디지털로 연결된 공급망으로의 여정 매핑

역사적으로 수동 프로세스에 의존해 온 공급망의 디지털 통합은 조직 내부는 물론 외부적으로 고객, 공급업체 및 파트너와 함께 현대의 비즈니스 기능을 통합하는 데 중요합니다.

디지털 통합은 제품 및 서비스에 대한 우수한 고객 경험을 제공합니다. 그러나 그것을 달성하는 것은 복잡한 도전입니다. 기업은 백엔드 시스템, 미들웨어, 애플리케이션 인터페이스 및 클라우드 스토리지와 같은 다세대 기술과 인력을 수용하여 전체 공급망 네트워크를 자동화해야 합니다. 현재의 예는 전자 의료 기록 및 환자 포털을 활용한 의료 청구 처리의 혁신입니다.

다음은 공급망의 디지털 통합을 설계하고 달성하기 위한 세 단계입니다.

참여로 시작 . 고객 참여에 대한 옴니채널 접근 방식을 취하십시오. 웹, 소셜 미디어, 메시징, 음성 직접 및 음성 응답과 같은 모든 채널을 포함합니다. 이들은 함께 의료 청구 상태 전달, 제품 또는 서비스에 대한 기능 선호도 식별, 제품 또는 서비스 주문 수락, 배송 또는 주문 상태 업데이트와 같은 작업에 사용할 수 있는 효과적인 고객 경험 플랫폼을 구성합니다. 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션과 결합된 옴니채널 상호 작용은 고객 접촉, 디지털 마케팅 및 고객 확보를 위한 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다.

작업을 진행합니다. 이 단계에서 제품 또는 서비스 요구 사항에 대한 정보가 디지털 방식으로 전송됩니다. 예를 들어 고객이 의사 예약을 요청하는 경우 자동 일정 및 확인은 필수입니다. 이 프로세스에는 추가 진료실 워크플로, 의료 기록 및 보험 자격 증명도 포함됩니다. 또 다른 예는 배송을 위한 제품 주문의 자동 라우팅입니다. 개별 및 조립 제조에서 주문 접수 및 관리 시스템이 공급망에 대한 완전한 가시성이 부족할 때 격차가 발생합니다. 결과적으로 실제 공급업체 재고에 대한 정보가 거의 없거나 전혀 없는 상태에서 기한이 제공될 수 있습니다. 세 번째 예는 디지털 제품 디자인을 위한 제조 기한의 원활한 전송을 포함합니다.

API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 공유되는 연결된 정보를 사용하여 단일 에코시스템 아래에서 고객, 서비스 제공업체, 제조업체 및 공급업체를 통합하는 것이 중요합니다. 이는 설계 및 제조 프로세스에서 일반적으로 사용되는 전자 데이터 교환 및 초기 그래픽 교환 사양 형식과 유사합니다.

제품 주문 처리와 관련하여 유통 부문은 최적의 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 고려 사항에는 차량 관리, 창고 가용성 및 배송 일정이 포함됩니다. 여기서 파트너 생태계는 빠르고 효율적인 상품 배송을 위해 필요한 정보를 디지털 방식으로 제공하도록 설계할 수 있습니다.

모든 파트너가 공통 시스템에 통합되어 있는 유사한 접근 방식을 서비스 제공에 사용할 수 있습니다. 재택 의료 부문에서 모바일 간병인은 환자의 요구와 치료 환경을 돌보는 데 필요한 정보를 갖추고 있습니다.

고객을 기쁘게 합니다. 디지털 통합의 마지막 단계입니다. 반품, 서비스 센터 및 콜 센터를 통합하는 것 외에도 상호 작용을 다시 방문하고 검토해야 할 때입니다. 무엇이 효과가 있었는지, 어떤 개선이 필요한지, 고객 경험이 얼마나 좋은지 등을 물어봐야 합니다. 필요한 디지털 기능에는 지능형 사고 관리, 대응 또는 경험 관리를 위한 대규모 분석, 프론트 엔드 고객 관리를 프로비저닝 및 이행과 통합하는 360도 피드백 루프가 포함됩니다.

공급망의 완전한 디지털 통합은 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있지만 결과적으로 우수한 고객 경험을 제공하여 장기적인 비즈니스 성장의 발판을 마련합니다. 오늘날 디지털 기술의 극적인 발전을 고려할 때 기업은 이를 수용할 수 밖에 없습니다.

Shubho Chatterjee는 Worxpertise.com의 북미 최고 운영 책임자입니다.

