전자상거래가 소매업의 생존에 결정적인 역할을 한 방법

수년 동안 전자 상거래는 꾸준히 증가하여 미국 전체 소매 판매의 약 9~10%를 차지했습니다. 신흥 브랜드의 경우 무명에서 가명으로 이동하는 수단이었습니다. 다른 사람들에게 전자 상거래는 앞으로 몇 년 동안 해결해야 할 문제로 주로 화이트보드에 있었습니다.

COVID-19 전염병으로 인해 더 이상 기다릴 시간이 없습니다. 전자 상거래는 이제 생존과 같습니다. 이마케터(eMarketer)에 따르면 대유행으로 인해 소매 판매는 2020년에 10% 이상 감소할 것으로 예상됩니다. 한편, 동일한 보고서에 따르면 전자 상거래는 2020년에 18%의 전례 없는 성장을 경험하여 7,097억 8,000만 달러에 달할 것입니다.

전염병과 검역은 전자 상거래를 빠르게 발전시켰습니다. 5개년 계획은 무산되고 비즈니스 리더는 이 채널을 강화하기 위해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.

온라인 쇼핑의 이러한 급속한 채택은 새로운 통찰력과 교훈을 제공하며, 그 중 일부는 전염병이 지나도 오래 지속될 것입니다. 코로나19 이전에 온라인 쇼핑의 상위 2개 카테고리는 가전제품과 의류/액세서리였습니다. 재택 정책으로 인해 업계는 사람들이 온라인으로 구매하는 제품 유형의 대대적인 변화를 경험하고 있습니다. eMarketer에 따르면 식료품 및 건강 제품과 같은 카테고리가 급격히 증가하고 있으며 2020년에는 거의 41% 성장할 것으로 예상됩니다.

분명히 팬데믹은 더 넓은 범위의 온라인 쇼핑을 가능하게 했습니다. 쇼핑객은 더 이상 가제트와 옷에만 집착하지 않고 일상 생활에 필수적인 더 많은 품목을 구매하고 있습니다. 예를 들어, 이전에 브랜드를 선보일 때 매장에 의존했던 건강 제품은 이제 전자 상거래 채널을 강화하기 위해 신속하게 조치를 취하여 신생 경쟁자가 지나치지 않도록 해야 합니다.

소비자가 온라인에서 구매하는 제품의 유형뿐만 아니라 물리적으로 구매하는 방식에도 변화가 일어나고 있습니다. 소매업체는 적응해야 하며 유연성이 매우 중요합니다. Kroger는 신시내티에 있는 매장을 픽업 전용 서비스로 전환했습니다. Gap 및 Nordstrom과 같은 주요 브랜드 및 소매업체는 수십 개의 매장에서 도로변 픽업 서비스를 제공하고 있습니다. 더 많은 사람들이 도로변 운영을 시작하거나 확장하고 있습니다.

팬데믹으로 인해 브랜드는 고객이 있는 곳으로 도달해야 했으며 이는 말처럼 쉽지 않습니다. 브랜드는 재고 가시성, 주문 처리 능력의 지속적 조정, 다양한 크기의 상품 배송, 최종 배송 안내, 고객 만족을 위한 효율적인 제품 반품 관리 등 물류 및 공급망의 새로운 도전 과제에 직면해 있습니다. .

그 자체로 만만치 않은 이러한 과제는 종종 기업이 직면한 물류 빙산의 일각에 불과합니다. 과거에 전자 상거래 운영을 가속화하는 데 어려움을 겪었던 브랜드는 이제 팬데믹으로 인한 실존 위기에 직면할 가능성이 있습니다.

오늘날 브랜드는 세 가지 일반적인 문제에 직면해 있습니다. (1) 물리적 및 디지털 물류 기능을 긴밀하게 통합하지 않고, (2) 광범위한 자산을 적절하게 활용하지 않고, (3) 분석을 무시하고 있습니다.

이러한 장애물을 극복하기 위해 브랜드는 "옴니채널" 사고방식을 가져야 합니다. 이는 특히 소싱, 할당 및 처리와 관련하여 재고 및 주문 절차를 재고해야 함을 의미합니다. 또한 주문을 효율적으로 추적하고 올바른 위치에 주문을 할당하기 위해 주문 관리 도구를 더 잘 사용해야 합니다(서비스, 거리 및 가용성 규칙에 따라). 여기에는 실시간으로 주문 경로를 변경할 수 있는 시스템 배포가 포함됩니다(예:특정 위치에 예기치 않은 재고 부족이 있는 경우). 그리고 관리자가 판매 중인 모든 품목에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있도록 "원 보기" 인벤토리를 제공하는 도구를 사용하는 것을 의미합니다.

팬데믹 이전과 팬데믹 기간 동안 전자 상거래에서 탁월한 성과를 보인 회사는 번거롭지 않은 쇼핑이 성공에 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 안정적인 배송은 하나의 핵심 요소입니다. 고객이 원할 때 최소한의 대기 시간으로 상품을 제공하는 것도 마찬가지입니다. 단일 재고 보기를 제공하고 제품에 접근하기 위해 가장 가까운 유통 센터 또는 매장을 결정할 수 있는 지능형 주문 관리 시스템(OMS)은 현재 가장 중요한 용이성과 효율성을 제공합니다. . 또한 재고 과잉 또는 부족으로 인한 위험과 비용을 줄이고 브랜드가 추세를 더 잘 예측할 수 있는 정교한 분석을 채택할 수 있습니다.

민첩한 유통 네트워크는 특히 현재와 같이 불확실한 시기에 수요의 밀물과 썰물을 처리하는 데 똑같이 중요합니다. 예를 들어, 상점은 물류 네트워크에 더 긴밀하게 통합되면 더 넓은 범위의 목적으로 사용될 수 있습니다. 기계 학습을 통합함으로써 브랜드는 전자 상거래 이행을 위해 유통 센터 대신 지역 상점을 활용하기 위해 주문이 들어오는 곳을 최적화할 수 있습니다. 일부는 "온라인 구매, 매장 픽업" 옵션을 제공하는 창고로 사용될 수 있습니다. 또 다른 것들은 제품 반품을 위한 하차 지점 역할을 할 수 있습니다.

변화는 일정합니다. 온라인 쇼핑은 현재까지 가장 높은 수준이지만 쇼핑객은 언젠가는 매장을 다시 찾게 될 것입니다. 브랜드는 코로나19 이후의 새로운 세상을 탐색하기 위해 위아래로 움직일 수 있어야 합니다. 이러한 옴니채널 사고 방식과 접근 방식을 통해 브랜드는 고객이 어디에 있든 서비스를 제공할 수 있는 더 강력한 능력, 지능적인 의사 결정을 위한 가시성, 신속하게 적응하고 의심할 여지 없이 직면하게 될 미래의 장애물을 극복할 수 있는 수단과 유연성을 갖게 됩니다.

프레드 뢰펠은 e Geodis Americas의 전략 개발 담당 부사장