COVID-19가 전자 상거래 공급망을 어떻게 변화시키고 있는지

코로나바이러스 대유행은 많은 공급망, 특히 전자 상거래 회사의 공급망에서 채찍질을 일으키고 있습니다. 주문의 급격한 급증은 제조 및 배송 경로의 감소와 함께 제품의 재고가 소진되고 시장이 필수품으로 간주하는 상품의 우선 순위를 정함에 따라 예상되는 주문 둔화에 따른 것입니다.

격변이 일어나고 있으며 전자 상거래 회사와 공급망 파트너는 새로운 대응 방법을 생각해야 합니다. 다음은 위험을 완화하기 위한 개별 조치를 안내하고 오늘날의 낯선 환경에 대비하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 큰 그림을 관찰한 것입니다.

업스트림 및 다운스트림 작업에 대해 자세히 알아보기 전에 두 가지 사항을 해결해야 합니다.

첫째, 당신의 백성을 보호하십시오. 그들이 필요로 하는 안전 장비를 얻을 수 있도록 최선을 다하십시오. 예산과 지출을 창의적으로 활용하여 사람들이 아프면 집에 돌아가거나 정신 건강을 위해 휴가를 내고 다시 돌아올 직업을 가질 수 있도록 하십시오. 사람은 항상 가장 큰 자산입니다.

둘째, 파트너에게 무엇을 요청할지 생각해 보세요. 그들의 관점에서 접근하여 그들이 고난을 연기할 수 있는 유형의 사업인지 아니면 당신과 같은 곤경에 처해 있는지 판단하십시오. 최고의 파트너가 되십시오.

어려움을 겪고 있다면 기존 파트너 이외의 옵션을 고려하십시오. 미국의 많은 전자상거래 회사와 공급망 파트너는 연방정부의 소기업 정의를 충족합니다. 여기에 귀하가 포함되어 있는 경우 미국 재무부의 소기업 지원을 위한 특정 페이지에서 시작하여 급여 보호 프로그램(PPP)에 대해 알아보십시오.

이제 더 광범위한 공급망 노력에 대해 알아보겠습니다.

제품을 구매하는 사람들인 공급망의 끝에서 시작하십시오.

고객들은 지금 구매 습관을 바꾸고 있습니다. 많은 사람들이 필수품에 지출하고 있어 전자 상거래와 오프라인 소매 모두에서 부족 현상이 발생합니다. 그들은 예측 모델을 뒤집고 새로운 매장, 채널 및 제품 라인으로 지출을 전환하고 있습니다. 동시에 필수품을 취급하지 않는 회사는 수백만 명의 사람들이 실직하게 되면서 지출 부족에 직면하고 있습니다.

고객은 크게 변화하고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 비즈니스를 건전하게 유지하기 위해 새로운 고객 요구를 해결하거나 새로운 시장을 목표로 하는 방법을 찾아야 합니다. 전자 상거래 상점이 실패하면 상류 및 하류에 있는 다른 모든 사람들에게 영향을 미칩니다.

B2C에서 B2B 접근 방식으로 전환할 수 있는 영역을 찾는 것이 좋습니다. 예를 들어 신발이나 의류를 판매하는 경우 제조업체에 연락하여 매장에 추가할 수 있는 유니폼과 비즈니스 장비를 생산하는지 확인하십시오. 이 새로운 제품은 아직 고용된 청소 및 유지 관리 서비스에 접근하거나 미끄럼 방지 신발 및 청소 제품과 같은 품목을 운반하는 데 도움이 될 수 있으며 지역 병원 및 요양 시설의 파트너가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

수익 손실과 대면 식사 부족으로 인해 비즈니스를 유지하기 위해 더 많은 레스토랑 소유자와 관리자를 주방으로 보내고 있습니다. 비즈니스에 필요한 장비는 있지만 이러한 새로운 역할에서 자신을 보호하는 데 필요한 의복이나 신발과 같은 개인 물품이 부족할 수 있습니다.

어떤 종류의 비즈니스가 작업 중단에 직면해 있거나 목표 영역에서 계속 열려 있는지 알아보고 그들의 요구에 적응할 수 있는지 확인하십시오.

수업 계획을 위한 장난감 및 워크북과 같은 교육 품목을 판매하는 경우 교육구에 연락하는 것을 고려하십시오. 재고에 따라 며칠 이내에 특정 학급 또는 학년의 모든 어린이에게 제품을 보낼 수 있으므로 학교에서 새로운 도구와 학습 옵션을 훨씬 쉽게 채택할 수 있습니다. 이러한 잠재 고객에게 접근할 때 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 물어보고 견적을 내거나 강력하게 푸시하기 전에 무엇을 제공할 수 있는지 말하십시오.

모두가 뒤죽박죽이니 도움이 되는 데 집중하세요.

