디지털 업스킬링 여정으로 변화 주도하기: 자동화와 함께

2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19)로 인한 전 세계적 경제 혼란으로 증폭된 자동화가 직장에 지각 변동을 일으키고 있습니다. 자동화를 일자리 파괴자로 보는 대신, UiPath는 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 또 다른 민주화 기술로 봅니다:

"우리에게 자동화는 누구나 쉽게 자동화 기술을 습득해 개인적·전문적 삶을 향상시킬 수 있게 하는 것입니다. 자동화 기술이 민주화되면 진정 놀라운 일들이 일어납니다. 조직이 변혁되고, 직원들이 더 행복해지며, 기업이 '자동화 우선' 시대에 더 잘 경쟁할 수 있게 됩니다."라고 UiPath 제품 마케팅 매니저 Joe Edwards가 썼습니다.

하지만 정말 그렇게 간단할까요? 글쎄요, 그렇기도 하고 아니기도 합니다. UiPath는 '모든 사람에게 로봇 한 대'라는 비전을 가지고 있습니다. 그 일환으로 모든 직원이 자동화를 사용하고, 만들고, 혜택을 누리는 현대 직장을 상상합니다. 하지만 이 자동화 민주화의 혜택을 극대화하려면 몇 가지 인간 행동 변화가 필요합니다.

The New York Times는 최근 "경제학자, 비즈니스 리더, 노동 전문가들은 수년간 다가올 자동화와 디지털 기술의 물결이 인력을 뒤흔들어 일부 일자리를 없애고 거의 모든 사람의 일하는 방식과 장소를 바꿀 것이라고 경고해 왔습니다. 지난 4개월 동안 코로나 팬데믹이 그런 예측 중 일부를 현실로 만들었습니다."라고 썼습니다.

이 기사는 대규모 인력에 대한 빠르고 광범위한 리스킬링(재교육)의 필요성을 시사합니다. PwC 제23차 연례 CEO 설문조사에서 핵심 기술 가용성에 대한 우려가 오늘날 CEO들이 직면한 최대 이슈 중 하나임이 드러났습니다. 그런데 "CEO의 18%만이 '소프트, 기술, 디지털 기술 조합을 개발하는 업스킬링 프로그램을 수립하는 데 상당한 진전을 이뤘다'고 답했습니다." 비즈니스 필수 요건이 새로운 기술, 특히 디지털 기술에 대한 수요를 이끌고 있습니다. 하지만 많은 직원들로부터도 수요가 옵니다. 이 직원들은 배우고 21세기 기술을 쓰고 싶어 합니다. 이런 기회를 제공하는 회사로 몰리고 있습니다.

PwC는 몇 년 전 이 곡선을 앞서가며 55,000명 미국 전체 인력을 리스킬링뿐만 아니라 업스킬링하려 했습니다. PwC 미국 의장 Tim Ryan은 기술로 PwC 직원들이 일하고 고객을 섬기는 방식을 바꿀 수 있어야 한다고 깨달았습니다.

최근 웨비나에서 UiPath 글로벌 파트너 부문 부사장 Doug Fowler가 PwC 프로페셔널이자 ProEdge COO인 Darren Lee, PwC 인력 전략 프로페셔널 Julia Lamm과 이 업스킬링 노력에 대해 이야기했습니다. PwC가 내부 'Your Tomorrow' 이니셔티브의 일환으로 자신과 사람들을 변혁하는 데 상당한 투자를 약속한 과정을 논의했습니다.

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Your Tomorrow 이니셔티브를 통해 PwC는 디지털 트랜스포메이션과 내부 업스킬링의 다년 간 지속 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 직원들의 전반적인 디지털 자질(Digital Acumen)을 평가하고 성장시키는 것부터 시작했습니다. 이는 독점 모바일 앱인 Digital Fitness App으로 수행했습니다. PwC는 자사 밖에도 기술 접근을 민주화하는 데 열정적이었습니다. COVID-19 위기 초기에 엄청난 수의 사람들이 실직할 것이 명확해지자 PwC는 이 앱을 대중에게 무료로 공개했습니다.

모든 PwC 미국 직원은 전반적인 디지털 자질을 향상시킬 기회를 가졌습니다. PwC는 3,500명 지원자 중 1,000명의 자원자를 선발해 '디지털 가속기(Digital Accelerator)'로 집중 교육했습니다. 교육 일환으로 참가자들은 RPA 로봇 프로그래밍을 배웠습니다. 디지털 자질 증대가 21세기 리더십 기술의 한 차원에 불과하므로, 스토리텔링과 디자인 씽킹 같은 소프트 스킬도 교육에 포함되었습니다. 이 디지털 가속기들은 PwC 전반에서 변화 대사가 되어 팀과 프로젝트의 광범위한 디지털 트랜스포메이션을 가능하게 했습니다.

PwC를 예로 들어 다른 조직들과의 대화에서 이 핵심 교훈들을 공유해 왔습니다:

• 직원 업스킬링 우선순위를 두지 않으면 조직에 상당한 경쟁적 불이익 초래

• 직원 업스킬링을 우선하지 않으면 열악한 직원 몰입도(잠재적 미래 직원들에게 브랜드 손상 가능성)에 더 취약해짐

"디지털 업스킬링으로 '자신이 하는 일에 신난 사람들'을 얻을 수 있습니다."라고 Julia Lamm이 말했습니다. Darren Lee는 RPA를 포함한 새로운 디지털 기술을 사람들에게 줌으로써 "약 500만 시간의 부가가치 없는 업무를 자동화할 수 있었습니다. 그게 사람들의 시간을 더 나은 용도로 쓰는 것으로 어떻게 연결되는지 생각해 보세요."라고 설명했습니다.

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PwC 직원들은 그 시간 일부를 고객과 보내는 데 재투자할 수 있었습니다. Lee는 이어 "우리의 이직률이 업계 경쟁사보다 15~20포인트 더 좋고… 직원 몰입도 조사 점수가 20~30% 올랐습니다."라고 말했습니다. PwC가 고객들에게 디지털 트랜스포메이션 프로그램을 이야기할 때 필연적으로 "혜택을 어떻게 측정하나요?"라는 질문이 나옵니다. 답은 다양한 지표를 고려하는 것입니다. 예를 들어 직원 만족도 지표가 있습니다. 하지만 더 가시적인 더 나은 직원 유지와 빌러블 시간(billable hours) 증가도 있습니다.

PwC 업스킬링 프로그램은 훈련을 훨씬 넘어섰습니다. 직원들이 새로운 기술을 적용하고 RPA 봇, 데이터 시각화, Alteryx 워크플로 등 만든 자산을 공유할 플랫폼을 만들었습니다.

이 플랫폼은 전사적 규모의 자동화를 가능하게 했습니다. 진정한 자동화 민주화를 실현했습니다.

PwC는 UiPath와 협력해 디지털 업스킬링 프로그램과 관련 통합 제품·서비스 스위트를 고객들에게 제공하고 있습니다. 이는 흥미로운 새 제안입니다: New World, New Skills.

웨비나를 놓치셨다면 전체 녹화본을 여전히 시청할 수 있습니다 (웨비나 중 다룬 주제들을 아티스트가 만든 훌륭한 인포그래픽과 함께).