많은 SaaS 애플리케이션에는 자체 대시보드와 함께 제공되어 IT 부서에서 보고 싶어할 것으로 생각되는 메트릭을 보여줍니다. 그러나 자동차의 GPS 시스템과 마찬가지로 대부분의 사람들은 내장된 시스템의 컨트롤이 너무 복잡하기 때문에 자신의 휴대전화를 사용하여 운전 방향을 선택합니다. Office 365와 같은 SaaS 애플리케이션을 모니터링할 때 Microsoft에서 제공하는 대시보드를 볼 수 있습니다. 해당 대시보드에는 사용하기 쉬운 방식으로 필요한 모든 정보가 표시되어 있지 않습니다. Office 365는 가장 중요한 업무용

클라우드 애플리케이션 채택은 멈출 수 없는 힘입니다. 솔직히 말해서 IT 리더가 정말로 그것을 막고 싶어할까요? 클라우드 및 SaaS 애플리케이션을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 앱을 온프레미스에서 클라우드로 옮기면 IT 생활이 훨씬 쉬워집니다. 더 빠른 사용자 채택을 즐기고, 새로운 롤아웃 또는 업그레이드 중 성능 저하를 최소화하고, 비용 효율성을 높이고, 원하는 대로 확장하는 데 필요한 유연성을 얻을 수 있습니다. 어쨌든 꿈입니다. 실제로 새로운 SaaS 애플리케이션을 배포하는 것이 본질적으로 이러한 모든 비즈니스 이점을

클라우드를 사용할 때 네트워크는 모든 애플리케이션의 중요한 부분입니다. 지역적인 것은 없습니다. 모든 액세스는 공용 인터넷 또는 클라우드에 대한 직접 연결을 통해 이루어집니다. 클라우드 공급자는 백엔드에서 성능을 위한 적절한 리소스를 보장할 수 있지만 네트워크 성능이 최종 사용자 경험에 미치는 영향은 고사하고 나머지 애플리케이션 제공 경로를 제어할 수 없습니다. 이를 이해하려면 네트워크 모니터링 소프트웨어를 사용하고 클라우드 애플리케이션 사용자에게 부정적인 영향을 줄 수 있는 이 세 가지 큰 네트워크 문제를 주시해야 합니다. 1.

오래 전, 오래된 유리 상자에 싸인 Big Iron 품종의 컴퓨터 시스템이 고장 났을 때 상황은 종종 비정상적 종료를 의미하는 IBM 오류 메시지에서 파생된 단어인 이상으로 비밀스럽게 설명되었습니다. 이상 종료는 일반적으로 다른 코드나 메시지를 수반하지만 계속할 일은 많지 않았습니다. 데이터 센터 운영자는 문제의 원인을 추적하기 위해 많은 수작업을 수행해야 했습니다. 수년에 걸쳐 처리 능력이 향상되고 소프트웨어가 더 똑똑해졌습니다. 시스템은 법의학을 위해 더 많은 데이터를 생성하고 모니터링 및 진단 기능은 훨씬 더 강력해졌지만 계

예상대로 2018년의 예측 시간입니다! 내년에는 더 많은 기술 발전이 있을 것이며, 해당 기술을 사용하는 사람들이 사용자에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아낼 때에도 발전이 있을 것입니다. 클라우드 인프라는 오늘날 매우 다양한 형태로 제공되지만 성공하려면 모두 훌륭하고 일관되게 성능을 발휘해야 합니다. 지금 클라우드를 사용 중이고 더 많이 사용할 계획이라면(아마도 대부분의 기업에 해당) 볼 수 있는 몇 가지 흥미로운 클라우드 컴퓨팅 동향이 있습니다. 만물 인터넷(Internet of Everything) 개념과 같은 그 중 일부는

API는 응용 프로그램 간의 다리를 구축합니다. 이제 기업이 클라우드 기반 및 SaaS 애플리케이션으로 빠르게 전환하고 있으므로 이러한 API는 생명의 은인입니다. 단 하나의 애플리케이션에 여러 API가 연결되어 중요한 비즈니스 크리티컬 애플리케이션 간에 통신 웹을 생성할 수 있습니다. 이 API 경제는 IT 팀이 관리해야 하는 현대 인프라의 또 다른 측면이 되었습니다. EMA 보고서에 따르면 API는 오늘날 IT 인프라의 공통 통화가 되었으며 IT 팀에 완전히 새로운 도전 과제를 제시합니다. API를 제공하는 회사에 대한 연구에

오늘날의 SaaS 애플리케이션에서 헬프 데스크는 효율적이고 지식이 풍부해야 하며 티켓을 빨리 마감할 수 있어야 합니다. 아무도 기다리는 것을 좋아하지 않으며 사용자가 기술 문제를 겪고 있을 때 기다리는 것을 훨씬 더 좋아합니다. 사용자가 대기 시간을 최대한 줄이도록 사전에 많은 조치를 취할 수 있지만 이는 문제의 한 측면일 뿐입니다. 다른 부분은 FCR(First Call Resolution)입니다. FCR을 개선하는 것은 최종 사용자 경험을 개선하는 좋은 방법입니다. 앱이 반복적으로 느리거나 사용할 수 없는 경우 사용자는 당연히

