팬데믹이 키오스크 채택을 주도하는 방법

코로나19 팬데믹(세계적 대유행)이 전 세계를 요동쳤다. 거의 하룻밤 사이에 비즈니스 운영 방식에 대한 모든 것이 바뀌었습니다. 이제 새로운 운영 환경과 관련하여 많은 사람들이 우수한 직원 및 고객 경험을 제공하는 동시에 안전을 개선하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

거래를 자동화하는 셀프 서비스 장치를 총칭하는 키오스크는 솔루션의 핵심 부분이 될 수 있습니다. 매일 새로운 키오스크가 의료, 소매, 은행, 식품 서비스, 정부 기관, 학교 캠퍼스 등 다양한 환경에 배포되고 있습니다.

영화관에서 티켓을 구매하기 위한 키오스크, 공항 체크인 및 쇼핑몰에서 길찾기는 모두 익숙하지만 특히 지금은 다른 용도로 많이 사용됩니다. 예를 들어, CleanslateUV는 직원과 고객이 출입할 때 전화, 열쇠, 지갑을 소독할 수 있도록 백화점과 식당에 소독제를 비치하고 있습니다. Metrolinx는 승객들이 대중 교통을 이용하는 데 필요할 수 있는 마스크 및 기타 안전 품목에 접근할 수 있도록 대중 교통 허브에 개인 보호 장비(PPE) 자동 판매기를 설치하고 있습니다.

그리고 PPE에서 멈추지 않습니다. 약국에서는 키오스크를 사용하여 약물을 안전하게 보관하고 분배하는 경우가 늘어나고 있으며, 밴쿠버에는 생체 인식을 사용하여 소외된 지역 사회에 안전한 용량을 전달하는 Signifi의 오피오이드 디스펜서를 테스트하는 파일럿 프로그램이 있습니다.

키오스크는 또한 추가 안전을 허용하면서 편의성을 높일 수 있습니다. Snaile의 보안 소포 보관함은 온라인 쇼핑의 양을 따라잡기 위해 콘도와 아파트 건물에 사용되고 있으며 Sport Chek은 온라인으로 구매하지만 직접 수령하는 것을 선호하는 고객을 위해 매장의 보안 소포 보관함을 사용하고 있습니다.

많은 고용주들이 현재 직원들의 COVID-19 증상을 검사하기 위해 출입구 키오스크를 사용하고 있으며, 다른 고용주들은 현금 관리, 교대 로그인/퇴근과 같은 백오피스 기능을 자동화하고 있습니다.

키오스크가 어디에나 있는 것처럼 보이지만 특히 대규모로 배포하는 것은 복잡한 프로세스입니다. 키오스크를 일대일 접촉을 줄이거나 비즈니스 프로세스를 개선하는 방법으로 고려하고 있다면 다음 프로젝트를 위한 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

키오스크는 이미 기업이 업무에 복귀하고 안전하고 신속하게 일상 활동을 수행할 수 있도록 지원하고 있으며 투명성과 가시성을 높이고 있습니다. 기술이 발전하고 비즈니스 사례가 더욱 강력해짐에 따라 이 분야에서 빠른 성장을 보게 될 것입니다.

Peter Collier는 SCI Group의 기술 제품 및 서비스 부사장입니다.