윤리적인 공급망을 구축하는 것은 기업의 필수 과제입니다

소비자들은 점점 더 자신이 지원하는 회사에 사회적, 환경적 책임과 투명성을 요구하고 있습니다. 그리고 그들은 앞장서고 있는 사람들 뒤에 지갑을 둘 준비가 되어 있습니다. PWC의 설문 조사에 따르면 소비자들은 환경(80%), 사회(76%), 거버넌스(80%) 문제 전반에 걸쳐 가치를 공유하는 회사의 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 압도적으로 말했습니다.

장기적으로 성공하려면 공급망 리더와 기업이 소비자의 이 요구에 귀를 기울이고 윤리적인 쇼핑 트렌드를 앞서가야 합니다.

증가하는 윤리적 구매

소비자 기대치의 이러한 변화를 더 잘 이해하기 위해 정보 관리 소프트웨어 회사인 OpenText는 3,000명의 미국 소비자를 포함하여 27,000명의 소비자를 대상으로 글로벌 설문조사를 실시했습니다. 미국인의 82%가 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 공급되는 제품을 구매하는 것에 대해 강하게 느끼는 것으로 나타났습니다. 그리고 소비자들은 단순히 립서비스를 원하는 것이 아니라 브랜드가 자신의 운영과 파트너의 운영에 대해 투명하기를 원합니다. 미국 소비자의 5분의 2(39%)는 브랜드의 행동뿐만 아니라 공급업체의 행동도 기준으로 브랜드를 판단합니다. 소비자 4명 중 3명(77%)은 온라인 소매 사이트에서 제품이 윤리적으로 조달되었는지 여부를 명확하게 표시해야 한다고 생각합니다.

노동, 자재 및 지속 가능성의 관점에서 공급망이 윤리적인지 확인하지 못하는 브랜드는 평판이 손상되고 고객을 잃을 위험이 있습니다. 미국 소비자의 거의 절반(45%)이 비윤리적인 공급업체와 협력한다는 비난을 받으면 해당 브랜드를 다시는 구매하지 않을 것입니다. 대신 책임 있는 소싱에 참여하는 대체 브랜드를 찾을 것입니다.

소비자들은 또한 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 지원하기 위해 약간의 희생을 감수할 용의가 있습니다. 미국 소비자의 대다수(79%)는 품목이 윤리적으로 소싱되거나 생산되었다고 확신할 수 있는 경우 느린 배송을 수락하는 등의 편의를 기꺼이 양보할 의향이 있습니다. 지속 가능성은 또한 많은 소비자의 마음의 최전선에 올랐습니다. 미국인의 절반 이상(52%)은 낭비를 줄이고 재활용에 집중하는 등 순환 경제의 일부 측면을 프로세스에 포함하는 브랜드의 구매를 우선시한다고 말했습니다. 재료를 사용하고 재활용합니다.

비즈니스 사례

특히 격동의 2020년 이후에 환경, 사회 및 거버넌스(ESG)에 대한 우려가 여전히 존재한다는 것이 분명해졌습니다. Harris Poll 설문 조사에 따르면 대다수의 미국인(60%)은 잘 알려진 브랜드가 사회적 문제에 대해 입장을 취하기를 원합니다. 그 수치는 Z세대와 밀레니얼 사이에서 70%로 훨씬 더 높습니다.

소비자는 이것을 단순히 개인의 책임으로 보지 않습니다. 실제로, Harris 여론 조사에 따르면 미국인의 대다수(53%)는 회사가 "많은 사람들과 대화하고 영향을 줄 수 있는 플랫폼과 도구가 더 많다"고 생각하는 것으로 나타났습니다. 마찬가지로 OpenText는 미국 소비자의 절반 이상(58%)이 정부가 기업이 책임 있는 소싱에 대해 더 많은 책임을 지도록 하는 규정을 도입해야 한다는 데 동의하는 것으로 나타났습니다. 미국에서는 SEC(Securities and Exchange Commission)가 ESG 관련 공개 요건을 평가함에 따라 이미 이러한 방식으로 움직이고 있습니다.

오늘날 윤리적 공급망을 구축하기 위해 신속하게 행동하는 기업은 시장에서 경쟁 우위를 창출할 수 있습니다. HSBC의 글로벌 보고서에 따르면 거의 모든 기업(96%)이 더 지속 가능해야 한다는 압박감이 커지고 있다고 답했으며, 86%는 지속 가능성에 대한 더 큰 초점을 통해 매출이 내년에 증가할 것으로 예상합니다. 다행히도 설문조사에 따르면 기업은 윤리적 공급망 이니셔티브에 대한 투자에 대한 ROI를 확인할 수 있으며 소비자 5명 중 2명은 윤리적으로 조달된 제품이라고 생각하는 제품에 대해 25% 이상의 프리미엄을 지불할 용의가 있다고 말합니다.

윤리적 공급망 강화

소셜 미디어 시대에 기대에 못미치는 기업은 빠르게 노출되는 경우가 많으며, 이는 상당한 평판 훼손을 초래할 수 있습니다. 회사는 또한 윤리적 기준을 강화하려는 파트너와의 관계는 물론 투자자, 정부, 규제 기관 및 기타 주요 이해 관계자와의 관계를 위태롭게 할 위험이 있습니다.

변경을 시작하려면 공급망 리더가 먼저 시간을 내어 자신의 고객 기반과 윤리적 우선순위를 검토하여 노력이 일치하는지 확인해야 합니다. 다음으로, 기업은 조직의 운영과 공급업체 및 공급업체의 운영에 대한 높은 수준의 투명성과 종단 간 가시성을 확립해야 합니다. 공급망 전체에서 정보를 캡처하고 관리하는 기술 시스템을 활용하는 것이 이를 가능하게 하는 핵심입니다.

자세히 보기:윤리적이고 지속 가능한 공급망을 위한 6단계

궁극적으로, 공급망 운영이 가장 높은 기준을 충족하고 있음을 입증할 수 있는 조직은 고객, 파트너 및 투자자를 확보하고 유지하는 데 더 나은 위치를 차지하게 되며, 이는 차례로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 엔드 투 엔드 디지털 공급망에 투자함으로써 조직은 윤리적인 공급망을 신속하게 구축하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

Mark Morley는 OpenText의 Business Network 제품 마케팅 수석 이사입니다.