변화를 주도하는 디지털 기술 향상 여정 시작

2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19)로 인한 전 세계적인 경제 혼란이 증폭되면서 자동화가 작업장에 지각변동을 일으키고 있습니다. UiPath는 자동화를 직업 파괴자로 보기보다 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 민주화하는 또 다른 기술로 간주합니다.

"저희에게 이는 개인 및 직업 생활을 향상시키기 위해 누구나 쉽게 자동화 기술에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 자동화 기술이 민주화되면 진정으로 놀라운 일이 발생합니다. 그렇습니다. 조직은 변화하고 직원은 더 행복해지고 기업은 ' 자동화 최초의 시대”라고 UiPath 제품 마케팅 관리자인 Joe Edwards는 말합니다.

그러나 그것이 그렇게 간단합니까? 예, 아니요. UiPath는 '모든 사람을 위한 로봇'이라는 비전을 가지고 있습니다. 그 일환으로 우리는 기업이 모든 직원이 자동화를 사용하고 만들고 활용할 수 있는 현대적인 업무 공간을 구상합니다. 그러나 이러한 자동화 민주화의 이점을 극대화하려면 발생해야 하는 몇 가지 인간 행동 변화가 있습니다.

New York Times는 최근에 다음과 같이 썼습니다. “경제학자, 비즈니스 리더 및 노동 전문가들은 자동화 및 디지털 기술의 도래가 노동력을 뒤엎고 일부 직업을 파괴하면서 거의 모든 사람이 작업을 수행하는 방법과 장소를 바꿀 것이라고 수년 동안 경고해 왔습니다. 지난 4개월 동안 코로나바이러스 팬데믹은 이러한 예측 중 일부를 현실로 바꾸어 놓았습니다.”

이 기사는 노동력의 많은 부분에 대한 대규모의 신속한 재숙련의 필요성을 시사합니다. PwC는 제23회 연례 CEO 설문조사에서 핵심 기술의 가용성에 대한 우려가 오늘날 CEO가 직면한 가장 큰 문제 중 하나임을 발견했습니다. 그러나 "CEO 중 18%만이 "소프트, 기술 및 디지털 기술을 혼합하여 개발하는 업스킬링 프로그램 [원문 그대로]을 설정"하는 데 "상당한 진전"을 이뤘다고 말했습니다. 비즈니스 요구 사항으로 인해 새로운 기술, 특히 디지털 기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 그러나 많은 직원들로부터도 요구가 오고 있습니다. 이 직원들은 21세기 기술을 배우고 사용하기를 원합니다. 그들은 이러한 기회를 제공할 수 있는 회사에 매력을 느끼고 있습니다.

PwC는 몇 년 전만 해도 55,000명의 미국 인력 전체를 재교육하는 것뿐만 아니라 업스킬도 고려했을 때 이러한 추세를 앞서 있었습니다. PwC U.S. 의장인 Tim Ryan은 기술을 사용하여 PwC 직원이 일하고 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 바꿀 수 있어야 한다는 것을 깨달았습니다.

최근 웨비나에서 글로벌 파트너 Doug Fowler의 UiPath 부사장은 PwC 책임자 및 ProEdge COO Darren Lee 및 PwC 인력 전략 책임자 Julia Lamm과 이러한 기술 향상 노력에 대해 이야기했습니다. 그들은 PwC가 내부 "Your Tomorrow" 이니셔티브의 일환으로 자신과 직원을 변화시키기 위해 어떻게 상당한 투자를 했는지에 대해 논의했습니다.

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Your Tomorrow 이니셔티브를 통해 PwC는 내부적으로 디지털 혁신 및 기술 향상을 위한 다년간의 지속적인 프로그램에 착수했습니다. 이 프로그램은 직원의 일반적인 디지털 통찰력을 높이는 것으로 나타났습니다. 그런 다음 UiPath와 같은 특정 기술의 숙련도를 높이는 데 중점을 두었습니다.

