많은 SaaS 제공업체가 대시보드를 제공하나 IT 전문가가 최적 서비스 수준 유지에 필요한 데이터 폭과 깊이를 빠뜨리는 경우가 많습니다. Office 365는 빈번히 미션크리티컬 애플리케이션입니다. 신뢰할 수 있는 이메일이나 문서 협업 없는 조직을 상상해보세요. 원활한 운영을 위해선 사용자 경험의 모든 레이어 가시성 필수. 그 가시성을 위해선 귀사 비즈니스에 중요한 메트릭에 초점 맞춘 서드파티 모니터링 솔루션 필요. Microsoft가 자사 데이터센터용으로 추적하는 것만이 아닙니다. Microsoft Office 365 내장 모니터

클라우드 채택이 가속화됩니다. IT 리더들은 이것이 수월하길 원합니다. 클라우드와 SaaS는 더 빠른 채택, 롤아웃 중 다운타임 감소, 비용 절감, 확장 가능한 유연성을 약속하지만 현실은 종종 다릅니다. 새 SaaS 애플리케이션 배포는 여전히 생산성과 사용자 만족을 위협하는 도전과제로 가득합니다. 조직이 온프레미스에서 클라우드로 마이그레이션할 때 목표는 더 매끄러운 IT 경험입니다. 그런데 많은 기업이 이 꿈을 이루지 못합니다. 특히 Microsoft Office 365, G Suite, Salesforce 같은 미션크리티컬 Saa

클라우드 앱 성능 저하시키는 3대 네트워크 문제 클라우드 컴퓨팅에서 모든 애플리케이션은 네트워크에 의존합니다. 로컬 구성요소가 없으며 모든 데이터가 공인 인터넷이나 전용 회선을 통해 클라우드로 흐릅니다. 제공업체가 백엔드 리소스를 충분히 프로비저닝해도 전달 경로 나머지와 열악한 네트워크 성능이 최종 사용자 경험에 미치는 영향은 통제할 수 없습니다. 이를 탐지·완화하려면 포괄적 네트워크 모니터링을 배포하고 아래 3대 주요 문제를 주시하세요. 1. 높은 네트워크 지연 시간 사용자 기기에서 클라우드 애플리케이션 서버로 데이터 패킷 이동에

오래전 유리집 데이터센터의 모놀리식 빅 아이언 시스템이 장애를 겪을 때, 그 사건은 아벤드(abend)—IBM의 ABnormal END 암호화 에러 코드—로 기술되곤 했습니다. 추가 진단이 동반됐지만 명확한 단서를 주진 못해 운영자가 수동 수사로 원인을 찾아야 했습니다. 컴퓨팅 파워가 급증하고 소프트웨어가 똑똑해지면서 시스템은 더 풍부한 포렌식 데이터를 생성하기 시작했습니다. 하지만 현대 IT 환경의 엄청난 복잡성이 진단을 한 발짝 뒤처지게 했습니다. 방대한 벤더 생태계가 거대한 관리 스택을 개발했고, 대기업에선 전문가 팀을 요구했

2018년이 열리면서 기술 발전과 사용자 중심 개선이 강력한 클라우드 성능과 신뢰성을 약속합니다. 클라우드 플랫폼은 다양한 형태지만, 지속적으로 속도와 안정성을 제공하는 것만이 살아남습니다. 이미 클라우드에 있든 확장을 계획 중이든—대부분 기업의 기대—새 트렌드에 주목하세요. 만물인터넷(Internet of Everything) 개념은 아직 멀지만, 5G 롤아웃과 브로드밴드 품질 지속 개선은 IT 팀에 더 밝은 미래를 알립니다. 클라우드 스토리지 제공업체들도 PaaS와 IaaS에 대한 엔터프라이즈 수요를 맞추려 더 높은 용량 하드웨

API는 최신 비즈니스 소프트웨어의 결합 조직으로, 서로 다른 애플리케이션이 원활히 통신하게 합니다. 기업이 점점 클라우드 기반과 SaaS 솔루션에 의존하는 세상에서 API는 필수적입니다. 하지만 이들이 제공하는 바로 그 연결성이 지연 시간과 복잡성의 원천이 되기도 합니다. 최근 EMA 연구에 따르면 API는 IT 인프라의 표준 화폐가 되었습니다. 보고서는 IT 팀의 3대 페인 포인트로 높은 트래픽 볼륨, 백엔드 보안, 아이덴티티 관리를 꼽습니다. 미터링, 차지백, 접근 제어 같은 추가 과제도 사용자를 자주 좌절시킵니다. 세일즈포스

오늘날 빠르게 변화하는 SaaS 세계에서 효율적이고 지식이 풍부하며 티켓을 신속히 마감하는 헬프데스크는 필수입니다. 사용자는 기다리길 싫어하고, 이미 기술적 이슈를 겪고 있을 때 대기 시간은 더 답답하게 느껴집니다. 사전 예방적 조치가 대기 시간을 줄이지만, 진정한 게임 체인저는 최초 해결률(FCR) 개선입니다. 높은 FCR은 이슈를 첫 접촉에서 해결해 엔드유저 경험을 높일 뿐 아니라 IT의 가시적 가치를 입증합니다. 더 원활한 워크플로로 헬프데스크 직무 만족도도 높일 수 있습니다. 낮은 FCR 점수는 종종 근본 문제를 가리킵니다.