내부 헬프 데스크는 비즈니스를 위한 매우 바쁜 장소일 수 있습니다. IT 부서는 애플리케이션이나 네트워크 문제를 신속하게 해결해야 한다는 사용자의 압박을 받고 있으며 이제 문제를 해결하기 위해 해당 앱 및 네트워크 제공업체에 의존해야 합니다. 그렇다면 헬프 데스크의 성과는 어떻게 측정합니까? 헬프 데스크의 성과를 개선하고 최종 사용자 경험과 IT의 평판을 개선하는 데 사용할 메트릭을 파악하십시오. 최근에 헬프 데스크를 운영할 때 고려해야 할 가장 중요한 KPI 중 하나인 FCR(First Call Resolution)에 대해 이

IT가 특정 기술을 신속하게 확장해야하는 경우(예:매출이 증가하거나 새로운 직원이 합류하거나 신제품이 시장에서 많은 가능성을 보여주는 경우) 일반적으로 비즈니스에 좋은 신호입니다. 이 세 가지의 조합이라고 할 수 있습니다. 일반적으로 IT가 새 팀에 애플리케이션을 신속하게 롤아웃하거나 사용자가 필요로 하는 모든 것을 갖춘 원격 사무실을 즉시 설정할 수 있다는 비즈니스 측면의 기대치가 상당히 높습니다. SaaS 애플리케이션과 클라우드 제공 서비스가 비즈니스에 활력을 불어넣고 있는 지금은 특히 그렇습니다. IT의 경우 클릭 몇 번이나

Amazon Web Services(AWS)를 사용하면 해당 서비스를 관리하는 많은 책임을 클라우드 공급자에게 전가합니다. 그러나 이러한 서비스를 모니터링해야 하는 두 가지 주요 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 클라우드 공급자가 비용을 지불하는 수준의 서비스를 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 둘째, 클라우드 서비스가 최종 사용자에게 필요한 경험을 제공하는지 확인해야 합니다. Amazon은 CloudWatch로 모니터링을 제공하며 CPU 사용률 및 디스크 사용량과 같은 서버 측 지표를 추적할 수 있으므로 이에 의존하는 것을 고려할

인생에서 가치 있는 것은 아무 것도 싸고 쉽게 얻어지는 것이 없다는 것이 일반적인 통념입니다. 통합 커뮤니케이션 및 협업과 관련하여 이는 사실입니다. SaaS 애플리케이션의 빈번한 약속 중 하나는 온프레미스 도구에 비해 비용 절감입니다. 그러나 이는 IT가 SaaS 가격 책정에 대해 주의를 기울이고 어떤 앱이 더 많은 비용과 그 이유에 대해 잘 알고 있을 때만 발생합니다. 이것은 항상 인기 있는 Microsoft Skype for Business를 사용하는 IT의 일반적인 과제입니다. 다른 플랫폼과 비교할 때 더 높은 운영 비용이

Elastic Compute Cloud(EC2)와 같은 Amazon Web Services의 클라우드 제품을 중심으로 핵심 애플리케이션을 구축하는 기업이 엄청나게 많습니다. 2010년에 Amazon은 35%의 EC2 성장률을 보고했습니다. 제약 연구를 위한 주문형 슈퍼컴퓨팅 클러스터 생성부터 음악 인식 앱 Shazam의 백엔드 강화에 이르기까지 모든 분야에 사용되었습니다. EC2는 물리적 인프라를 구매하지 않고 대규모 컴퓨팅 성능을 조합하려는 비즈니스 IT 팀과 정기적인 고객 수요 급증에 대비해야 하는 팀에 매우 유용합니다. 즉,

비즈니스용 Skype는 99.9%의 가동 시간을 보장합니다. 이는 SaaS 및 클라우드 앱의 이 시대에 요구할 수 있는 수준입니다. 맞습니까? 1년에 약 8시간의 가동 중지 시간을 처리하는 것이 끔찍해 보이지 않습니다. 그러나 가동 시간을 달성하기 위한 최소 네트워크 요구 사항을 충족하도록 비즈니스용 Skype 배포를 설계하는 것만이 중요한 것은 아닙니다. 비즈니스용 Skype가 비즈니스에 중요한 응용 프로그램인 경우(예:영업 이사가 큰 거래를 성사시키려는 경우) 동등하게 중요해지는 다른 메트릭이 있습니다. 그렇기 때문에 기업은

