공급망 회복탄력성 마스터하기: 선제적·대응적 전략의 균형

공급망 리스크 관리에서 선제성(proactivity)과 대응성(reactivity)은 대립하는 사고방식이 아닙니다. 이들은 완전하고 총체적인 전략의 뚜렷한 두 부분입니다.

역사적으로 공급망에서의 대응성과 선제성은 서로 대립하는 힘인 양 논의되어 왔습니다. 오랫동안 사상가들은 공급망 리스크에 선제적으로 접근해 파괴적 사건을 사전에 예측하고 그 영향을 더 잘 완화할 필요성을 역설해 왔습니다.

그것은 타당한 이유 때문입니다. 파괴적 사건이 닥치기 전에 준비하는 것보다 운영, 공급망, 조직을 보호하는 더 좋은 방법은 없습니다. 하지만 그 관점은 한 가지 중요한 점을 간과합니다. 즉, 누구도 예상하지 못하는 사건들이 항상 존재한다는 사실입니다.

2019년 말, 앞으로 닥칠 일을 예측한 사람은 아무도 없었습니다. 하지만 코로나19는 대응 준비태세의 궁극적인 시험대가 되었습니다. 최선을 다해 준비했음에도 선제성만으로는 우리를 제한적으로만 보호할 수 있음을 고통스럽게 보여주었습니다.

따라서 공급망 리더는 동시에 선제적이면서 대응적이어야 합니다. 현실적으로 준비할 수 있는 것들에 대비하면서, 동시에 즉각적으로 반응하고 계획을 즉석에서 수정할 준비도 갖춰야 합니다.

선제성 내재화하기

공급망 리스크 완화를 위한 진정한 선제적 노력이 현실적으로 가능해진 것은 최근 몇 년 사이입니다. 직관적인 데이터 기반 기술의 부상으로 우리는 데이터 속으로 깊이 들어가 트렌드를 파악하고, 변화의 동인과 지표를 모두 추적할 놀라운 새 역량을 얻었습니다.

실질적으로 오늘날 조달 전문가들은 조직 내에서 포괄적이고 일관성 있으며 비용 효율적인 리스크 모니터링, 측정, 완화 프로그램을 구현하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 이러한 프로그램은 광범위한 공급망(이슈, 위협, 기회 식별)뿐만 아니라 더 즉각적인 카테고리 및 공급업체 환경까지 모니터링합니다.

이러한 도구로 무장한 조달 및 공급망 운영 팀은 선제적 공급망 리스크 관리 전략의 다섯 가지 기초 요소에 집중할 수 있습니다:

• 적절한 리스크 초점 영역 결정: 가장 면밀히 모니터링해야 할 공급업체, 리스크에 가장 노출되었거나 운영에 가장 중요한 핵심 카테고리 선정
• 해당 카테고리와 공급업체에 대한 올바른 데이터 수집 및 통합: 그들에 대해 더 깊이 이해하기 위함
• 데이터를 인사이트로 전환: 각 데이터 포인트가 관련 미시·거시 리스크 카테고리에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 체계화하고 이해
• 인사이트 공유 및 전파: 적절한 사람들이 적절한 시기에 올바른 결정을 내릴 수 있도록 필요한 정보로 무장시킴
• 올바른 행동 유도: 모든 수준의 사람들이 인사이트를 선제적으로 행동으로 전환할 수 있도록 권한 부여

적응할 준비 갖추기

공급망 리스크 관리에 대한 선제적 접근은 위협을 완화하고 비즈니스 연속성을 보장하며, 조직이 예기치 못한 위기 사건에 허를 찔리지 않게 돕습니다. 하지만 그것만으로는 영향을 완전히 완화할 수 없습니다. 거기서 대응성이 개입합니다.

선제적 리스크 전략이 아무리 강력해도, 조건 변화에 따라 적응할 준비가 되어 있어야 합니다. 대응 행동은 리스크와 위기 사건의 영향을 완화하기 위해 빨라야 하지만, 동시에 전략적이어야 합니다.

