Phygital Fitness:물리적 및 디지털을 결합하여 공급망 결과 개선

디지털 트윈에서 BIM(빌딩 정보 모델링)에 이르기까지 실제와 디지털의 혼합은 제조 세계에서 새로운 것이 아닙니다. 그러나 새로운 점은 공급업체가 더 부드럽고 안정적인 "피지탈" 경험을 제공할 것이라는 산업 환경 전반에 걸쳐 고객들 사이에서 점점 커지고 있다는 기대입니다.

소매 공간에서 시작된 용어인 phygital은 최근 B2B(및 B2B2C) 제조 기업에 새로운 중요성을 부여했습니다. 이는 역사적으로 제조 우수성에 중점을 두었던 기업들이 더 큰 유연성, 더 많은 실시간 정보 공유 및 더 긴밀한 협업을 통해 고객 경험을 개선하기 위해 노력을 기울이고 있는 공급망 역학 영역과 특히 관련이 있습니다.

건축 자재, 제분소 및 광산 제품과 같은 비즈니스가 본질적으로 물리적인 것처럼 이러한 품목을 공급하는 회사는 고객 여정의 디지털 요소가 물리적 측면과 어떻게 연결되는지에 집중할 때 우위를 점할 수 있습니다. 목표는 B2B 고객이 소비자로서 개인적으로 경험했지만 최근 수요와 공급의 급격한 변동으로 인해 항상 얻지 못한 종류의 원활한 경험을 만드는 것입니다. B2B 맥락에서 더 높은 수준의 물리적 여정에 대한 고객의 기대를 충족시키기 위해 먼저 움직이는 기업은 시장 점유율을 확보할 수 있는 강력한 위치에 서게 될 것입니다.

뉴 노멀에서 고객의 기대를 충족한다는 것은 몇 가지 근본적인 질문을 고려하는 것을 의미합니다. 고객과 제조 회사 간의 물리적 상호 작용은 어떤 모습이어야 합니까? 중공업 자재 세계와 디지털 트윈 세계 사이의 필수 접점 및 연결은 무엇입니까? phygital First mover로부터 무엇을 배울 수 있습니까? 그리고 제조업체가 phygital 경주에서 승자가 되려면 운영 및 공급망 관점에서 어떤 종류의 기능이 필요할까요?

피지탈 재단

지난 18개월이 제조업체에게 배운 것이 있다면 공급망에서 탄력성, 실시간 인텔리전스 및 투명성을 우선시해야 한다는 것입니다. 오늘날 고객들은 더 짧은 배송 및 주문 처리 주기를 요구할 뿐만 아니라 원하는 상품의 위치에 대한 더 빠르고, 더 깊고, 더 정확한 통찰력을 원합니다. 그리고 그들은 조회에서 구성 및 옵션 선택, 이행 및 사용 중인 서비스 문제에 이르기까지 점을 연결하는 통합되고 부드러운 피지탈 경험을 기대합니다. 공급망 맥락에서 이러한 기대를 충족하려면 다양한 지능형 인더스트리 4.0 기능과 접근 방식이 필요합니다. 특히 다음을 의미합니다.

디지털 전사적 자원 관리 시스템은 이러한 유형의 기능을 위한 기본 프레임워크를 제공합니다. ERP는 제조업체가 판매 대상, 제조 방법, 제공 및 생산 가능한 변형 및 구성, 제조 비용을 정의하는 곳입니다.

ERP를 기반으로 하는 제조업체는 고객이 기대하는 다층 전자 상거래 경험을 제공하기 위해 모든 변형 및 구성과 함께 제품을 "플랫폼화"할 수 있는 기능이 필요합니다. 예를 들어 Mohawk Industries, Inc.는 고급 인공 지능 기반 검색, 상품화 및 개인화 기능을 갖춘 "상거래 경험 플랫폼"을 사용하고 있습니다. 플랫폼의 디자이너는 검색에서 전환을 최대 15%까지 개선하고, 몇 주 안에 새로운 상거래 채널을 출시할 수 있으며, 마케팅 팀이 별도의 비용 없이 플랫폼에서 상거래 경험을 쉽게 업데이트하고 형성할 수 있는 능력을 자랑합니다. IT에 의존 물리적 경험을 더욱 풍부하게 하기 위해 Mohawk는 플랫폼에 3D 또는 증강 현실 보기 도구를 추가할 수 있습니다.

공급망 동기화

최근의 혼란으로 인해 노출된 근본적인 공급망 결점 중 하나는 수준 이하의 커뮤니케이션과 투명성 부족입니다. 많은 상황에서 건축 제품 공급망에 있는 B2B 고객은 어떤 제품을 언제, 얼마만큼 사용할 수 있는지에 대해 알지 못합니다. 그 결과 계약업체는 프로젝트에 필요한 자재를 찾기 위해 여러 유통업체를 직접 방문해야 했으며 유통업체는 판매되지 않을 것을 우려하여 초과 재고를 확보하기를 꺼렸습니다.

공급망의 다양한 부분이 더 밀접하게 네트워크화되어 서로와 고객이 제품, 자재 가용성 및 수요에 대한 실시간 정보에 액세스할 수 있게 된다면 이러한 추측은 제거될 수 있습니다. 디지털 네트워크로 연결된 이 협업 방식은 공급망의 다양한 링크를 공유 데이터와 실시간으로 동기화하여 투명성과 응답성을 개선하는 동시에 대체 공급 및 물류 경로, 심지어 대체 제품에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다. 그러면 계획, 의사 결정, 궁극적으로 고객에게 제공되는 커뮤니케이션 및 결과가 강화될 것입니다.

