혼돈의 해:소매업체를 위한 귀중한 교훈

세계적 대유행의 한가운데와 그로 인한 초기 공급망 중단을 경험한 지 1년 후, 3월의 수에즈 운하 봉쇄는 이미 취약한 글로벌 공급망에 큰 피해를 입혔습니다. 400미터 길이의 에버 기븐(Ever Given) 컨테이너선의 좌초 작업으로 일주일 동안 수백 척의 배가 정박했습니다. 결과? 전례 없는 공급망 중단

그 영향은 최종 소비자 수준에서 느껴졌습니다. 그것은 큰 일입니다. 1년 전만 해도 고객들은 COVID-19로 인한 중단과 지연에 대해 더 잘 이해하고 있었습니다. 오늘날 미국 소비자의 78%는 소매업체의 배송 문제가 해결되기를 기대합니다.

주의 깊게 고려한다면 특정 예방 조치는 치유 과정의 속도에 극적인 영향을 미칠 수 있습니다. COVID-19 제한이 완화되면서 공급망이 다시 강화되기 시작하면서 소매업체는 재고 가시성 우선순위 지정, 제품 구색 최적화, 유통 채널 재고 및 다각화라는 세 가지를 수행하기 위한 경종으로 수에즈 운하의 재앙을 받아들여야 합니다.

가시성 우선순위

차단이 소매업체에 장기적으로 영향을 미치는 이유를 더 자세히 살펴보겠습니다. 소비자가 매장 진열대에서 구매하는 상품은 종종 1년 전에 시작되는 다층 프로세스를 통해 획득됩니다. 더 거슬러 올라가면 의류 및 전자 제품을 만드는 데 들어가는 원자재가 아시아 및 기타 해외 시장에서 오는 경우가 많습니다. 그곳에서 자재는 유럽과 미국으로 배송되며, 그곳에서 완제품을 만드는 데 추가적인 부가가치 작업이 이루어집니다.

운하 막힘으로 인한 도미노 효과로 인해 상품의 흐름이 느려졌습니다. 소매업체는 프로세스 초기에 가시성이 부족하여 재고 수준을 평가하려는 노력이 제한되고 증가하는 수요를 충족하는 능력이 저하되었음을 깨달았습니다. 결과적으로 소매업체는 원자재 및 부가가치 작업이 발생하는 위치에 대한 정보를 간소화하기 위해 공급업체와 사전에 가시성을 확보해야 한다는 압박을 받고 있습니다.

역사적으로 소매업체와 공급업체의 관계는 오랜 협력 역사를 기반으로 합니다. 즉, 재고 요구 사항이 충족되지 않으면 소매업체는 다른 시장에서 제품을 소싱해야 하며 결과적으로 원자재 및 운송 비용에 프리미엄을 지불해야 합니다. 재난이 발생하면 시간은 그들이 감당할 수 없는 사치입니다. 가시성 계획 외에도 소매업체는 백업 공급업체와 백업에 대한 백업을 마련하여 완제품을 소싱하고 운송하는 데 드는 더 높은 비용을 없애야 합니다.

제품 구색

지난 1년 동안 의류 제품에 대한 수요가 정체되어 많은 소매업체가 재고 부족 전략을 채택했습니다. 3월의 봉쇄와 결합될 때, 그 접근 방식은 새로운 계절 품목의 조달을 지원하는 것은 고사하고 표준 제품을 보장하는 브랜드의 능력을 대체했습니다. 특히 많은 사람들이 웹사이트에 표시할 제품에 대해 어려운 결정에 직면했고 어려운 질문을 해야 했습니다. 가장 자주, 이 제품을 소싱하기가 어려울까요? 운하 사고 이후 소매업체는 재고가 제한된 제품을 출시하여 빠르게 매진되어 고객 경험에 영향을 미치거나 아예 판매하지 않는 것이 더 나은지 여부를 고려해야 했습니다.

건강한 제품 구색을 유지하는 방법을 찾는 것은 위기에 직면한 소매업체의 핵심입니다. 지속적인 재고를 확보할 수 없고 소비자가 소매업체 웹사이트에서 며칠 이상 "재고 없음"을 보게 되면 고객 경험에 대한 장기적인 영향은 막대할 수 있습니다. 위기 상황에서 소매업체는 보다 일반적이고 덜 브랜드화된 품목을 판매하여 전략을 신속하게 전환해야 합니다. 그들은 또한 "프레너미" 전략을 취하고 경쟁업체와 협력할 수 있습니다. 아웃소싱 제품에 대한 프리미엄을 지불하는 대신 경쟁업체로부터 재고를 구매하여 간접비, 판매자 등급 및 최종 소비자와의 건전한 관계를 유지할 수 있습니다.

이러한 의미에서 타사 물류 및 주문 처리 제공업체는 동일한 주문 처리 채널을 사용하여 전통적으로 경쟁할 수 있는 회사를 한데 모아 도움을 줄 수 있습니다. 또한 제품 구색이 더 제한적이므로 소매업체는 매장, 자체 웹사이트 또는 시장에서 제품을 노출하기로 선택한 채널에 대해 더 신중해야 합니다. 여기서 각 채널의 고객 수요와 수익성을 평가하는 것이 중요합니다.

수에즈 운하 막힘으로 인해 소매업체는 이에 적응하게 되었고 간접적으로 소매 환경의 발전을 촉진했습니다. 이벤트의 장기적인 영향은 올해 남은 기간 동안 느껴질 것이며 많은 사람들이 단기적인 영향으로 여전히 피해를 입고 있습니다.

사전에 재고 가시성을 우선시하고 제품 구색을 최적화하며 유통 채널을 재고하는 소매업체는 비즈니스에 대한 미래 중단의 영향을 관리하는 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 세 가지 전략을 운영에 구현함으로써 소매업체는 다가오는 문제를 예측하고 실시간으로 고객과 소통할 수 있는 효과적인 물류 전략을 활용할 수 있습니다.

Krish Iyer는 ShipStation의 산업 관계 책임자입니다.