여정의 첫 번째 단계는 PwC 직원이 디지털 이해도와 기술을 평가하고 성장하도록 돕는 것이었습니다. 그들은 독점 모바일 앱인 Digital Fitness App을 사용하여 이를 수행했습니다. PwC는 또한 회사를 넘어 기술에 대한 액세스를 민주화하는 데 열정을 쏟고 있습니다. COVID-19 위기 초기에 수많은 사람들이 실직하게 될 것이 분명해짐에 따라 PwC는 이 앱을 대중에게 무료로 제공했습니다.

모든 PwC 미국 직원은 일반적인 디지털 통찰력을 향상시킬 수 있는 기회를 가졌습니다. 그런 다음 PwC는 1,000명의 자체 후보자(3,500명의 지원자 풀 중) 그룹을 선택하여 "디지털 액셀러레이터"로 집중 교육을 받았습니다. 교육의 일환으로 참가자들은 RPA 로봇을 프로그래밍하는 방법을 배웠습니다. 디지털 통찰력을 높이는 것은 21세기에 필요한 리더십 기술의 한 차원일 뿐이기 때문에 교육에는 스토리텔링 및 디자인 사고와 같은 소프트 기술도 포함되었습니다. 이러한 디지털 액셀러레이터는 PwC 전체에서 변화 대사가 되어 팀과 프로젝트의 광범위한 디지털 혁신을 지원합니다.

PwC를 예로 들어 다른 조직과의 대화에서 다음과 같은 핵심 정보를 공유했습니다.

• 직원의 기술 향상에 우선 순위를 두지 않으면 조직이 상당한 경쟁 우위에 놓이게 됩니다.

• 직원의 기술 향상에 우선 순위를 두지 않으면 조직이 직원 참여도가 낮아질 가능성이 높아집니다(그리고 잠재적인 미래 직원의 브랜드에 해를 끼칠 수 있음).

Julia Lamm은 디지털 기술 향상을 통해 "자신이 하고 있는 일에 열광하는 사람들을 얻을 수 있습니다"라고 말했습니다. Darren Lee는 사람들에게 새로운 디지털 기술(RPA 포함)을 제공하는 방법에 대해 설명했습니다. 그래서 사람들의 시간을 더 잘 활용하는 방법에 대해 생각합니다.”

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PwC 직원들은 그 시간 중 일부를 고객과 보내는 용도로 사용할 수 있었습니다. Lee는 계속해서 “이직률은 동종 업계 동료보다 15~20점 더 높습니다. 직원 몰입도 조사 점수는 20~30% 증가했습니다.”라고 말했습니다. PwC가 고객에게 디지털 혁신 프로그램에 대해 이야기할 때 피할 수 없는 질문은 "이익을 어떻게 측정합니까?"입니다. 답은 다양한 측정항목을 고려하는 것입니다. 예를 들어 직원 만족도 측정항목이 있습니다. 그러나 더 나은 직원 유지 및 청구 가능 시간 증가에 대한 훨씬 더 가시적인 실현도 있습니다.

PwC 업스킬링 프로그램은 교육 그 이상이었습니다. 직원들이 새로운 기술을 적용하고 RPA 봇, 데이터 시각화 및 Alteryx 워크플로를 포함하여 자신이 만든 자산을 공유할 수 있는 플랫폼을 만들었습니다.

플랫폼을 통해 기업 전체에서 대규모로 자동화할 수 있었습니다. 자동화의 진정한 민주화를 가능하게 했습니다.

PwC는 UiPath와 협력하여 디지털 업스킬링 프로그램과 관련 통합 제품 및 서비스 제품군을 고객에게 제공하고 있습니다. 흥미진진한 새로운 제안:새로운 세계, 새로운 기술 .

웹 세미나를 놓친 경우에도 전체 녹화에 액세스할 수 있습니다. (웹 세미나에서 다룬 주제에 대해 만든 이 훌륭한 인포그래픽 아티스트와 함께).