자동화는 매장 내 인력 지원을 보완합니다.

'로봇과 기타 자동화된 매장 활동의 올바른 균형을 가장 성공적으로 탐색할 수 있는 소매업체는 더 많은 매장 내 쇼핑 구매 전환을 유도할 수 있는 최고의 위치'

디지털 혁신 및 기술 서비스 회사인 Mindtree는 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션 및 자동화와 같은 빠르게 진화하는 디지털 트렌드가 소매업체가 고객과 소통하는 방식을 얼마나 빠르게 변화시키고 있는지에 대한 연구 결과를 발표했습니다.

이 연구는 독립 여론 조사 회사인 Censuswide에서 영국 전역의 2,000명의 소비자를 대상으로 실시한 설문 조사를 기반으로 합니다.

자동화, 인공 지능, 로봇 공학과 같은 새로운 소매 기술과 관련하여 연령과 성별에 따라 매우 다양한 쇼핑객 선호도를 식별했습니다.

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16~24세 젊은 쇼핑객의 절반 이상(51%)은 자동화 기술에 대한 아이디어에 편안함을 느끼고 로봇 기반 매장을 방문할 것이라고 답한 반면, 55세 이상 쇼핑객의 78%는 이러한 추세에 대해 우려했습니다. .

또한 로봇 쇼핑 경험에 만족하는 남성은 44%, 여성은 30%로 의견을 성별로 나누었습니다. 이러한 급격한 격차를 해소하기 위해 소매업체는 다양한 연령대와 성별의 고객을 수용할 수 있도록 기술과 인적 지원의 균형 잡힌 조합을 채택해야 합니다.

또한 이 연구에서는 16-24세 중 거의 1/5(17%)이 구매 주기 전반에 걸쳐 소매업체로부터 보다 개인화된 참여를 요구하면서 보다 개인화된 경험을 제공하려는 소매업체에 대한 수요가 증가하고 있다고 밝혔습니다. 또한 소셜 미디어가 쇼핑 결정에 미치는 영향을 강조합니다.

Facebook은 소비자의 3분의 1 미만(32%)이 쇼핑 및 구매 결정에 중요한 영향을 미치는 것으로 인정하여 가장 영향력 있는 소셜 플랫폼으로 재확인되었습니다.

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따라서 소매업체는 소셜 미디어 채널을 활용하여 다중 채널에서 사용할 수 있는 점점 더 많은 고객 데이터를 수집하여 브랜드 충성도를 높일 필요가 있습니다. 소매업체가 관심을 갖고 있는 선호도를 중심으로 개인화된 소셜 채널 참여를 통해 소비자에게 도달해야 합니다.

또한 온라인으로 구매하는 소비자가 늘어남에 따라 소매업체에서 모바일 플랫폼에 최적화된 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 매장과 온라인 모두에서 성공적인 전환을 위한 청사진을 제공하여 고객과 강력한 디지털 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다.

Mindtree의 수석 부사장 겸 최고 마케팅 및 전략 책임자인 Paul Gottsegen은 “이 연구는 소매점 내 자동화에 대한 연령과 성별에 따른 소비자 선호도의 극명한 대조를 보여줍니다. "로봇과 기타 자동화된 매장 활동의 적절한 균형을 가장 성공적으로 탐색할 수 있는 소매업체는 매장 내 쇼핑 구매 전환을 더 많이 유도할 수 있는 최상의 위치에 있을 것입니다."

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"리테일 산업은 흥미진진한 미래를 앞두고 있지만 성공의 열쇠는 기술과 매장 내 인간 경험 간의 올바른 균형에 달려 있습니다." Mindtree의 소매, CPG 및 제조 담당 부사장인 Anil Gandharve는 말했습니다.

"또한 소매업체는 소셜 미디어와 휴대폰 앱을 통해 제공되는 개인화된 고객 정보를 활용하여 보다 영향력 있는 고객 관계를 구축해야 합니다."