기존 플레이어와 채널은 소규모 상점만큼이나 혼란을 겪고 있습니다. 아마존이 FBA(Fulfilled By Amazon) 요구 사항과 수락하는 상품 유형을 변경함에 따라 아마존에서 가장 큰 변화를 목격한 이유 중 하나입니다. FBA 셀러는 변경 범위에 대해 모든 사람에게 아직 명확한 지침이 없다고 말합니다.

아마존은 COVID-19 대응을 위해 창고 공간과 제품을 우선시하기 때문에 도매업체 및 기타 제3자 유통업체의 비필수 상품 배송 수락을 중단했습니다. 병원 및 이와 유사한 위치로 향하는 중요 품목의 가용성에 중점을 둘 필요가 있다는 점을 고려할 때 이것은 완전히 이해할 수 있는 응답입니다.

불행히도, 그것은 판매와 주문 이행 모두를 위해 아마존에 의존하는 소기업과 전자 상거래 회사에 약간의 피해를 입혔습니다. 현재 회사는 정책의 문제가 아니라 실천의 문제로 외부 주문 처리를 사용하는 판매자에게 약간의 우대를 주고 있습니다. 아마존 시설을 사용하지 않고 프라임 요구 사항을 충족할 수 있다면 아마존의 변경 사항에 영향을 받지 않고 계속 판매 및 주문을 처리할 수 있습니다.

전자 상거래 회사는 상품을 판매하기 위한 새로운 시장과 채널뿐만 아니라 상품 배송 방법에 대한 대안을 모색해야 합니다. 여러 제3자 물류(3PL) 제공업체를 테스트해야 합니다. 때로는 장기간에 걸쳐 재고를 분할하여 질병 발생이나 화재, 지진 또는 허리케인과 같은 자연 재해와 같은 재해로 인해 공급이 완전히 중단되지 않도록 하는 것을 의미합니다.

다양성은 사람, 고객 및 비즈니스 프로세스를 위한 모범 사례입니다.

업스트림 공급망은 동적으로 시도하고 변경하기 어려운 것입니다. 이미 관계와 대안이 수립되어 있어야 하며, 문제가 시작되기 전에 팀이 상황을 전환해야 할 때를 알 수 있도록 도울 계획이 있어야 합니다. 당신이 순전히 반동적일 때, 수요 변화를 겪고 있는 공급업체를 얻으려고 하면 모든 것이 더 어려워집니다.

장기적으로 우리는 전자 상거래 공급망이 훨씬 더 커질 것으로 예상합니다. 특정 회사의 총 주문량이 증가하지 않을 수 있지만 많은 회사가 여러 공급업체로부터 제품 소싱을 시작하여 다양한 국가에서 해상, 항공 및 철도를 통해 도착할 것입니다.

현지 제조업체와 원자재 공급업체도 수요가 증가할 것입니다. 다양한 업스트림 공급업체 기반을 만들어 위험을 완화하기 위해 기업은 원자재 및 처리 서비스까지 단일 실패 지점을 제거해야 합니다.

개별 기업은 이 모든 것에 다양한 방식으로 대응할 수 있습니다. 간단한 작업에는 더 많은 제조업체가 제품을 만들도록 한 다음 3PL로 최종 포장 또는 키트를 만드는 작업이 포함됩니다. 해당 프로세스를 해외로 이전하면 중단 가능성이 최소화되고 3PL로 전환하면 전체 파트너 목록이 넓어집니다.

업계가 COVID-19에서 배울 것으로 기대하는 가장 큰 것 중 하나는 지금보다 더 많은 바구니에 계란을 뿌릴 필요가 있다는 것입니다. 제조를 위해 단일 국가 또는 지역에 지나치게 의존하면 상품이 몇 주 동안 지연될 수 있습니다. 하나 또는 두 개의 시장만 있으면 회사가 관행을 변경할 때 상당한 부족과 비즈니스 위험이 발생합니다. 슈퍼 린을 실행하면 비용을 낮게 유지할 수 있지만 대규모 지연이 발생하면 수익이 중단될 위험이 있습니다.

소규모 전자 상거래 비즈니스 또는 많은 공급망의 공급업체의 경우 이제 다른 사람에게 연락해야 합니다. 파트너에게 귀사의 운영 상황을 알리고 위기를 어떻게 처리하고 있는지 물어보십시오. 할 수 있는 곳에서 돕고 필요할 때 도움을 요청하십시오. 일반적인 운영 데이터를 포함하여 알고 있는 모든 정보를 공유하십시오.

당신이 완벽하게 만들기 위해 열심히 노력한 모든 관계는 당신이 좋은 파트너였기 때문에 보상을 받을 수 있습니다. 서로를 돌봐야 할 때이므로 가능한 한 많은 근로자와 가족을 쉽게 돌볼 수 있습니다.

Jake Rhude는 전자 상거래 주문 처리 창고인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 이사입니다.