행복한 12월! 먼저, 최근 설문 조사에 따르면 IaaS 사용이 2014년에서 2016년 사이에 거의 두 배로 증가했으며 기업은 모든 종류의 클라우드 사용에 대해 계속 비용을 청구하고 있습니다. 멀티클라우드 사용은 이미 잘 확립되어 있으며 기업의 72%가 2~5개의 클라우드 제공업체를 사용하고 있습니다. 2018년에는 이러한 모든 클라우드 인스턴스 및 애플리케이션을 지속적으로 관리하는 것이 많은 사람들에게 큰 IT 프로젝트가 될 것으로 예상합니다. 또한 여기에는 클라우드 관리를 더 쉽게 만들기 위해 노력하고 있는 대규모 클라우드 제

Cisco가 BroadSoft를 인수하기 위해 이동하면서 서비스로서의 통합 커뮤니케이션 플랫폼이 심각하게 간소화될 것입니다. 비즈니스용 Skype가 아닌 한. 경쟁 플랫폼과 달리 비즈니스용 Skype는 통합, 모니터링 및 관리하기 위해 생태계를 복잡하게 만들 수 있는 다양한 공급업체의 무수한 기술에 의존합니다. 하지만 그 일이 벅차오를 필요는 없습니다. IT 팀은 서버/인프라, 네트워크 및 엔드포인트의 세 가지 핵심 영역에서 생태계의 문제점을 분리한 다음 해결할 수 있습니다. 1. 서버/인프라에 대한 올바른 선택 옵션이 마음에

IT 역할: Steve Aichelmann, IT 인프라 수석 이사 필요: 특히 VoIP의 경우 내부 최종 사용자 경험 개선 결과: 사전 예방적 문제 해결, 전 세계 31곳의 성능 보기 Fortune 1000대 기업 중 175개 기업을 포함하여 전 세계적으로 1,000개 미만의 고객에게 데이터 센터를 제공하는 선두 기업인 CyrusOne은 탁월한 고객 서비스, 지속적인 고객 관계 및 높은 고객 만족도로 유명합니다. 미국, 유럽 및 아시아 전역의 데이터 센터를 관리합니다. CyrusOne의 내부 사용자가 외부 사용자와 동일한 수

연례 AWS re:invent 컨퍼런스는 이번 주에 43,000명 이상의 참석자가 모인 가운데 막을 내렸습니다. 이 계정에 따르면 일부 뜨거운 주제에는 AI와 머신 러닝이 포함되었지만 더 큰 그림은 퍼블릭 클라우드 지배를 계속하기 위한 Amazon의 작업과 관련이 있습니다. Microsoft와 Google은 시장 점유율을 줄이기 위해 계속 노력하고 있지만 AWS는 발표할 내용이 많습니다. Amazon은 인스턴스 카테고리에서 새로운 릴리스를 발표했으며 클라우드에서 데이터베이스를 실행할 수 있는 선택의 폭이 넓어졌으며 IoT 장치 관리

Gmail은 의심의 여지가 없는 거물입니다. 전 세계적으로 전송되는 모든 이메일의 20%가 Gmail 플랫폼을 사용하여 전송되며 총 12억 명의 사용자가 사용합니다. 이러한 이메일 우위는 G Suite로 통칭되는 애플리케이션의 엔터프라이즈 버전에 반영됩니다. Gmail 및 기타 G Suite 앱은 이제 비즈니스 용도로 활용되고 있습니다. 현재 300만 명이 넘는 비즈니스 고객이 이메일 마케팅, 문서 공유, 기타 생산성 도구와 같은 서비스에 G Suite를 사용하고 있습니다. G Suite는 2017년 11월에 기업이 Salesfo

기업이 ServiceNow 구현을 추진하는 것은 단지 더 나은 티켓팅 시스템을 위한 것이 아닙니다. SaaS 애플리케이션은 비정형 작업 패턴을 지능형 워크플로로 대체하고, 서비스 수준을 개선하고, 직원에게 활력을 불어넣고, 기업이 가벼운 속도로 작업할 수 있도록 지원한다고 주장합니다. 워크플로와 연결이 끊긴 데이터베이스를 자동화하고 연결하는 강력한 플랫폼에도 불구하고 이는 어려운 주문입니다. ServiceNow의 매력은 분명하지만 플랫폼으로 마이그레이션한다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 과대 광고에 부응하는 경험을 진정으

온라인 데이트 서비스의 초창기부터 사랑 알고리즘은 거의 독점적으로 고객이 파트너에서 이상적인 특성으로 간주하는 것을 검색했습니다. 싱글은 머리색, 종교, 위치, 관심사 등을 체크하고 결과를 기다립니다. 의심할 여지 없이, 나온 내용은 ​​실제로 끌리는 파트너의 유형과 실제로 일치하지 않았습니다. 알고리즘을 변경해야 했습니다. 사람들이 원한다고 말한 특성과 실제로 접촉한 사람들의 특성 사이의 불일치를 분석함으로써 필터가 관계 촉매가 되기 위한 올바른 매개변수를 제공하지 않는다는 것이 분명했습니다. 여기 AppNeta에서 우리는 그