국가 간 전자 상거래 배송의 위험 방지

국경을 넘어 판매한다는 것은 더 크고 빠르게 성장하는 시장에서 새로운 고객에게 다가갈 수 있음을 의미합니다. 그러나 기업은 특히 배송 및 반품과 관련하여 국제적으로 판매하는 운영상의 복잡성 때문에 겁을 먹을 수 있습니다.

전자 상거래를 통한 국제 판매는 큰 기회이며 4월 온라인 판매는 전년 대비 23.8% 증가한 것으로 알려졌습니다. 그러나 전자 상거래 브랜드가 고객 경험을 희생하지 않고 어떻게 국경 간 배송 및 반품의 함정을 피할 수 있습니까?

배송 옵션, 배송 시간, 추적을 포함하여 원활한 배송 및 반품 경험을 만드는 데에는 많은 요소가 있습니다. 특히 각 시장에 고유한 문화적 선호도가 있고 운송업체 및 배송 인프라에 지역적 차이가 있는 경우 이러한 모든 것에 "일률적인" 접근 방식은 없습니다.

잘 실행된 배송 및 반품 경험은 성장을 주도하고 고객을 유지할 수 있습니다. IMRG의 최근 설문 조사에 따르면 소비자의 60%는 배송에 만족하면 소매업체에서 다시 구매할 것이며 78%는 쇼핑 장소를 선택할 때 반품 서비스의 품질을 고려한다고 밝혔습니다.

이를 달성하는 데 가장 어려운 장벽 중 하나는 세관 문서를 준수하고 올바른 수입 또는 수출 관세를 지불하는 것입니다. 잘못 이해하면 고객의 소포가 세관에 보관되어 있거나 고객이 패키지를 해제하는 데 예상치 못한 비용이 발생하여 배송 경험이 만족스럽지 않을 수 있음을 의미할 수 있습니다.

다른 국가의 비용을 계산하는 것은 큰 골칫거리처럼 보일 수 있을 뿐만 아니라 모든 비용이 계산대에 포함되어 있는지 확인합니다. 기술은 다양한 비용을 총 가격에 포함하거나 개별적으로 나눌 수 있는 옵션을 제공하는 솔루션을 제공합니다. 또한 고객에게 지금 지불할지 아니면 소포가 도착할 때 지불할지 선택할 수 있습니다. 고객에게는 관세 및 세금과 관련하여 투명성이 중요하므로 추가 비용이 발생할 경우 이를 미리 알리는 것이 중요합니다. 웹사이트에 판매 대상인 모든 국가의 국제 배송, 소요 시간, 주문 추적 가능 여부에 대한 전체 정보가 표시되는지 확인해야 합니다.

반품에 관해서는 관세와 세금이 훨씬 더 골칫거리일 수 있습니다. 관세는 제품이 고객에게 갈 때 지불되기 때문에 돌아오는 길에 지불할 필요가 없습니다. 그러나 지불이 이루어졌음을 증명할 수 있는 올바른 문서를 준비하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 소매업체가 요금이나 벌금을 부과할 수 있습니다. 이를 처리하기 위해 필요한 세관 구제 문서와 올바른 종류의 반품 레이블을 생성하는 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 고객에게 원활한 반품 경험을 보장하고 소매업체는 규정을 준수한다는 확신을 줍니다.

배송 제공업체와 서비스는 국가마다 다르기 때문에 일관된 배송 경험을 제공하기 어려울 수 있습니다. 각 이동통신사가 각 국가에서 작동하는 방식과 제공하는 서비스를 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 국가별로 가장 우수하고 비용 효율적인 서비스를 선택할 수 있습니다. 고객의 45%는 편리한 배송 옵션이 없는 경우 구매를 포기하므로 ​​시간, 요일 또는 다양한 가격대의 클릭 앤 콜렉트 위치를 선택하는 것이 고객 구매에 영향을 미칩니다. 따라서 국가별 이동통신사 조합이 서비스 안정성, 비용 효율성 및 고객을 위한 다양한 옵션에 최적화되어 있어야 합니다.

지연은 피할 수 없는 경우가 있지만 고객을 어둠 속에 가두는 것은 피할 수 있습니다. 그렇기 때문에 특히 국제적으로 판매하고 발송 시간이 더 긴 경우 소포 추적과 우수한 고객 서비스가 중요합니다. 고객이 패키지 상태를 확인할 수 있도록 하여 여정을 추적할 수 있도록 하면 경험이 향상되고 다시 구매할 가능성이 높아집니다.

다른 국가에서 온라인으로 구매하는 것은 이미 위험하다고 느낄 수 있으므로 해외 고객에게는 반품이 중요합니다. 강력하고 간단한 반품 프로세스가 필수적입니다. 그러나 국내에서 판매할 때 발생하는 문제는 국경을 넘어 작업할 때 확대됩니다. 소비자 행동과 기대치는 국가마다 다릅니다. 독일에서는 반품이 패션 구매의 70%에 영향을 미치는 지극히 정상적입니다. 반납 장소는 프랑스에서 가장 인기 있는 선택이며 스페인과 중국인은 반품 정책이 기대에 미치지 못할 경우 구매를 포기할 가능성이 가장 높습니다. 판매 대상 국가와 고객이 기대하는 반품 정책이 있는지 확인하세요.

운영에 지장을 주지 않으면서 국경을 넘어 판매할 때 어떻게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니까? 하나의 이동통신사가 필요한 모든 것을 제공할 수는 없습니다. 일부는 배송 국가에 따라 제한되며 일부는 특정 국가에서 다른 국가보다 더 비쌀 수 있습니다. 이러한 이유로 국경을 넘는 작업을 실행하려면 여러 운송업체와 협력해야 합니다. 그러나 이 전략에는 서로 다른 계약의 저글링과 최상의 거래를 보장하기 위해 모든 이동통신사의 비용 및 서비스를 비교해야 하는 필요성을 포함하여 고유한 문제가 있습니다. 여러 통신사와 협력한다는 것은 다양한 IT를 보유한다는 의미이기도 합니다. 숨겨진 비용과 복잡성으로 이어질 수 있는 각 이동통신사 고유의 통합.

운영상의 문제를 겪지 않고 이를 달성하기 위한 핵심은 멀티 캐리어 글로벌 파트너와 협력하는 것입니다. 다양한 관계 및 계약을 관리할 필요 없이 모든 운송업체 및 경쟁력 있는 요금에 액세스할 수 있습니다. 하나의 기술 통합을 통해 여러 배송 및 반품 옵션, 투명성, 관세 및 세금 준수, 추적 기능, 문의 처리를 위한 고객 서비스 팀을 제공할 수 있습니다.

고객에게 원활한 배송 및 반품 경험을 제공하는 것은 성공적인 국가 간 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필수적입니다. 기술과 전문 지식을 적절히 조합하면 국경을 초월하여 간단하고 쉬운 글로벌 전체 루프 서비스를 통해 국경을 초월한 문제를 해결할 수 있습니다.

Bobbie Ttooulis는 Global Freight Solutions의 전무이사입니다.