코로나19 팬데믹은 세상을 뒤흔들었습니다. 하룻밤 사이에 기업 운영 방식의 모든 것이 바뀌었습니다. 이제 새로운 운영 환경에 적응하며, 많은 기업이 안전성 개선과 비용 절감하면서 좋은 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법을 모색하고 있습니다.
거래를 자동화하는 셀프서비스 기기를 통칭하는 키오스크가 해결책의 핵심 부분이 될 수 있습니다. 매일 의료, 소매, 은행, 식품 서비스, 정부 기관, 학교 캠퍼스 등 다양한 환경에 새로운 키오스크가 배치되고 있습니다.
영화관 티켓 구매 키오스크, 공항 체크인, 쇼핑몰 길찾기 키오스크는 익숙하지만, 특히 지금 그 밖에도 많은 용례가 있습니다. 예를 들어 CleanslateUV는 백화점과 식당에 살균기를 설치해 직원과 고객이 출입 시 휴대전화, 열쇠, 지갑을 소독할 수 있게 했습니다. Metrolinx는 대중교통 허브에 PPE(개인 보호 장비) 자판기를 설치해 승객이 마스크 등 탑승에 필요한 안전 물품을 이용할 수 있게 했습니다.
PPE에 그치지 않습니다. 약국은 약품을 안전하게 보관하고 조제하기 위해 키오스크를 점점 더 활용하고 있으며, 밴쿠버에서는 Signifi의 오피오이드 디스펜서를 생체인식으로 활용해 소외 계층에 안전한 용량을 제공하는 시범 프로그램이 진행 중입니다.
키오스크는 편의성을 높이는 동시에 추가적 안전도 확보합니다. Snaile의 보안 소포 보관함은 온라인 쇼핑 물량 증가에 대응해 아파트와 콘도미니엄에 설치되고 있으며, Sport Chek은 온라인 구매 후 매장 픽업을 선호하는 고객을 위해 매장에 보안 소포 보관함을 사용하고 있습니다.
많은 고용주가 출입구 키오스크로 직원의 코로나19 증상을 선별하고, 다른 기업들은 현금 관리, 출퇴근 기록 같은 백오피스 기능을 자동화하고 있습니다.
키오스크가 곳곳에 있는 듯하지만, 특히 대규모 배포 시 복잡한 과정입니다. 키오스크를 대면 접촉 감소나 비즈니스 프로세스 개선 수단으로 고려 중이라면, 다음 프로젝트를 위한 모범 사례를 참고하십시오.
키오스크는 이미 기업이 안전하고 신속하게, 더 큰 투명성과 가시성으로 업무에 복귀하고 일상 활동을 영위하도록 돕고 있습니다. 기술이 진화하고 비즈니스 사례가 더욱 강력해짐에 따라 이 분야에서 급속한 성장을 보게 될 것입니다.
피터 콜리어는 SCI Group의 기술 제품 및 서비스 부사장입니다.
산업기술
미국이 코로나19 팬데믹으로 첫 셧다운을 겪은 지 2년, 많은 게 변했다. 전례 없는 전자상거래 가속화와 인력 부족 시대에, 레거시 픽앤팩(Pick-and-pack) 프로세스는 수요 대응 확장성이 부족하다. 팬데믹엔 분명히 부정적 결과도 있지만, 이게 우리의 업무 방식을 어떻게 더 좋게 바꿨나?란 질문을 던지게 한다. 로보틱스 급가속으로 변동성 제거 인력 부족은 팬데믹 기간 급증한 트렌드이며, 로봇 자동화 도입 준비 안 된 기업들에 팬데믹 영향은 치명적이었다. 코로나19 강타 시 풀필먼트 창고는 하룻밤 새 더 큰 용량이 필요했다.
우리가 마지막으로 연결된 이후 많은 일이 일어났다고 말하는 것은 진부한 표현입니다. 우리는 모두 비즈니스에서 새로운 도전에 직면해 있습니다. 노동 시장은 극도로 어렵고, 내가 방문하는 모든 고객이 이 어려움을 토로합니다. 인력 부족으로 인해 어느 생산 라인을 중단할지 매일 결정해야 하는 상황에서 도전은 매일 찾아옵니다. 공급망도 실제 투쟁입니다. 선반에 있던 일반 부품들이 정기적으로 18~20주 후에 견적되거나, 아예 납기 견적조차 받지 못합니다. 원자재 가격은 계속 상승하고 있습니다. 이 모든 압박은 당신의 비즈니스뿐만 아니라
