일선 노동력 격차 해소: 임금 인상 넘어선 전략들

7월 실업자 수가 78만 2천 명 감소해 870만 명으로, 2020년 8월 이후 최대 월간 감소폭을 기록했습니다. 하지만 노동력 부족은 지속되고 고용주들은 임금 인상, 학자금 보조, 의료 혜택 등으로 인재 유치를 모색 중입니다.

그러나 이런 유인책만으론 일선 노동력 격차를 메우기엔 부족할 수 있습니다. 고용주들이 인재 유치와 유지에 쓸 수 있는 당장의 레버는 다 당기고 있지만, 많은 조직이 여전히 매력적인 직원 경험과 개인의 성취와 성장에 최적화된 업무 환경을 제공하지 못하고 있습니다.

일할 사람이 없는 걸까요, 아니면 사람들이 고용주에게 더 많은 걸 바라는 걸까요?

결국 기업은 직원을 가치 있게 여기고 지원하는 매력적인 업무 환경을 조성해야 합니다. 현재 노동력 격차를 해소하는 데는 높은 임금만으론 부족하기 때문입니다.

돌아오지 않는 일선 근로자들

현실은 팬데믹 초기에 해고된 많은 일선 근로자가 과거 일선 일자리로 돌아갈 의사가 없다는 것입니다. 퓨리서치센터(Pew Research Center) 최근 연구에 따르면, 무급 휴직이나 해고된 성인의 거의 70%가 팬데믹 이전 직장으로 돌아갈 의향 없이 진지하게 직업 전환을 고려했습니다.

이 결과는 일부에게는 문제지만, 직원들이 원하는 걸 제공할 수 있는 고용주에겐 기회입니다. 또한 팬데믹 기간 고용을 유지한 일선 근로자들도 새로운 기회를 찾기 시작했습니다.

일선 근로자들이 판을 흔드는 몇 가지 이유:

• 낮은 임금. 많은 일선 근로자가 더 높은 임금을 주는 일자리로 옮겼습니다. 시간당 25센트 차이로 경쟁사로 옮기는 산업에서 보상은 일선 근로자 유치와 유지에 주요 역할을 합니다.
• 코로나 우려. 인구 대다수가 백신 접종을 완료할 때까지 일터 복귀를 거부하는 일선 근로자가 많습니다. 델타 변이 우려로 한때 복귀 의사가 있던 이들조차 주저합니다. 게다가 동료와 고객이 공중 보건 지침을 따르지 않아 좌절감을 느낍니다.
• 번아웃. 일선 직원은 불규칙한 시간에 스트레스 많고 배려 없는 스케줄을 관리해 번아웃과 불안을 느낍니다. 팬데믹이 이 감정을 악화시켜 많은 이가 덜 스트레스받는 고용 옵션을 탐색하게 했습니다.

일선 근로자는 비즈니스 성공의 핵심입니다. 경쟁사와의 동등 수준 유지를 넘어 그들이 지원받고 돌봄받음을 느끼게 해야 합니다. 노동력 격차를 메우려면 유연성을 제공하고 일선 근로자에게 필요한 자원을 주는 매력적이고 지원적인 업무 환경을 조성해야 합니다.

직원 경험(Employee Experience) 최우선으로

일선 직책 채용에 어려움을 겪는 상황에서, 일선 근로자에게 매력적이면서 비즈니스에 비용 효율적인 '직원 우선(Employee-first)' 환경을 만드는 게 중요합니다. 직원 우선 문화는 임금과 특전을 훨씬 넘어섭니다. 실제로 근로자 92%가 다른 특전보다 고용주의 공감을 우선시합니다. 직원 우선 직장 문화를 만드는 세 가지 방법을 자세히 봅시다.

1. 적절한 디지털 도구 제공

창고부터 현장까지 일선 근로자는 효율적 소통, 일상 업무 수행, 스케줄 관리, 교육 접근을 위한 도구가 종종 부족합니다. 구식 기술과 종이 스케줄(여전히 70% 기업 사용)은 좌절과 번아웃을 초래합니다. 일선 인력을 현대화하는 한 방법은 디지털 워크플레이스 플랫폼입니다. 개인 기기, 러기드 기기, 온프레미스 키오스크에서 작동하는 단일 앱으로 직원은 스케줄, 교육 자료, 코로나19 프로토콜을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 도구 접근성은 소통을 촉진해 번아웃을 예방하고, 성과를 개선하며, 직원 협업을 늘립니다.

2. 유연성 제공

팬데믹은 직장에서 유연성이 필수임을 증명했습니다. 유연한 스케줄링은 직원이 원할 때 어디서든 일하게 하면서, 비즈니스 니즈를 지원하는 준수 가능한 근무 커버리지를 보장합니다. 모바일 근무 관리 도구로 직원은 폰에서 스케줄 확인뿐 아니라 근무 교대나 못 나가는 근무 게시도 가능합니다. 스케줄링 유연성은 추가 근무로 여윳돈을 벌려는 직원에게 필수적입니다. 직원이 수입을 늘리게 하면 부업을 접고 귀사 비즈니스에 집중할 수 있습니다. 스케줄 유연성 외에도, 번 돈 조기 접근(ExpressPay)은 타 고용주와 차별화됩니다. 디지털 워크플레이스 플랫폼의 ExpressPay로 근로자는 수수료 없이 벌어들인 소득의 일정 비율을 조기 수령할 수 있습니다.

3. 직원에게 발언권 주기

하향·상향 소통 채널을 마련해 정보 기반 협업 공간을 만드세요. 양방향 소통 채널은 직원 피드백 수렴, 질문 답변, 우려 사항 해결에 효과적입니다. 디지털 워크플레이스 플랫폼으로 소통하면 직원 의견을 중시함을 보여주고 모호함을 없앱니다. 직원이 가치 있다고 느끼면 번아웃을 겪을 확률이 낮아집니다.

인재 경쟁이 역대 최고치입니다. 팬데믹은 직원들이 커리어를 생각하는 방식을 바꿔 많은 이가 고용주에게 더 많은 걸 기대하게 했습니다. 지금이야말로 일선 근로자가 조직이 자신을 가치 있게 여기고 지원하며 성공에 필요한 자원을 제공하는 직장을 원합니다.

스티븐 크레이머(Steven Kramer)는 워크잼(WorkJam)의 사장 겸 CEO입니다.