역사적으로 수동 프로세스에 의존해 온 공급망의 디지털 통합은 조직 내부는 물론 외부적으로 고객, 공급업체 및 파트너와 함께 현대의 비즈니스 기능을 통합하는 데 중요합니다.

디지털 통합은 제품 및 서비스에 대한 우수한 고객 경험을 제공합니다. 그러나 그것을 달성하는 것은 복잡한 도전입니다. 기업은 백엔드 시스템, 미들웨어, 애플리케이션 인터페이스 및 클라우드 스토리지와 같은 다세대 기술과 인력을 수용하여 전체 공급망 네트워크를 자동화해야 합니다. 현재의 예는 전자 의료 기록 및 환자 포털을 활용한 의료 청구 처리의 혁신입니다.

다음은 공급망의 디지털 통합을 설계하고 달성하기 위한 세 단계입니다.

참여로 시작 . 고객 참여에 대한 옴니채널 접근 방식을 취하십시오. 웹, 소셜 미디어, 메시징, 음성 직접 및 음성 응답과 같은 모든 채널을 포함합니다. 이들은 함께 의료 청구 상태 전달, 제품 또는 서비스에 대한 기능 선호도 식별, 제품 또는 서비스 주문 수락, 배송 또는 주문 상태 업데이트와 같은 작업에 사용할 수 있는 효과적인 고객 경험 플랫폼을 구성합니다. 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션과 결합된 옴니채널 상호 작용은 고객 접촉, 디지털 마케팅 및 고객 확보를 위한 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다.

작업을 진행합니다. 이 단계에서 제품 또는 서비스 요구 사항에 대한 정보가 디지털 방식으로 전송됩니다. 예를 들어 고객이 의사 예약을 요청하는 경우 자동 일정 및 확인은 필수입니다. 이 프로세스에는 추가 진료실 워크플로, 의료 기록 및 보험 자격 증명도 포함됩니다. 또 다른 예는 배송을 위한 제품 주문의 자동 라우팅입니다. 개별 및 조립 제조에서 주문 접수 및 관리 시스템이 공급망에 대한 완전한 가시성이 부족할 때 격차가 발생합니다. 결과적으로 실제 공급업체 재고에 대한 정보가 거의 없거나 전혀 없는 상태에서 기한이 제공될 수 있습니다. 세 번째 예는 디지털 제품 디자인을 위한 제조 기한의 원활한 전송을 포함합니다.

API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 공유되는 연결된 정보를 사용하여 단일 에코시스템 아래에서 고객, 서비스 제공업체, 제조업체 및 공급업체를 통합하는 것이 중요합니다. 이는 설계 및 제조 프로세스에서 일반적으로 사용되는 전자 데이터 교환 및 초기 그래픽 교환 사양 형식과 유사합니다.

제품 주문 처리와 관련하여 유통 부문은 최적의 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 고려 사항에는 차량 관리, 창고 가용성 및 배송 일정이 포함됩니다. 여기서 파트너 생태계는 빠르고 효율적인 상품 배송을 위해 필요한 정보를 디지털 방식으로 제공하도록 설계할 수 있습니다.

모든 파트너가 공통 시스템에 통합되어 있는 유사한 접근 방식을 서비스 제공에 사용할 수 있습니다. 재택 의료 부문에서 모바일 간병인은 환자의 요구와 치료 환경을 돌보는 데 필요한 정보를 갖추고 있습니다.

고객을 기쁘게 합니다. 디지털 통합의 마지막 단계입니다. 반품, 서비스 센터 및 콜 센터를 통합하는 것 외에도 상호 작용을 다시 방문하고 검토해야 할 때입니다. 무엇이 효과가 있었는지, 어떤 개선이 필요한지, 고객 경험이 얼마나 좋은지 등을 물어봐야 합니다. 필요한 디지털 기능에는 지능형 사고 관리, 대응 또는 경험 관리를 위한 대규모 분석, 프론트 엔드 고객 관리를 프로비저닝 및 이행과 통합하는 360도 피드백 루프가 포함됩니다.

공급망의 완전한 디지털 통합은 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있지만 결과적으로 우수한 고객 경험을 제공하여 장기적인 비즈니스 성장의 발판을 마련합니다. 오늘날 디지털 기술의 극적인 발전을 고려할 때 기업은 이를 수용할 수 밖에 없습니다.

Shubho Chatterjee는 Worxpertise.com의 북미 최고 운영 책임자입니다.