내부 헬프데스크는 IT의 최전선으로, 외부 애플리케이션 및 네트워크 벤더 의존성과 신속한 이슈 해결 사이에서 균형을 잡습니다. 성과를 높이고 IT 평판을 강화하려면 관리자는 견고하고 실행 가능한 지표에 의존해야 합니다. 초기 해결률(FCR)은 모든 헬프데스크의 초석 KPI로 남지만, 다른 지표들과 함께 고려될 때만 의미 있습니다. 높은 FCR은 처리량, 응답 시간, 통화당 비용의 병목을 가릴 수 있습니다. 높은 FCR과 낮은 처리량은 에이전트가 철저하지만 느려 처리 티켓 수를 제한함을 시사. 높은 FCR과 긴 대기 시간은 신속 해

비즈니스가 급속한 성장—매출 확대, 신규 직원 온보딩, 유망 제품 출시—을 경험할 때, IT가 솔루션을 신속하고 원활하게 배포할 수 있으리라 기대합니다. 오늘날 SaaS 중심 환경에서 이 긴박함은 증폭되지만, IT 팀의 현실은 종종 더 복잡합니다. 분산된 클라우드 퍼스트 환경에서 확장성을 가로막는 5대 주요 장애물입니다. 1. 확장되는 애플리케이션 풋프린트 두 가지 얽힌 과제가 지배적입니다: 도입되는 애플리케이션의 엄청난 볼륨, 그리고 그 다수가 IT의 직접적 통제를 벗어난 서드파티 SaaS 서비스라는 사실. 이 도구들은 민첩성을

AWS 사용은 인프라 관리의 많은 부분을 제공업체에 넘기지만, 모니터링은 여전히 필수적입니다. AWS가 지불한 성능을 제공하는지, 서비스가 최종 사용자 기대를 충족하는지 검증해야 합니다. AWS는 클라우드와치(CloudWatch)를 제공해 CPU 사용률, 디스크 사용량 같은 서버 사이드 지표를 추적합니다. 하지만 클라우드와치는 AWS 환경 내에 국한되며, 클라우드 워크로드는 드물게 고립되어 실행됩니다. 사용자, 네트워크, 하이브리드 환경은 AWS 외부 어디든 병목이 최종 사용자 경험에 영향을 줄 수 있음을 의미합니다. AWS 측면에

통합 커뮤니케이션은 낮은 비용을 약속하지만, IT가 가격을 관리하고 올바른 도구를 선택하며 배포를 최적화할 때만 가능합니다. 스카이프 포 비즈니스는 지배적 음성 플랫폼이지만, 많은 배포에서 예상보다 높은 운영 비용을 봅니다. 왜일까요? 답은 종종 배포 선택, 거버넌스 갭, 사용자 도입 과제에 있습니다. OPEX를 부풀리는 3대 핵심 영역 스카이프 포 비즈니스는 온프레미스나 호스팅 SaaS 모델로 제공될 수 있습니다. 온프레미스는 완전한 통제를 주지만 상당한 자본·운영 예산과 깊은 전문성을 요구합니다. 호스팅 서비스는 지출을 운영비로

아마존 웹 서비스(AWS)는 점점 더 많은 미션 크리티컬 애플리케이션을 구동하며, 아마존 EC2는 2010년 35% 성장률을 기록했습니다. 제약 연구용 온디맨드 슈퍼컴퓨팅 클러스터부터 샤잠(Shazam) 같은 음악 인식 서비스의 백엔드까지, EC2는 기업이 온프레미스 하드웨어 없이 확장하도록 지원합니다. EC2가 엄청난 유연성을 제공하지만, 잘못된 구성이나 오용은 애플리케이션을 성능 병목에 가둘 수 있습니다. 아래는 서비스 다운타임을 겪기 전 예방할 수 있는 세 가지 가장 빈번한 함정과 검증된 전략입니다. 1. 스토리지 지연 시간

스카이프 포 비즈니스(Skype for Business)는 99.9% 가동 시간 보장을 자랑합니다. 이는 SaaS와 클라우드 서비스에 인상적인 수치입니다. 하지만 플랫폼이 영업, 고객 서비스, 혹은 중요 비즈니스 프로세스의 핵심일 때 가동 시간만으론 부족합니다. 수정처럼 맑은 통화와 마찰 없는 경험을 제공하려면 조직은 최소 요건을 넘어 사전 예방적 엔드투엔드 네트워크 전략을 채택해야 합니다. 마이크로소프트 최소 성능 벤치마크 충족 우수한 실시간 미디어 품질은 귀사 네트워크와 스카이프 포 비즈니스 온라인 간 전체 경로에서 충분한 대역

