공급망 대란서 배우는 교훈: 소매업체 핵심 시사점 3가지

글로벌 팬데믹 한복판, 초기 공급망 대란 겪은 지 1년 뒤 3월 수에즈 운하 봉쇄가 이미 취약한 글로벌 공급망에 대혼란 줬습니다. 400m 길이 에버기븐(Ever Given) 컨테이너선 좌초로 수백 척 발 묶여 일주일. 결과? 전례 없는 공급망 대란.

영향 최종 소비자 수준서 체감. 큰일입니다. 1년 전 고객들은 코로나19발 혼란·지연 이해했지만, 오늘 미국 소비자 78%가 소매업체 배송 문제 해결돼야 한다고 기대.

신중 고려된 특정 예방조치들이 치유 속도 극적 영향 미칠 수 있습니다. 코로나19 제한 완화로 공급망 다시 램프업될 때, 소매업체들은 수에즈 운하 사태를 경종 삼아 세 가지 해야 합니다: 재고 가시성 우선, 제품 구색 최적화, 유통 채널 재고·다변화.

가시성 우선

봉쇄가 소매업체 장기 영향 미칠 이유 더 깊이 봅시다. 소비자가 매대서 구매하는 상품은 종종 1년 전 시작되는 다층 프로세스 거쳐 획득. 더 거슬러 올라가면 의류·전자제품 원자재가 아시아·타 해외 시장서 옵니다. 거기서 자재 유럽·미국으로 선적돼 추가 부가가치 작업 거쳐 완제품 됩니다.

운하 봉쇄발 도미노 효과가 상품 흐름 늦췄습니다. 소매업체들 프로세스 초반 가시성 부족이 재고 수준 평가 노력 제한, 증가 수요 충족 능력 방해함 깨달았습니다. 결과적으로 소매업체들 벤더와 사전 가시성 구축해 원자재·부가가치 작업 위치 정보 효율화 압박받습니다.

역사적으로 소매업체-벤더 관계는 오랜 협업 역사 기반. 하지만 재고 니즈 미충족 시 소매업체 타 시장서 소싱 강요당해 원자재·운송 비용 프리미엄 지불. 재난 발생 시 시간은 사치. 가시성 계획 추가로 백업 벤더, 백업의 백업까지 마련해 완제품 소싱·운송 고비용 부정해야.

제품 구색

지난 1년 의류 수요 평탄해 많은 소매업체 린 재고 전략 채택. 3월 봉쇄와 결합돼 브랜드 표준 제품 보장 능력, 시즌 신상품 조달 지원 모두 상실. 특히 웹사이트 어떤 제품 노출할지 힘든 결정 직면, 잦은 질문: "이 제품 소싱 어려울까?" 운하 사고 후 소매업체들 제한 재고로 빨리 품절돼 고객 경험 해치는 제품 노출할지, 아예 안 할지 고민.

위기 직면 소매업체에 건전한 제품 구색 유지 비결 핵심. 지속적 재고 불가능하고 소비자 웹사이트 '품절' 며칠 넘게 보면 고객 경험 장기 영향 광대. 위기 시나리오서 소매업체 전략 퀵턴해 더 제네릭·브랜드 덜 특정된 상품 판매해야. '프레너미(frenemy)' 전략으로 경쟁사와 협력 - 아웃소싱 제품 프리미엄 주고 사는 대신 경쟁사서 재고 사서 간접비·셀러 평점·최종 소비자 관계 건전 유지 가능.

이 점에서 3PL·풀필먼트 제공업체들이 전통 경쟁 기업들 같은 풀필먼트 채널 쓰게 묶어줄 수 있음. 더 제한된 제품 구색으로 소매업체 제품 노출 채널(매장, 자사 웹, 마켓플레이스) 더 신중해야. 각 채널 고객 수요·수익성 평가 핵심.

수에즈 운하 봉쇄가 소매업체 적응 강제, 간접적으로 소매 환경 진화 촉진. 사건 장기 영향 올해 남은 기간 내내 느껴질 것, 많은 여전히 단기 여파 아프게 겪음.

재고 가시성 사전 우선, 제품 구색 최적화, 유통 채널 재고·다변화 적극 실행하는 소매업체들 미래 대란 비즈니스 영향 관리 능력 극적 개선 가능. 이 3대 전략 운영에 구현하면 다가올 이슈 예상·고객 실시간 소통 가능 효과적 물류 전략 활용할 수 있습니다.

크리시 이어(Krish Iyer)는 십스테이션(ShipStation) 업계 관계 총괄입니다.