미래 최고조달책임자(CPO)가 갖춰야 할 5가지 핵심 역량

최고조달책임자(CPO)만큼 도전적이면서 동시에 흥미로운 시기가 또 있었을까요? 수십 년간 가속화되어 온 비즈니스 세계의 변화는 조달 기능의 근본적 변혁을 이끌고 있습니다.

조달 전문가의 역할은 역사적으로 비용 통제와 재화·서비스의 적시 구매에 기반해 왔습니다. 하지만 오늘날의 CPO는 훨씬 더 광범위한 책임을 짊어지고 있습니다.

CPO는 이제 새로운 비즈니스 접근을 통한 성장 지원, 공급업체와의 더 깊고 협력적인 관계 구축, 더 높은 지속가능성·회복탄력성·혁신 실현, 인공지능과 머신러닝 같은 신기술 활용으로 비즈니스 리더의 더 나은 의사결정과 향상된 성과 지원 등이 기대됩니다.

선두를 달리는 CPO들은 비전, 목적, 협업, 유연성의 적절한 균형으로 전사적 변혁을 주도하며, 훨씬 더 다양한 기술, 지식, 경험을 갖춘 고성과 조달 팀을 구성하고 있습니다.

미래를 내다보는 CPO들이 비즈니스 변혁과 당면 과제 해결을 위해 우선순위에 두는 5가지 핵심 역량은 다음과 같습니다.

1. 현상 유지에 도전하고 기꺼이 위험을 감수하는 자세

오늘날 기업 리더십은 변화를 주도하는 것입니다. 조달 리더들은 전통적으로 비용 관리와 컴플라이언스를 중심으로 한 규율과 방법론을 수립하고 유지하는 데 집중해 왔지만, 점점 더 획기적 혁신과 비즈니스 변혁의 챔피언이 되고 있습니다.

혁신의 본질은 실험, 계산된 위험 감수, 불확실성을 수반합니다. 새로운 접근은 학습 경험으로 봐야 하며, 예상치 못한 좌절은 기업과 개인의 리더십 성장을 위한 디딤돌로 여겨야 합니다.

이러한 긍정적 변화를 이끌기 위해 변혁적 CPO들은 스타트업, 사고 리더, 네트워크, 공급업체, 옹호 그룹, 내부 이해관계자 등과 파트너십을 맺으며 기존 모델과 프로세스가 유일한, 또는 최선의 방식이 아님을 보여주는 촉매제로 삼습니다.

2. 민첩성과 적응력에 집중

오늘날의 변동성 큰 경제 환경에서 경쟁력을 유지하려면 기업은 그 어느 때보다 빠르고 유연하게 진화하고 피벗(pivot)해야 합니다. 구식 기술과 수작업 프로세스에 매달리면 도태될 수밖에 없습니다. 선도적 CPO들은 여러 혁신 기술이 함께 작동하며 팀과 비즈니스 이해관계자 모두에게 탁월한 사용자 경험을 제공하는 베스트오브브리드(best-of-breed) 디지털 생태계 구축의 필요성을 인식했습니다.

조달 기능은 오늘날 비즈니스의 핵심인 불확실성을 포용하면서, 각 도전을 모델과 프로세스를 재점검하고 매출(톱라인)과 이익(보텀라인) 모두를 늘리는 기회로 삼는 민첩하고 적응력 있는 기능이 되어야 합니다.

3. 새로운 유형의 팀 구성

성공적인 CPO들은 다양한 배경의 사람들이 팀 내에서 목소리를 낼 수 있게 하여 신선한 관점, 인사이트, 경험을 식탁에 올립니다.

다양한 카테고리 역할에서 다년간 조달 도메인 경험을 쌓은 매니저를 채용하는 대신, 변혁적 리더들은 탄탄한 비즈니스·기능 전문성, 뛰어난 디지털 리터러시, 영업·관계 관리 경험, 강력한 창의적 문제 해결 능력을 갖춘 컨설팅 배경의 새로운 인재를 적극 영입하고 있습니다.

이들 CPO는 모범을 보이며, 불확실한 시기에 조달이 직면한 가장 시급한 과제를 해결하기 위해 관행에 도전하고 새로운 접근을 모색하는 능력을 입증하고 있습니다.

4. 조달의 역할 재정의

조달 리더들은 이제 비즈니스 전반의 팀들이 직면한 점점 더 복잡한 공급 과제를 돕기 위해 불려 다닙니다. IT, HR, 재무, 법무 등과 협력함으로써 조달은 전 기능에 걸친 디지털 변혁을 주도할 수 있습니다.

내일 CPO들의 커리어 패스는 조직 내 여러 영역에서 일하며 관계 구축, 계정 관리 전문성, 그리고 조달 기능의 더 넓은 미션을 수행하는 데 점점 더 필요해지는 영업 및 변화 관리 기술을 개발하는 과정을 포함할 가능성이 큽니다.

이러한 변혁적 CPO들은 조직 전반에서 가치가 측정되는 방식도 재정의하며, 조달의 미래에 대한 새로운 비전을 제시합니다. 새로운 스코어카드에는 성장 지원, 사회적 포용 증대, 지속가능성, 신제품 개발 같은 요소들이 포함됩니다.

5. 자원을 기업 우선순위에 정렬

오늘날 CPO들이 직면한 가장 큰 도전 중 하나는 조달 기능이 일상적 트랜잭션 활동에 집중하기보다 더 전략적 역할을 맡아야 한다는 점입니다. 조달 리더들은 이해관계자 경험, 디지털 변혁, 책임감 있고 투명하며 지속 가능한 비즈니스 관행을 통한 환경·사회·거버넌스(ESG) 아젠다 등 조직 전체에 가장 큰 영향을 미치는 기회에 우선순위를 둡니다.

더 전략적 사고를 돕기 위해 선도적 CPO들은 새로운 기술을 활용해 인재가 관계 관리, 공급업체 혁신, 비즈니스 파트너 문제 해결 같은 조달의 더 인간적인 측면에 집중할 수 있게 하면서, 동시에 엔터프라이즈 구매의 소비자화로 인한 이해관계자 기대를 초과 달성하고 있습니다.

결국 새로운 아이디어, 계산된 위험, 다양한 목소리에 대한 개방성, 그리고 실험과 변혁에 대한 갈망이 내일을 이끌 선도적 CPO들의 특징이 될 것입니다.

키스 하우스만(Keith Haus만)은 B2B 마켓플레이스이자 플랫폼인 글로벌리티(Globality)의 최고수익책임자입니다.