험이 있습니다. 또한 쇼핑객은 공공 장소로 돌아갈 때 조심할 것이며 이는 백신이 널리 보급될 때까지 현실이 될 수 있습니다.

불행히도 이것은 전국의 많은 오프라인 매장의 끝일 수도 있습니다. 우리는 이미 소매 파산 소식이 나타나고 있습니다. 이 모든 일이 시작되기 전에는 상점이 어려웠고 코로나바이러스는 잠재적으로 많은 사람들에게 치명적인 타격을 입혔습니다.

2. 브랜드와 소매업체는 옴니채널 믹스를 재고했습니다. 전자 상거래는 현재 이 지역의 유일한 게임이기 때문에 많은 사람들이 채널 믹스를 재고해야 하는 경종을 울려야 하며 이는 오래 지속되는 영향을 미칠 것입니다. 피해를 상쇄하기 위해 처음으로 온라인 상점을 열어야 하는 소규모 오프라인 매장이든, 전자 상거래 역량에 대한 투자를 가속화해야 하는 대규모 글로벌 브랜드이든, 이러한 결과로 인한 전자 상거래 규모의 성장은 노력은 끈끈할 것입니다.

다음 달 동안 이러한 노력을 포기할 가능성이 있습니까? 아니요. 일부는 레거시 채널로 인해 어려움을 겪었고 이를 통한 싸움은 어려울 것이지만 앞으로 전자 상거래를 통해 위험을 헤지할 가능성이 높습니다. 다른 사람들은 얼마 전에 이러한 변경을 적극적으로 수행했으며 오늘날 배당금을 지불하고 있으며 이미 진행 중인 변환을 가속화할 수도 있습니다. 이 검은 백조 사건은 영구적인 변화의 촉매제가 되었습니다.

3. 구매 습관이 바뀌었고 소비자 신뢰가 사상 최고 수준입니다. 많은 소비자들은 온라인 채널, 특히 특정 카테고리에 대해 여전히 약간의 주의를 기울였습니다. 많은 사람들은 여전히 ​​오프라인 소매가 제공하는 개인적인 접촉과 느낌을 좋아합니다. 다른 사람들은 특정한 구매를 위해 습관적으로 식료품점이나 지역 쇼핑몰에 갑니다.

코로나바이러스로 인해 많은 사람들이 자신의 안락한 영역을 벗어나 전통적으로 채널 범위를 벗어난 구매를 위해 전자 상거래를 시도했습니다.

4. 바이러스에서 영감을 받은 제품은 강력하게 유지될 것입니다. 이 전염병으로 인해 우리는 일상 생활에서 가지고 있는 몇 가지 습관을 자세히 살펴봐야 합니다. 위생부터 시작합시다. 우리는 모두 종교적으로 손을 씻고, 손 소독제를 바르고, 자주 만지는 표면을 닦고 있습니다. 코로나바이러스는 이와 관련하여 우리의 습관을 바꾸도록 강요했으며 이러한 습관은 잠시 동안 또는 적어도 입증되고 광범위하게 투여되는 백신이 나올 때까지 유지될 것입니다. 살균제, Clorox 물티슈 및 손 비누의 물량이 급증했으며 이러한 물량은 계속 강세를 보일 것입니다.

또 다른 예는 개인 보호 장비입니다. 몇 달 전에는 PPE 카테고리도 있었나요? 사람들은 가까운 장래에 안면 마스크와 일회용 장갑을 끼고 살게 될 것입니다. 이는 종종 보충이 필요한 일회용 카테고리이므로 당분간 호황이 유지될 것으로 예상합니다.

5. 소비자 지출 감소는 진행 상황을 상쇄하지 않습니다. 이 팬데믹으로 인한 셧다운의 여파는 끔찍했습니다. 경제는 큰 타격을 받았고 실업률은 기록적인 수준에 가깝습니다. 이는 의심할 여지 없이 모든 채널에서 소비자 지출에 영향을 미칠 것입니다. 이와 관련하여 사람들이 물건을 덜 구매함에 따라 소매 파이의 크기가 줄어들 것입니다.

그러나 전자 상거래 조각의 크기가 너무 커져서 소매업의 전반적인 감소를 상쇄하는 것 이상일 것입니다. 시간이 지남에 따라 약간의 후퇴가 있을 수 있지만 뉴 노멀은 몇 달 전과 극적으로 다릅니다. 이는 전자 상거래 점유율을 새로운 수준으로 끌어올리는 촉매제가 되었으며 10년 넘게 진행되어 온 변화를 단순히 가속화했습니다.

볼륨이 오늘날과 같은 수준으로 최고조에 달하고 공급망 전체에 걸쳐 용량이 이미 확장되어 있다는 점을 감안할 때 이 용량이 어떻게 이 정점을 더 확장할 수 있을까요? 휴가철을 지원하기 위한 인프라가 마련되어 있습니까?

Craig Morris는 DHL eCommerce Solutions의 제품 관리 부사장입니다.