전자상거래 공급망을 위한 4가지 전염병 이후 교훈

의심할 여지 없이 최근의 글로벌 보건 위기는 특히 소매 및 사람들의 쇼핑 방식 측면에서 세상을 변화시켰습니다. 전자 상거래는 필수 식료품 배달부터 홈 엔터테인먼트용 게임 및 장난감에 이르기까지 여러 면에서 국가의 생명선이 되었으며 올해 온라인 판매가 18% 증가했습니다.

보다 최근에는 코로나바이러스 팬데믹이 글로벌 공급망에 미치는 파괴적인 영향이 헤드라인을 장식했으며 원활한 온라인 비즈니스를 운영하는 데 중요한 요소로 떠올랐습니다. 이것은 무서운 재고 부족과 고객 이탈을 피하기 위해 강력하고 다양한 공급업체 네트워크의 중요성에 대해 상인들에게 진정한 경종을 울리는 것이었습니다.

다각화 및 적응 능력은 효과적인 이행 전략 및 강력한 파트너 네트워크와 결합되어 예상치 못한 미래 위험을 완화하기 위해 팬데믹으로부터 4가지 주요 공급망 교훈을 구성합니다.

다양화. 첫 번째이자 가장 중요한 교훈은 제품이 공급되는 국가를 다양화하는 것이었습니다. 중국은 전 세계적으로 소싱의 중심지이지만 팬데믹의 첫 번째 타격을 받고 폐쇄를 강요받았습니다. 많은 온라인 소매업체는 공급을 한 국가에만 의존함으로써 영향을 받았고 장기간에 걸친 재고 부족으로 인해 사업이 중단되었습니다. 모든 판매자에게는 백업 계획이 필요합니다.

당연히 상인들은 한 공급업체와 좋은 관계를 유지하기를 원하고 더 많은 공급업체에 연락하여 이를 위태롭게 하는 것을 주저합니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 다각화가 비즈니스에 추가되는 탄력성을 깨달아야 합니다. 앞으로 더 넓은 범위의 제품과 소싱 국가를 찾는 것뿐만 아니라 Amazon이나 Rakuten을 통한 온라인 마켓플레이스와 같은 더 많은 판매 채널을 식별하는 것이 핵심이 될 것입니다. 이들은 본질적으로 미래의 가상 쇼핑몰이 되었으며 온라인 판매자를 위한 새로운 글로벌 고객 기반과 수익원을 열어주고 있습니다.

적응성. 예기치 않은 문제에 빠르게 적응할 수 있는 능력은 모든 비즈니스에 필수적이지만, 전국적으로 봉쇄가 삶을 바꾸는 영향을 고려할 때 오늘날에는 더욱 관련이 있습니다. 강력한 적응 능력을 갖춘 특정 소매업체는 팬데믹 이전에 재고하지 않은 신제품 및 판매 카테고리를 탐색하고 활용할 수 있었습니다. 다른 많은 판매자들은 공급망을 조정하고 현재 상황에 대비한 전략을 수립할 기회를 간과했습니다. 그 결과 고객의 구매 패턴이 어떻게 변화하고 있으며 이러한 수요에 빠르게 적응해야 하는지 이해하지 못했습니다.

PingPong Payments는 팬데믹 기간 동안 전자 상거래 공간에서 가장 인기 있는 판매 카테고리를 식료품, 장난감 및 게임, 교육 자료, 가정 및 정원으로 파악한 반면 수영복, 여행 관련 제품 및 카메라와 같은 소비자 전자 제품은 더 이상 수요가 없는 것으로 파악했습니다. . 이러한 행운의 판매 카테고리 중 하나에 속하지 않는 전자 판매자는 비즈니스의 판매 강점을 분석하고 가능한 경우 현재 인기 있는 것과 비교하여 조정할 수 있습니다. 적응력이란 새로운 제품을 빠르게 식별하고 소싱하는 동시에, 관련성이 다시 높아졌을 때 기존 공급망을 재입고하고 제품을 판매할 수 있도록 강력하게 유지하는 것을 의미합니다.

이행. 팬데믹 기간 동안 전자 상거래 부문에서 일시적이면서도 영향력 있는 여러 변화가 발생하여 판매자가 유연한 주문 처리 채널을 갖는 것이 핵심이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. Amazon은 짧은 기간 동안 비필수 제품의 배송을 중단하여 Fulfillment by Amazon에 의존하는 일부 판매자가 최소 2주 동안 고통을 겪을 수 있도록 했습니다. 그러나 초기 2주가 지난 후에도 판매자는 여전히 검색 관련성 상실과 장기적인 피해 효과가 있는 고객 이탈의 영향을 받았습니다.

판매자는 주문 처리 채널과 관련하여 항상 플랜 B를 가지고 있어야 합니다. 자기 성취는 비용이 많이 들고 빠르게 적응하기 어려울 수 있습니다. 그러나 올바른 결제 제공업체와 파트너 관계를 맺으면 필수적인 물류 통찰력을 제공하여 판매자가 네트워크를 활용하고 전략을 개선하기 위한 합리적인 제안을 받을 수 있습니다.

파트너. 올바른 파트너 네트워크를 갖는 것이 필수적입니다. 이는 판매자가 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 되며, 결정적으로 효과적인 이행 전략과 같은 중요한 최적화에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 특정 부가가치 제품은 또한 판매자가 제품 선택 측면에서 유익한 선택을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 스스로 상황을 신속하게 평가할 수 없어 경쟁에서 뒤처질 위험이 있는 중소기업에 특히 유용합니다. 인공 지능 및 머신 러닝 소프트웨어는 스마트 재고 관리를 위해 배포할 수 있는 추가 도구이자 시장 및 검색 추세를 분석하여 판매자가 적절한 재고 수준을 유지하고 판매해야 할 제품을 전략화하는 데 도움이 됩니다.

전자 상인은 공급망의 모든 측면과 관련된 비용에 대해 현명해야 합니다. 이것은 현금 흐름이 곤경에 처한 팬데믹 기간 동안보다 더 사실이었습니다. 전통적으로 상인들은 다른 나라에서 소싱할 때 대형 은행을 이용하지만 은행 송금은 느리고 비싸며 환전 수수료가 판매자 마진을 잠식합니다. 마진의 1%만 유지하는 것은 판매자에게 큰 도움이 됩니다. 편리하고 빠른 송금을 전문으로 하는 올바른 국가 간 결제 회사와 협력하면 이러한 번거로움을 없애면서 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 공급자가 더 이상 추가 서류 작업을 수행할 필요가 없으며 강력한 유대 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 소싱 공장과 긴밀한 관계를 유지한다는 것은 판매자가 공급업체 네트워크에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있다는 것을 의미하므로 완전히 눈이 먼 것은 아닙니다. 이는 위기 상황에서 특히 유용한 기능입니다.

COVID-19 동안 일부 회사는 다른 회사보다 위험을 완화하는 데 더 나은 위치에 있었습니다. 그들은 신속하게 적응할 수 있는 능력과 함께 주요 공급업체와 다양하고 강력한 관계를 유지해 왔습니다. 앞으로 상인들은 신흥 전자 상거래 환경에서 번영하기 위해 이러한 귀중한 교훈을 얻고 미래의 예상치 못한 도전으로부터 자신을 보호할 수 있습니다.

Ning Ye는 PingPong Payments의 글로벌 파트너십 책임자입니다.