12월 최근 조사에 따르면 IaaS(Infrastructure-as-a-Service) 채택이 2014~2016년 사이 거의 두 배로 늘었고, 추세는 가속화되고 있습니다. 기업의 72%가 현재 2~5개 클라우드 제공업체를 운영 중으로, 멀티클라우드 관리가 2018년 IT 예산을 지배할 것임이 분명합니다. 과제는 수십 개의 클라우드 인스턴스, 애플리케이션, 벤더 계약을 추적하면서 비용이 드는 중복을 피하는 것입니다. 물리적 인프라 사일로가 해체되었듯, 업계는 이제 클라우드 사일로에 직면해야 합니다. SaaS 앱의 급속한 배포로 많은

시스코의 브로드소프트(BroadSoft) 인수로 UCaaS(Unified Communications as a Service) 통합이 가속화될 전망입니다. 그런데 스카이프 포 비즈니스(Skype for Business)는 다양한 벤더 혼합에 의존해 통합, 모니터링, 관리가 더 복잡할 수 있습니다. IT 팀은 서버/인프라, 네트워크, 엔드포인트 세 가지 핵심 도메인에 집중해 이를 단순화할 수 있습니다. 1. 올바른 서버 및 인프라 전략 선택 스카이프 포 비즈니스는 온프레미스, 클라우드, 하이브리드 배포와 수많은 서드파티 확장을 지원합니

IT 역할: 스티브 아이켈만(Steve Aichelmann), IT 인프라 수석 디렉터 니즈: 내부 엔드유저 경험 향상, VoIP 품질 중심 결과: 31개 글로벌 사이트 전반에서 사전 예방적 이슈 해결 및 실시간 성능 가시성 확보 전 세계 거의 1,000개 고객(포춘 1000대 기업 175곳 포함)을 보유한 선도적 데이터센터 제공업체 사이러스원(CyrusOne)은 탁월한 고객 서비스, 지속적 파트너십, 높은 만족도 점수로 명성을 얻었습니다. 미국, 유럽, 아시아 전역에 시설을 운영합니다. 스티브 아이켈만이 사이러스원에 합류했을

2024 AWS re:Invent 컨퍼런스가 이번 주 막을 내렸으며 전 세계 43,000명 이상이 참석했습니다. AI와 머신러닝이 화제를 지배했지만, 핵심 초점은 아마존의 퍼블릭 클라우드 선두 입지 공고화 전략에 있었습니다. 마이크로소프트와 구글이 시장 점유율을 놓고 경쟁하지만, AWS는 경쟁 우위를 강화하는 새 제품군을 발표했습니다. 주요 발표로는 새로운 인스턴스 패밀리 출시, 클라우드 네이티브 데이터베이스 옵션 확대, IoT 디바이스 관리 기능 강화가 있었습니다. AWS는 리전 간 VPC 피어링을 통한 프라이빗 네트워크 연결과

지메일(Gmail)은 전 세계 메시지의 20%를 차지하며 12억 사용자를 보유한 이메일 환경을 지배합니다. 그 기업용 스위트인 G Suite는 이제 300만 개 이상의 비즈니스에 이메일, 문서 공유, 생산성 도구를 제공합니다. 2017년 11월 구글은 G Suite에 완전한 세일즈포스(Salesforce) 통합이 포함될 것이라고 발표했습니다. 이 파트너십은 강력한 워크플로를 해방시킵니다. 마케터는 G Suite로 이메일 블라스트를 보내고 오픈율과 클릭을 세일즈포스 CRM에서 자동 추적할 수 있습니다. 지원 팀은 G Suite에서 수

기업이 서비스나우(ServiceNow)를 도입할 때 기대하는 건 단순한 티켓 시스템 그 이상입니다. 이 플랫폼은 지능형 워크플로, 더 빠른 서비스 제공, 높은 직원 몰입, 급속한 확장 민첩성을 약속합니다. 하지만 약속에서 성과로의 여정은 신중한 계획과 규율 있는 실행을 요구합니다. 단순히 서비스나우로 마이그레이션한다고 성공이 보장되진 않습니다. 플랫폼의 온전한 가치를 실현하려면 조직은 철저한 사전 계획과 지속적 준비에 필요한 시간과 리소스를 투입해야 합니다. 서비스나우가 조직 내 입지를 넓히면 여러 부서에서 급속한 수요가 발생할 수

온라인 데이팅 서비스의 초기부터 러브 알고리즘은 헤어 색상, 종교, 위치 같은 표면적 기준만으로 사용자를 매칭했습니다. 사용자가 밝힌 선호도와 실제 교제하는 파트너 사이의 불일치는 필터가 진정한 연결을 촉진하지 못함을 드러냈습니다. 마찬가지로 IT에서도 네트워크 인프라와 애플리케이션 성능 사이의 인터페이스는 오랫동안 제대로 이해되지 않았습니다. 앱네타(AppNeta)에서는 네트워크와 애플리케이션을 동기화하는 숨은 역학을 밝혀내는 데 특화되어 있습니다. 앱네타 퍼포먼스 매니저(AppNeta Performance Manager)는 특허