조직 회복탄력성이 공급망을 강화하고 비즈니스 연속성을 이끄는 법

코로나19 팬데믹으로 가장 큰 타격을 입은 산업은 항공, 레저, 레스토랑, 석유·가스, 자동차 부품 및 장비였습니다. 돌이켜보면 이들 대부분은 공급망부터 이사회까지 조직 회복탄력성에 집중했더라면 혜택을 봤을 것입니다.

기업이 조직 회복탄력성 전략 실행에 실패하는 가장 흔한 이유는 계획과 준비 부족, 그리고 반응성에 의존하기 때문입니다. 공급망과 비즈니스 리더는 어떻게 앞으로 조직에 회복탄력성을 성공적으로 도입할 수 있을까요? 왜 이 개념이 그토록 자주 간과될까요? 새 전략 수립 시 어떤 의사결정과 변화가 필요할까요?

성장과 회복탄력성의 균형

매출 성장(그리고 당연히 이익)에 집중하는 건 항상 중요합니다. 요즘 C-레벨은 환경·사회·거버넌스(ESG), 기업의 사회적 책임, 다양성에 초점을 맞춘 트리플 보텀라인 영향에 더 관심이 많습니다. 하지만 폭발적 성장에 상응하는 강조가 조직에 부담을 주고, 성장을 멈추게 하며, 이익을 해치고 ESG 목표 우선순위를 밀어낼 수 있습니다.

핵심 이해관계자들의 회복탄력성 기대가 계속 커지는 가운데, 조직은 핵심 내부 역량과 역량의 안정적 제공을 위해 비즈니스 전체와 협력하고 있음을 입증해야 합니다. C-레벨의 지침은 회복탄력성 문화와 마인드셋을 조성하고, 리더가 고객과 시장 행동의 요구를 이해함을 보여줄 수 있습니다. 최고 경영진의 적극적 참여와 지원 없이는 조직이 회복탄력성 목표를 달성할 수 없습니다.

CEO가 조직 회복탄력성을 하위 우선순위로 생각하면 미래에 대비할 수 없습니다. 이 개념은 탑라인과 보텀라인을 보호하면서 끊임없이 변화하는 시장에서 유연성과 기민함을 허용하는 도구로 봐야 합니다.

기업들은 단기 승리가 중요하지만, 예상치 못한 긴장 경험 후 생존하고 성장하는 유일한 길은 장기적 조직 전략과 계획을 우선순위에 두는 것임을 인식하고 있습니다. 기업은 지금 준비하고, 사람·프로세스·기술·시스템·구조에 지속적으로 자원을 제공해 순풍일 때뿐 아니라 불확실할 때도 번영할 수 있게 해야 합니다.

인력 다양성이 회복탄력성의 열쇠

기업 인력 내 회복탄력성 구축은 다가올 도전에 적응하는 열쇠입니다. 위기엔 항상 기회가 있고, 그런 때 조직 회복탄력성에 집중하면 기업, 팀, 개인이 공동 목표를 향해 분투하며 최고의 모습을 끌어낼 수 있습니다.

'창의적 사고'의 예로, 수년간 다양성을 진지하게 받아들인 조직들은 경쟁사보다 유리한 위치를 선점했습니다. 이들은 이전에 관여하지 않았던 학교, 지역, 세계 지역에서 다양한 후보자 파이프라인을 적극적으로 만들고, 그 후보자 풀에 대한 깊은 이해를 쌓고, 후보자 부족 시 그 풀 내에서 적절한 전략을 실행했습니다.

공급 기반 다양성도 마찬가지입니다. 다양한 공급 기반 간 파이프라인 및 성장 프로그램에 자원을 투자한 기업들은 시장 전반의 공급 부족으로 많은 이들이 필수품 조달에 허덕일 때 보상받았습니다.

공급망과 비즈니스 다른 요소에서 창의적 사고의 필요성은 필수적입니다. 혁신적 안목으로 조직 문화와 구조를 정기적으로 검토하고 재평가하는 이들은 회복탄력성을 구축하고 비즈니스 기능을 건강하게 유지하는 데 초경계 상태를 유지할 것입니다.

장기 생존을 위한 자기 인식과 유연성

장기적으로 지속하고 시장에 맞춰 탄력적으로 대응하려면 기업은 자신의 강점과 약점을 이해해야 합니다. 이는 끊임없는 변화에 적응할 수 있게 합니다. 적극적이고 끊임없이 진화하는 방식의 준비, 계획, 전략은 그들 주변의 변화하는 풍경에 영리하게 반응할 수 있게 합니다.

유연성은 지속적 개선의 핵심 측면 중 하나인 '팀원이 아이디어를 내고 변화를 실행하도록 권한 부여'에 큰 역할을 합니다. 리더는 유연성, 적응력, 신뢰, 소통에 강한 초점을 두고 팀을 신중히 이끌어 변화가 지속되고 효과적이게 해야 합니다.

자동화는 특히 전술적이고 트랜잭션적인 업무에 도움이 됩니다. 리스크 관리, 변화 관리, 커뮤니케이션은 다양한 정도로 자동화 대상이 됩니다. 신기술은 기업이 정상 궤도를 유지하고 조직 회복탄력성 전략의 적절한 실행을 보장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

반면 조직 회복탄력성을 간과하는 비즈니스 리더는 목표에 미달하고 최대 잠재력을 테이블 위에 놓아둘 것입니다.

조직이 조직 회복탄력성 여정에서 어디에 있는지 이해하고, 프로그램 구현과 변화의 각 구성 요소에 적응력을 가져가기 시작하면, 리더는 현재 운영 안정화, 미래 개선과 성장 달성, 장기적 성공 유지를 향해 나아갈 수 있습니다.

자이딥 센(Jaideep Sen)은 프로그마(Proxima)의 수석 컨설턴트입니다.