대규모 위기 사건이 발생하면, 단기 연속성을 위해 신규 공급업체로 전환하는 등 광범위하고 성급한 대응 조치를 취하기 쉽습니다. 하지만 그런 행동들은 종종 전체 조달 또는 비즈니스 전략을 뒷받침하지 못하며, 위기 자체보다 조직에 더 해로운 결과를 초래할 수도 있습니다.

성공적 대응의 열쇠는 속도와 전략의 균형입니다. 빠르게 변화를 구현하되, 전략적 우선순위를 희생해서는 안 됩니다. 모든 선택은 오늘날의 조건에 적응하면서도 더 나은, 더 효율적인 내일을 향한 궤도에 머물게 해야 합니다.

실질적으로, 대응 행동이 궁극적으로 올바른 결과를 낳도록 보장하는 10가지 핵심 단계는 다음과 같습니다:

1. 적절한 교차기능 팀 구성: 강력한 대응에는 균형 잡힌 시각이 필요하므로, 포괄적이고 교차기능적인 팀을 구성해야 합니다.
2. 위기의 본질 이해: 적절히 반응하려면 자신이 무엇과 맞서는지 알아야 합니다. 처음 느끼는 영향이 전체 문제를 반영하지 않을 수 있으니, 결정을 내리기 전에 상황을 완전히 파악하십시오.
3. 가치 사슬 관점에서 이슈 프레임: 위기의 모든 잠재적 영향을 고려하십시오. 가장 큰 것들뿐만 아니라, 소싱, 제조, 유통에 미치는 영향을 꼼꼼히 매핑해 노출된 리스크의 완전한 그림을 그리십시오.
4. 넓고 깊게 조사: 위기의 예상 영향에 대해 가능한 많은 질문을 던지고, 즉각적 파괴적 영향뿐만 아니라 그것들이 초래할 모든 파급 효과까지 살펴보십시오.
5. 올바른 데이터 동원: 데이터는 올바른 결정을 내리는 연료이므로, 적절한 데이터에 접근하고 분석하는 것이 최적의 위기 대응에 필수적입니다. 정성적·정량적 데이터 모두 필요합니다.
6. 중요 목표 정의: 위기 상황에서는 많은 목표가 명확합니다(핵심 제품 공급 복구, 피해 지역 유통 재개 등). 그래도 목표를 정의해 모든 결정이 목표 달성을 향해 가도록 해야 합니다.
7. 신속히 실행: 목표가 설정되면 모든 사람이 즉시 어떻게 기여할 수 있는지, 타인이 자신의 행동에 어떻게 의존하는지 이해해야 합니다.
8. 지속적 모니터링: 공급업체, 시장, 카테고리 전반의 전개 상황을 계속 추적하고, 자신의 행동이 주요 조달 및 가치 사슬 KPI를 어떻게 개선하는지 면밀히 관찰하십시오.
9. 소통, 소통, 소통: 대응은 전 팀의 노력이므로, 팀이 업무를 진행하는 동안 소통이 열려 있고 유연하게 유지되어 필요 시 추가 변경이 가능하도록 하는 것이 중요합니다.
10. 제1원칙 명심: 모든 결정과 행동은 궁극적으로 고객과 공급업체 관계에 초점을 맞춰야 합니다. 모든 결정을 고객 및 파트너 결과, 설정한 목표와 연결하십시오.

공급망 리스크 관리에서 대응성과 선제성은 대립하는 사고방식이 아닙니다. 이들은 포괄적인 리스크 관리 전략의 뚜렷한 두 부분이며, 위기와 혼란의 시기에 동등하게 중요합니다.

오메르 압둘라(Omer Abdullah)는 더 스마트 큐브(The Smart Cube)의 공동창업자이자 전무이사입니다.