원활한 고객 여정

COVID-19 전염병은 제조업체가 고객 여정의 물리적 측면과 디지털 측면을 연결할 수 있는 새로운 방법을 보여주었습니다. 대유행이 절정에 달했을 때 대면 이벤트가 선택 사항이 아니었기 때문에 독일 욕실 하드웨어 제조업체 Hansgrohe는 유통업체 및 계약업체 전문가를 위한 연례 "Aqua Days" 무역 박람회를 2021년 가상 이벤트로 전환했습니다. 궁극적으로 Hansgrohe의 계약자 고객을 회사의 가상 쇼룸 앱으로 안내하여 고객 중 한 명과 함께 특정 제품을 탐색한 다음 구매하기 전에 실제 오프라인 쇼룸으로 이동하여 해당 제품을 보고 만질 수 있는 여정의 시작점 , 그리고 마지막으로 전자 상거래 환경으로 돌아가서 구매 프로세스를 완료합니다.

그런 다음 Hansgrohe 앱을 사용하여 스마트폰에서 주문을 추적하는 것은 계약자의 문제이므로 배관공이 제품이 도착하면 설치하기 위해 건설 현장에 가도록 예약할 수 있습니다. 백엔드에서 해당 앱은 제품 가용성 및 배송 물류를 확인하는 디지털 창고 관리 솔루션과 연결되어 있습니다. 현장 배관공이 설치를 완료하기 위해 특정 특수 부품의 필요성을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 동일한 Hansgrohe 앱을 사용하여 현지에서 부품을 찾은 다음 부품 유통업체로 차를 몰고 가서 픽업합니다.

물리적 세계가 작동해야 하는 방식은 물리적 세계와 디지털 세계를 원활하게 전환하여 긍정적인 결과를 제공하는 것입니다.

공급망 복잡성 단순화

"영국에서 수십 년 동안 가장 중요한 재생 프로젝트"라고 불리는 HS2는 런던, 미들랜드, 노스 잉글랜드 및 스코틀랜드를 연결하는 영국의 고속 철도 건설 프로젝트로, 25개 이상의 역에 서비스를 제공하고 영국에서 약 3천만 명의 사람들을 연결합니다. 이 지역에서 가장 큰 도시가 많습니다.

3단계 프로젝트가 복잡한 작업이라고 말하는 것은 과소 평가입니다. 여기에는 200개의 활성 작업장, 2,000개 이상의 기업, 30,000명의 근로자, 수백 마일의 선로, 수십 마일의 터널, 수백 개의 다리와 지하도가 건설될 예정입니다. 1,500억 달러 프로젝트의 범위가 방대한 만큼 효율적으로 완료하는 데 phygital의 역할이 큽니다. 프로젝트 실행과 관련된 많은 회사 및 작업장에서 인력, 자재 및 프로세스의 물리적, 현장 관리를 지원하는 것은 디지털 블록체인 기반 공유 원장 플랫폼으로 다양한 프로젝트 참여자가 참여합니다. , 자재 공급업체, 1차 및 2단계 계약자, 운송/운반 업체는 워크플로 및 프로세스를 추적, 조정 및 자동화하는 데 사용하고 있습니다. 원장은 모든 참가자에게 프로젝트 정의에서 설계 및 모델링, 구매 주문의 발행 및 이행, 특정 작업 실행에 이르기까지 프로젝트와 관련된 움직이는 부분에 대한 최신 보기를 제공합니다. 권한 기반 블록체인 원장은 안전할 뿐만 아니라 모든 당사자가 같은 페이지에 있는지 확인하고 협업과 의사 소통을 장려하는 비즈니스 네트워크 역할을 합니다.

프로젝트의 핵심 공급업체인 Tata Steel Europe은 원장에 액세스하여 구매 주문, 제품 사양 및 배송 기대치를 확인한 다음 필요한 제품이 제조되어 특정 사이트로 배송될 것으로 예상되면 관련 당사자를 업데이트할 수 있습니다. 해당 제품이 현장에서 배송되고 스캔되면 계약자는 Tata의 강철 패널에 대한 수락을 게시하여 Tata에 자동으로 지불금을 발행할 수 있습니다. 그런 다음 계약자는 패널이 설치되면 원장에 게시할 수 있습니다. 또한 원장은 해당 강철 패널의 화학 성분에 대한 데이터를 저장하며, 이는 수명이 다한 강철 패널의 용도를 변경하거나 재활용할 때 HS2 관리에 유용한 데이터입니다. 이 모든 정보는 모바일 앱을 통해 제공되므로 작업자가 현장에서 액세스할 수 있습니다.

Tata Steel Europe의 BIM 및 디지털 플랫폼 관리자인 Alex Small에 따르면 원장은 프로젝트의 모든 측면에 대해 "고정된 증거 추적"을 제공하여 회사 경계를 넘어 복잡한 공급망을 단순화하는 데 도움이 됩니다.

궁극적으로 잘 조직된 phygital 경험은 효율성, 투명성 및 지속 가능성을 높이기 위해 프로젝트 및 재료 공급망의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 대규모 인프라 프로젝트 또는 주방을 칠할 다음 색상을 선택하는 소비자.

Stefan Weisenberger는 SAP의 밀 제품 산업 글로벌 책임자입니다.